【文章內容簡介】 、提高效率， 這 正是手機支付相比其他支付手段的 優(yōu)勢+ 消費動機趨于個性化 ，追求效率與娛樂， 要求產(chǎn)品 \服務的質量等特征成為新興業(yè)務 (手機支付 )發(fā)展的有利因素 消費者對現(xiàn)金、銀行卡、公交卡、支付寶等現(xiàn)有支付手段已經(jīng)形成了一定的依賴，對手機支付還較為陌生，需要培養(yǎng)和引導+ 國外先 進 技 術 的引 進 與借 鑒+ 國內 對 手機支付技 術 的重 視 與 發(fā) 展 缺乏統(tǒng)一技術標準 電子支付包括手機支付的安全問題很沒有非常好地解決宏觀環(huán)境分析總結低 高有利程度有利程度從客戶需求和采納意愿來看，本次重點調查的 5省移動客戶對于手機支付業(yè)務需求和使用意愿比較強烈6個領域客戶對于手機支付業(yè)務需求和使用意愿比較強烈，主要關心安全和操作便捷公共交通領域客戶需求與使用意愿手機繳話費領域客戶需求與使用意愿互聯(lián)網(wǎng)購物領域客戶需求與使用意愿商家現(xiàn)場消費領域客戶需求與使用意愿手機票務領域客戶需求與使用意愿公共事業(yè)繳費領域客戶需求與使用意愿167。有 86%的客 戶 表示 對 手機 繳納 公共事 業(yè)費 的 應用有需求；167。如果未來正式推出 該領 域手機支付的一年內肯定會和可能會使用手機 繳納 水 電 煤氣 費 或交通 罰 款的客 戶 占 77%；167。客 戶 看重可以提高效率并隨 時 隨地可以 繳費 但是同 時 擔心安全性和金 額 限制167。有 80%的客 戶 表示 對 手機支付在 現(xiàn)場 消 費 的 應用有需求；167。有 75%的客 戶 在未來一年內可能使用 現(xiàn)場 消 費領 域的手機支付，并且以大 專 /大學學 歷 的手機客 戶為 主；167。期望與建 議 ：普遍使用與方便 辦 理、促 銷 與打折等 優(yōu) 惠活 動 、良好的安全保障機制167。對 于網(wǎng)上 購 物手機支付 業(yè)務 有需求的客 戶 占 75%；167。表示未來一年內可能使用網(wǎng)上 購 物手機支付 業(yè)務 的客 戶 占 77%；167。 良好的信任機制和安全的 購 物 環(huán) 境是客 戶 所期待的167。有 80%的客 戶 表示 對 公共交通 領 域手機支付的應 用有需求；167。有 73%的客 戶 表示如果 業(yè)務 正式推出一年內可能使用公共交通手機支付，并且以大 專 /大學學歷 的手機客 戶為 主；167?？?戶 普遍擔心手機 丟 失和掛失 辦 理麻 煩 ，不用找零并省 時 是吸引他 們 使用的最大因素，并希望操作流程越 簡單 越好167。有 74%的客 戶 表示 對 手機支付在手機票 務領域的 應 用有需求；167。有 75%的客 戶 在未來一年內可能使用手機票 務領 域的手機支付，并且以月消 費 支出 2023元以上教育水平 為 大 專 /大學的客 戶為 主；167?？?戶 主要擔心手機票 務 的安全性并希望能方便辦 理且提供打折、 積 分等 優(yōu) 惠促 銷 活 動167。有 92%的客 戶對 手機 繳話費 的 應 用有需求；167。有 86%的客 戶 在未來一年內可能使用；167?？?戶 期望取消因 為繳費 而 產(chǎn) 生的 通信 費 用、方便 辦 理、 繳費 額 度靈活 設 置從商家的參與動機來看，本次重點調查的 5個領域商家或服務機構對于手機支付的應用是愿意參與的167。 客戶切入點 :以較高學歷，月支出 2023元以上，企事業(yè)單位員工，全球通客戶， 3145歲的手機客戶為主互聯(lián)網(wǎng)電子商務公司參與動機167?？?戶 有需求，商家就有 動 力；167。很多正版 軟 件、音 樂 等數(shù)字 產(chǎn) 品的支付都得不到有效解決，因此小 額支付有很大需求167。支付服 務 手 續(xù)費 要167。結 算周期越短越好公共交通服務公司參與動機分兩種情況：167。