五大”之一某咨詢公司的標(biāo)桿管理(已修改)
2025-03-05 00:22 本頁面
【正文】 標(biāo)竿管理 Benchmarking 1 內(nèi)容大綱 ? 標(biāo)竿管理的起源 ? 標(biāo)竿管理的定義 ? 標(biāo)竿的程序 ? 標(biāo)竿的優(yōu)點(diǎn) 2 標(biāo)竿管理的起源 ? 全錄創(chuàng)立於 1960年代 ，當(dāng)其第一臺普通印表機(jī)問世後，就以驚人業(yè)務(wù)成長，「 Xerox」成為「影印」的代名詞 ? 七十年代末期，全錄開始受日本競爭者介入瓜分市場 ，從 1976年到 1982年之間，佔(zhàn)有率從 80%降至 13% ? 1982年 5月， 總裁柯恩斯赴日參加富士全錄 20週年慶 ，發(fā)現(xiàn)富士全錄以 TQC推動全面品管 ? 返美後立即組成專案小組， 進(jìn)行全公司品質(zhì)改善 3 Xerox標(biāo)竿流程 ? 決定要標(biāo)竿的對象 ? 確認(rèn)比較的組織 ? 決定資料連結(jié)的方法且連結(jié)之 ? 決定目前績效量度單位 ? 計(jì)劃未來績效等級 ? 交流標(biāo)竿的調(diào)查結(jié)果，增加贊同感 ? 建立實(shí)用的目標(biāo) ? 發(fā)展活動計(jì)劃 ? 執(zhí)行明確的活動和監(jiān)控發(fā)展 ? 重新調(diào)整標(biāo)竿管理 4 全錄公司標(biāo)竿學(xué)習(xí)成果 ? 改善數(shù)據(jù) ? 營收從 1984年的 87億美元增加到 1989年的 124億美元 ? 利潤從 3億 4千 8百萬美元增加到 4億 8千 8百萬美元 ? 投資報(bào)酬率從 1987年的 9％穩(wěn)定成長，到 1990年已提高為 ％ ? 顧客滿意度在四年內(nèi)提升了 38％ ? 市場佔(zhàn)有率，從原來的不到 12％增加到 19％ ? 全錄公司在 1989年榮獲「美國國家品質(zhì)獎」（ Malcolm Baldrige National Quality Award） 5 標(biāo)竿的定義 ? 美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心 (APQC)對標(biāo)竿管理的定義 :：「標(biāo)竿管理是一項(xiàng)有系統(tǒng)、持續(xù)性的評估過程，透過不斷地將組織流程與全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較，以獲得協(xié)助改善營運(yùn)績效的資訊?！? 6 標(biāo)竿的定義 ? 標(biāo)竿是與該行業(yè)別中表現(xiàn)最好的組織對照績效度量，判定為何同業(yè)中最佳 (bestinclass) 可以達(dá)到那樣的績效水準(zhǔn)，使用這些資訊為基礎(chǔ)，可以成為目標(biāo)、策略和執(zhí)行的基礎(chǔ)。 ? 標(biāo)竿管理是一種謙虛的承認(rèn)他人的確在某些作業(yè)上優(yōu)於自己，並虛心的向其學(xué)習(xí)，以求迎頭趕上甚至超越之的實(shí)際作法（ Aderson Pettersen，1996） 7 標(biāo)竿學(xué)習(xí)是什麼 ? 標(biāo)竿學(xué)習(xí)是 ? 持續(xù)的流程 ? 提供寶貴資訊的調(diào)查流程 ? 向他人學(xué)習(xí)的過程 。實(shí)事求是的觀念搜尋 ? 耗時、 勞力密集而需要紀(jì)律過程 ? 一項(xiàng)利器， 提供有用的資訊， 幾乎能改善一切的企業(yè)活動 8 標(biāo)竿學(xué)習(xí)不是什麼 ? ? 只此一次的事件 ? 提供簡單答案的調(diào)查流程 ? 抄襲、模仿 ? 迅速簡易之事 ? 一個流行用語 。一陣心血來潮的狂熱 9 標(biāo)竿的優(yōu)點(diǎn) ? 追求卓越 ? 標(biāo)竿管理本身所代表的就是一個追求卓越的過程 。 ? 流程再造 ? 標(biāo)竿管理的一個重要的精神就是針對流程 (process） 予以再造?！笇⒔裹c(diǎn)放在過程上而不是結(jié)果上」，這種嶄新的觀念比起競爭者分析，更可以幫助企業(yè)達(dá)成突破性的績效改善，比起其他的管理方式也更具實(shí)效價 值。 ? 持續(xù)改善 ? 追求完美的過程是永無止境的 ? 建立優(yōu)勢 ? 幫助進(jìn)行策略性定位 ? 塑造本身的核心能力 ? 學(xué)習(xí)性組織 （ learning anization） 的觀念 10 標(biāo)竿定義兩個重要的原理 ? 度量績效需要一些計(jì)量單位的分別 ? 使用公制單位，以數(shù)量表達(dá) ? 標(biāo)竿公司的數(shù)字，就是我們的
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