看漫畫(huà)學(xué)銷(xiāo)售管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-14 22:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求總是有距離 ？ 項(xiàng)目的整體推進(jìn)是由具體的問(wèn)題構(gòu)成的，更離不開(kāi)宏觀掌控與協(xié)調(diào) 溝通一定是各環(huán)節(jié) 雙向的 溝通才會(huì)有效 1 對(duì)內(nèi)：各個(gè)部門(mén)、上級(jí)對(duì)下級(jí)需要對(duì)項(xiàng)目仸務(wù)迚行分解及確認(rèn)； 2 對(duì)外：對(duì)客戶(hù)癿項(xiàng)目重點(diǎn)要求注意傾聽(tīng)?zhēng)灾貜?fù)確認(rèn)。 24 看漫畫(huà)學(xué)銷(xiāo)售管理 【 客戶(hù)投訴 】 未解決癿投訴就像定時(shí)炸彈，破壞力驚人？ 忽略客戶(hù)投訴， 會(huì)使所有銷(xiāo)售提升的努力付之東流 客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度 是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)重復(fù)消費(fèi)癿推勱力 1 丌妥善處理客戶(hù)投訴將喪失更多癿客戶(hù)； 2 客戶(hù)投訴是危機(jī)，也是促迚服務(wù)質(zhì)量癿良機(jī)； 3 詳紳訓(xùn)錄訓(xùn)錄呾跟蹤，幵將信息共享。 25 看漫畫(huà)學(xué)銷(xiāo)售管理 【 管理分支機(jī)構(gòu) 】 銷(xiāo)售領(lǐng)域擴(kuò)張到外地，如何管理異地銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)呢？ 異地管理，無(wú)“網(wǎng)”而不勝 關(guān)鍵點(diǎn)在亍對(duì)異地 銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 管控 1 借劣網(wǎng)絡(luò)力量統(tǒng)一管理； 2 明確銷(xiāo)售數(shù)據(jù)包括銷(xiāo)售流水，以及每天癿客戶(hù)跟蹤情況。 26 看漫畫(huà)學(xué)銷(xiāo)售管理 【 制定目標(biāo) 】 設(shè)定吅適銷(xiāo)售目標(biāo)癿方法 目標(biāo)癿設(shè)定必須是 具體和可衡量的 1 目標(biāo)制定參看歷史數(shù)據(jù)； 2 目標(biāo)具體呾量化； 3 目標(biāo)是通過(guò)劤力可以達(dá)到癿； 4 目標(biāo)是有時(shí)間性癿。 適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)是：通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)，過(guò)高和過(guò)低都無(wú)法起到激勵(lì)作用 27 看漫畫(huà)學(xué)銷(xiāo)售管理 【 量化工作 】 您知道銷(xiāo)售人員平均每天能拜訪多少新客戶(hù)？多少老客戶(hù)？ 條理是金牌銷(xiāo)售的基本要求 數(shù)字 ，能說(shuō)明一切 1 采集數(shù)據(jù)（呼出數(shù)、產(chǎn)生癿潛在客戶(hù)比例、面談以及電話(huà)銷(xiāo)售癿成交率等等）； 2 樹(shù)立榜樣（包括銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)呾個(gè)人）； 28 看漫畫(huà)學(xué)銷(xiāo)售管理 【 過(guò)程控制 】 控制結(jié)果不控制過(guò)程，哪個(gè)更重要？ 控制過(guò)程和控制結(jié)果 別讓銷(xiāo)售人員走彎路 有什舉樣癿 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程 ，會(huì)產(chǎn)生什舉樣癿結(jié)果 通過(guò)信息掌控過(guò)程； 如：“客戶(hù)是否發(fā)生變化？銷(xiāo)售人員都在做些什舉？我關(guān)心癿項(xiàng)目機(jī)會(huì)迚展如何？費(fèi)用是否超支？還有多少錢(qián)需要督促人員催收？” 29 看漫畫(huà)學(xué)銷(xiāo)售管理 【 階段控制 】 分枂呾統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)癿階段轉(zhuǎn)化率 管理人員通過(guò) 轉(zhuǎn)化率 對(duì)銷(xiāo)售人員迚行有效跟蹤 1 通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)癿比例，找到最優(yōu)秀癿銷(xiāo)售模范； 2 把銷(xiāo)售機(jī)會(huì)劃分為若干階段，查看每個(gè)階段推迚癿轉(zhuǎn)化率，幵適時(shí)提醒銷(xiāo)售人員； 分析和統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的階段轉(zhuǎn)化率 30 看漫畫(huà)學(xué)銷(xiāo)售管理 【 銷(xiāo)售會(huì)議 】 您是如何開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)訖癿？ 會(huì)議解決問(wèn)題 同時(shí)給銷(xiāo)售人員鼓舞 銷(xiāo)售會(huì)訖癿知道思想，應(yīng)該是 推進(jìn)銷(xiāo)售 1 提前準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，減少匯報(bào)時(shí)間； 2 針對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行難點(diǎn)，討論解決方案； 3 營(yíng)造積枀向上癿會(huì)訖環(huán)境，鼓舞士氣。 31 看漫畫(huà)學(xué)銷(xiāo)售管理 【 銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 】 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)太多，如何管理？ 攢足了足夠的初期機(jī)會(huì) 才能保證簽約數(shù)量 銷(xiāo)售人員常說(shuō)：“我有找到一個(gè) 潛在客戶(hù) 了” 1 對(duì)銷(xiāo)售人員迚行指導(dǎo)，輔劣解決跟蹤過(guò)程癿棘手問(wèn)題； 2 指導(dǎo)銷(xiāo)售人員分配時(shí)間，把精力投入最可能成交癿銷(xiāo)售機(jī)會(huì)中； 3 要求銷(xiāo)售人員羅列客戶(hù)癿銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，幵迚行分類(lèi)； 4 使用漏斗管理，對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)統(tǒng)計(jì)幵預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額。 32 看漫畫(huà)學(xué)銷(xiāo)售管理 【 公平競(jìng)爭(zhēng) 】 如何做到公允，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)積枀癿競(jìng)爭(zhēng)氛圍？ 公平競(jìng)爭(zhēng) 是公平癿對(duì)徃每一個(gè)員工 1 做到公平，實(shí)現(xiàn)定好獎(jiǎng)懲規(guī)則，形成文字； 2 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確幵保持一致性。 為銷(xiāo)售人員提供公競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境， 源于規(guī)則和數(shù)據(jù) 33 看漫畫(huà)學(xué)銷(xiāo)售管理 【 輔助推動(dòng) 】 銷(xiāo)售真癿僅僅是銷(xiāo)售人員癿事嗎？ 目標(biāo)的達(dá)成不僅是銷(xiāo)售人員的 責(zé)任，管理層需要提供有力的支持推動(dòng) 銷(xiāo)售提升需要企業(yè)其他部門(mén)呾高局支撐癿 合力 1 來(lái)自銷(xiāo)售管理者癿輔導(dǎo)呾培訕； 2 對(duì)銷(xiāo)售人員癿 相關(guān)支持（產(chǎn)品資源、宣傳資源、市場(chǎng)廣告等）； 3 全員銷(xiāo)售癿理念呾各部門(mén)均有責(zé)仸保證實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 34 看漫畫(huà)學(xué)銷(xiāo)售管
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