一種幾乎沒有需求， 如北京有市政一卡通、廣州有羊城通，客 戶規(guī) 模很大，正在 進 入其他小 額 支付 領 域，只是希望移 動 公司 為 一卡通提供手機充 值167。另一種很有需求，如公交一卡通 業(yè)務 尚未開展的二 線 三 線城市（如廣 東 的惠州等）現(xiàn)場消費領域商家參與動機公共事業(yè)單位參與動機167。減少收費網(wǎng)點投資167。降低企業(yè)運營成本167。提高收費效率167。方便客戶提供各類催繳信息服務。167。減少拖欠，增加繳費及時5個領域商家均有一定的參與動機，關鍵是要設計有吸引力的合作模式167。商家關心和擔心的 問題 ： 現(xiàn) 金的周 轉 周期、客 戶 的 認 知程度、支付流程的便利性以及安全性、商家的收益、手 續(xù)費 等167。商家的期望與建 議 ：手 續(xù)費 越低越好、能與 較 大的 銀 行合作（重 慶 ）、幫助商家做宣 傳 、共建信息平臺，商家 聯(lián) 盟等。票 務 公司參與 動 機167。商 戶對 手機支付 購買 彩票和 電 影票有比 較 明 顯 的需求；手機支付 購買火 車 票目前 還 不明朗167。對 手機支付票 務 公司主要關心操作簡單 、手 續(xù)費 低、 節(jié) 省付款 時間167。聯(lián) 合促 銷 、開 發(fā) 潛在客 戶 、提高效率是票 務 公司采用手機支付的促 進因素從支付領域的競爭者來看，傳統(tǒng)的支付服務機構是銀行 \銀聯(lián)，其 “手機支付 ”都是借助手機終端或電信網(wǎng)絡對現(xiàn)有商業(yè)模式的一種擴展– 銀行業(yè)是這個產(chǎn)業(yè)鏈中最為強勢的參與者，無論是其巨大的資金優(yōu)勢、還是壟斷性的結算角色都是該行業(yè)的進入壁壘與談判籌碼。銀聯(lián)\銀行發(fā)展策略–積極推廣多種新型支付方式，包括手機支付、電話支付、網(wǎng)上支付和數(shù)字機頂盒支付。–與商家合作促銷增加發(fā)卡量，鞏固自身優(yōu)勢。– 銀行業(yè)目前的各項手機支付模式都是對現(xiàn)有商業(yè)模式的擴展，不能算是真正的手機支付方式，沒有真正利用到手機支付的特點與優(yōu)勢；– 銀行之間競爭加劇，尤其是中小型銀行更加積極的參與到這條產(chǎn)業(yè)鏈中來。優(yōu)勢劣勢銀聯(lián)–與中國移動、新聯(lián)通移動運營商合作開發(fā)移動 POS機、手機錢包等業(yè)務；–與中國電信固網(wǎng)運營商合作大力推行固網(wǎng) POS機支付業(yè)務；–推行多種新型支付方式，除與運營商合作推行的手機支付和電話支付外，還有網(wǎng)絡支付和與廣電合作的數(shù)字機頂盒支付。四大國有商業(yè)銀行–與商家合作進行促銷活動，提高信用卡發(fā)卡量；–推廣手機銀行，通過手機上網(wǎng)管理銀行賬戶；–與移動 SP/CP合作，通過 SMS短信指令管理與手機賬戶綁定的銀行卡賬戶–與中國電信固網(wǎng)運營商合作大力推行固網(wǎng) POS機支付業(yè)務。其他商業(yè)銀行–推廣手機銀行，通過手機上網(wǎng)管理銀行賬戶；–與移動 SP/CP合作，通過 SMS短信指令管理與手機賬戶綁定的銀行卡賬戶–與中國電信固網(wǎng)運營商合作大力推行固網(wǎng) POS機支付業(yè)務；–積極與運營商合作，參與各項地方性的手機支付試點工作?；ヂ?lián)網(wǎng)第三方支付機構則在與銀行的競合中生存，開發(fā)新的增值業(yè)務，尋求利潤增長點– 第三方平臺整合了整個購物環(huán)節(jié)的資金流、信息流與物流，并以獨立第三方身份提供信用保障機制，是其核心競爭力；– 集成眾多銀行接口，簡化交易流程，降低了銀行與用戶的交易成本。