五大”之一某咨詢公司的標(biāo)桿管理(參考版)
2025-02-27 00:22本頁面
【正文】 2023年 3月 16日星期四 12時 21分 16秒 00:21:1616 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 16日星期四 上午 12時 21分 16秒 00:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :21:1600:21Mar2316Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 16日星期四 12時 21分 16秒 00:21:1616 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :21:1600:21:16March 16, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :21:1600:21Mar2316Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 16日星期四 12時 21分 16秒 00:21:1616 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :21:1600:21:16March 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :21:1600:21Mar2316Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13 標(biāo)竿學(xué)習(xí)模型的成功條件 ? 遵循一個簡單、合乎邏輯的活動順序 ? 重視企劃與組織 ? 以顧客為導(dǎo)向 ? 流程通用化 14 標(biāo)竿流程 一 、 決 定 標(biāo) 竿學(xué) 習(xí) 主 題二 、 組 成 標(biāo) 竿學(xué) 習(xí) 團 隊三 、 檢 討 現(xiàn) 行的 作 業(yè) 流 程四 、 選 定 最 佳 作業(yè) 典 範(fàn)五 、 蒐 集 資 料六 、 分 析 目 前 績效 與 期 望 績 效 間的 差 距七 、 實 際 採 取 變革 行 動八 、 評 估 績 效 並進 行 回 饋15 標(biāo)竿流程 ? 決定標(biāo)竿學(xué)習(xí)主題 ? 組成標(biāo)竿學(xué)習(xí)團隊 ? 檢討現(xiàn)行的作業(yè)流程 ? 選定最佳作業(yè)典範(fàn) ? 蒐集資料 ? 分析目前績效與期望績效間的差距 ? 實際採取變革行動 ? 評估績效並進行回饋 16 決定標(biāo)竿學(xué)習(xí)主題 ? 策略 ? 使命或願景 ? 關(guān)鍵活動 ? 關(guān)鍵成功要素 ? 要決定對什麼標(biāo)竿，最好從思考使命和關(guān)鍵成功要素開始 ? 工具 ? 柏拉圖分析 ? 要因 影響圖 (魚骨圖 ) ? 績效指標(biāo)的思考 17 全錄公司讓標(biāo)竿學(xué)習(xí)團 隊確定焦點的十個問題 ? 什麼是影響組織成功與否的最關(guān)鍵因素（例如，顧客滿意度、費用比例、資產(chǎn)報酬率的表現(xiàn)） ? 什麼因素造成最大困擾（例如，績效未達預(yù)期）？ ? 我們提供給顧客什麼產(chǎn)品或服務(wù)？ ? 哪些因素決定顧客的滿意度？ ? 我們已經(jīng)認定哪些明確的組織問題（營運方面的）？ ? 組織的哪些部分感受到競爭壓力？ ? 組織裡的主要成本（或成本「驅(qū)動因子」）是什麼？ ? 哪些功能所佔的成本百分比最高？ ? 哪些功能最有改善的空間？ ? 要使組織能在市場上與競爭對手區(qū)隔，由哪些功能著手最佳（或最具潛力） 18 組成標(biāo)竿學(xué)習(xí)團隊 ? 共同的目標(biāo) ? 決定實行什麼計劃？ ? 決定連結(jié)那些資料？ ? 用什麼方法做連結(jié)？ ? 協(xié)調(diào)、合作、溝通、集思廣益 ? 標(biāo)竿規(guī)劃是一個學(xué)習(xí)程序，實際上標(biāo)竿的目的就是
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