第三方平臺 發(fā)展策略–提供信用保障、完善支付流程，達到規(guī)模效應–依靠在途現(xiàn)金利息與少量手續(xù)費維持盈利–重點開發(fā)新興增值業(yè)務，尋找突破點– 第三方平臺市場競爭更為激烈，沒有其核心資源，商業(yè)模式可復制性強；– 相對于產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)，規(guī)模較小，議價能力較低，受到銀行的掣肘。優(yōu)勢劣勢模式類型 目標顧客與市場 典型代表 發(fā)展現(xiàn)狀獨立的第三方網(wǎng)關模式?客戶群體主要面向 B2B、B2C和 G2C市場，客戶為中小型或有結算需求的政企單位?首信易支付、上海環(huán)訊 IPS?首信易支付支持全國范圍家銀行余種銀行卡及全球范圍種國際信用卡網(wǎng)上支付，憑借其特有的政府背景的支持，建立了國內外近家企事業(yè)單位、政府機關、社會團體的龐大客戶群，是少數(shù)持續(xù)盈利的第三方平臺之一。有電子交易平臺且具備擔保功能的第三方支付網(wǎng)關模式?客戶群體主要面向 C2C、B2C市場，向個人或者中小型商戶提供支付服務。?支付寶、安付通、貝寶以及PayPal?03年淘寶網(wǎng)首次推出支付寶業(yè)務，隔年支付寶公司成立，其網(wǎng)站獨立運營。其后網(wǎng)站發(fā)展迅速，截止 08年使用支付寶的用戶已經(jīng)超過 1億，支付寶日交易總額超過 ，日交易筆數(shù)超過 200萬筆。 08年，支付寶開始轉型，開始由 “ 專門的淘寶支付手段 ” 轉向“ 為中小型電子商務網(wǎng)站提供支付結算服務 ” ，與卓越亞馬遜、紅孩子、京東商城、 BONO等數(shù)家垂直 B2C網(wǎng)站展開合作。由電子交易平臺支持的第三方支付網(wǎng)關模式?客戶群體主要面向 B2C市場，向中小型電子商務網(wǎng)站提供在線支付服務。?云網(wǎng)支付 網(wǎng) ?北京云網(wǎng)公司成立于 1999年 12月，是國內首家實現(xiàn)在線實時交易的電子商務公司。云網(wǎng)其主要業(yè)務集中在數(shù)字產(chǎn)品方面，占有國內網(wǎng)上數(shù)字卡交易市場份額的 80%以上，日成功交易過 4萬筆，年營業(yè)額逾 2億元人民幣。新興的行業(yè)性支付服務機構，正在擴展其支付服務領域，其中以公交卡最為矚目，其在用戶群數(shù)量方面具有很大的優(yōu)勢，但在便捷性方面仍不如手機支付– 有政策扶持，借助低價公交發(fā)展了大量用戶，以公交為切入點培養(yǎng)了用戶的消費習慣；– 由于公交卡用戶已經(jīng)有一定規(guī)模，產(chǎn)業(yè)鏈參與者都表現(xiàn)出很高的積極性。北京市政公交一卡通發(fā)展策略–借助奧運的契機，發(fā)展公交卡用戶，然后逐步進入到小額的商家現(xiàn)場消費領域。–計劃與移動運營商合作，將市政公交一卡通集成在手機中。– 公交卡的用戶群集中在中低端客戶，高端客戶相對較少；– 需要到網(wǎng)點充值，充值便捷性的欠缺限制了用戶使用公交卡進行現(xiàn)場消費。優(yōu)勢劣勢關鍵點 時間 發(fā)展狀況北京市政公交一卡通公司成立 2023年 10月? 經(jīng)北京市計委、北京市經(jīng)貿(mào)委、北京市工商局批準，北京市政交通一卡通有限公司于 2023年 10月 23日正式成立，并獲得北京市外商投資高新技術企業(yè)認證。 開始測試便利店刷卡消費 2023年 7月? 聯(lián)華快客公司所屬的 107家便利店將逐步進行機具布設工作，完成機具布設的便利店，即可開通刷卡購物業(yè)務。 ? 一卡通卡公共交通領域支付功能的基礎上，增加小額刷卡購物功能，為一卡通卡用戶提供更好的服務，實現(xiàn) “一卡多用、一卡通用 ”。 拓展業(yè)務范圍至藥店、西餅屋、餐廳等2023年 9月? 已開通的商家包括新東安、大華等 22家電影院，嘉事堂、京衛(wèi)、美信 3家藥房等。從 9月 21日開始，一卡通功能進一步增加，市民持一卡通除了可以在新影聯(lián)院線、嘉事堂藥店等商業(yè)單位進行消費，還可以在合作的西餅屋、餐廳等地方進行消費。聯(lián)合商家進行促銷活動 2023年 1月? 1月 21日至 2月 21日在合作商戶刷卡消費時，還可享受各種優(yōu)惠 ，比如打折優(yōu)惠、贈送禮品等。? 合作的商家包括超市、便利店、西餅店、餐飲店、藥房等。信息來源 :北京市政公交一卡通官方網(wǎng)站從電信行業(yè)競爭者來看，中國聯(lián)通在手機支付領域采取了開放式合作平臺策略，與銀聯(lián)和諸多第三方支付平臺進行合作，但沒有形成統(tǒng)一品牌和規(guī)模– 與中國聯(lián)通合作的第三方支付平臺遍布全國各地，觸及的范圍要遠遠大于聯(lián)動優(yōu)勢。完善了整個電子商務產(chǎn)業(yè)鏈的支付環(huán)節(jié)，為今后提供更多的增值業(yè)務提供了支付平臺。新聯(lián)通發(fā)展策略–開放式的合作平臺： 聯(lián)通和第三方支付企業(yè)基本上是一種合作伙伴的關系，在收入上采取分成模式，但中國聯(lián)通在其中占有強勢地位，他們更多地是把這些支付企業(yè)看成 SP 。– 不利于打造一個強勢的品牌。如果一家支付企業(yè)在運營上出現(xiàn)問題，或者損害了用戶的利益，很容易對中國聯(lián)通的品牌造成負面影響。 優(yōu)勢劣勢合作方 地點 時間 業(yè)務捷銀 \銀聯(lián)\徽商銀行安徽 2023年 4月 安徽聯(lián)通和上海捷銀聯(lián)手安徽銀聯(lián)、徽商銀行成功推出 “ 手機錢包 ” 繳納水費、電費、燃氣費等公共事業(yè)費項目。銀聯(lián) 青島 2023年 2月 青島銀聯(lián)與青島聯(lián)通攜手推出了聯(lián)通手機支付業(yè)務 快錢 陜西 2023年 8月 陜西聯(lián)通與第三方支付平臺快錢合作，陜西聯(lián)通的 1000萬用戶獲得更加便捷的話費充值、機票和酒店預定等支付服務，涉水無線電子商務。 銀聯(lián) 深圳 2023年 1月 深圳聯(lián)通又與銀聯(lián)深圳分公司合作，聯(lián)手推出手機支付業(yè)務，招商銀行 上海 2023年 11月 上海聯(lián)通與招商銀行合作開通 “ 易購通 ” 業(yè)務，招行 “ 一卡通 ” 用戶可以通過上海聯(lián)通的手機短信實現(xiàn)消費支付。 建設銀行 全國 2023年 中國聯(lián)通正式聯(lián)合建設銀行推出基于神奇寶典 brew平臺的手機支付中國電信在收購 C網(wǎng)之前，在支付領域以和銀聯(lián)合作的固網(wǎng)支付為主，目前正借助 3G與天翼手機推廣開始進入手機支付領域，處于剛剛起步階段– 為客戶提供了方便安全的支付方式，廣泛受到好評，商業(yè)模式成熟；– 完善了整個電子商務產(chǎn)業(yè)鏈的支付環(huán)節(jié)，為今后提供更多的增值業(yè)務提供了支付平臺。中國電信發(fā)展策略–與銀聯(lián) \銀行 \第三方結盟大力發(fā)展固網(wǎng)支付業(yè)務–借助 3G與天翼手機進入移動支付領域–借助支付方案完善號百商務平臺– 與銀聯(lián)結盟的固網(wǎng)商業(yè)模式，沒有改變運營商的 “ 通道 ” 屬性；– 終端近 500元左右的價格是限制需求的主要因素。優(yōu)勢劣勢?福建泉州分公司聯(lián)合銀行部門推出的實現(xiàn)刷卡消費、銀行轉賬、公共事業(yè)繳費的固網(wǎng)支付業(yè)務?杭州分公司與浙江銀聯(lián)合作，推出了電話 POS支付業(yè)務；?中國電信福建公司與建設銀行福建分行簽訂了 “ 電話支付 ” 合作協(xié)議。 ?湖南公司聯(lián)合郵政儲蓄，推出的通信 +金融的組合業(yè)務，使用 “ 固網(wǎng)支付 ” 終端；2023年?中國電信與中國銀聯(lián)簽署固網(wǎng)支付合作框架協(xié)議，并先后啟動了湖南、江蘇、湖北和上海等