企業(yè)診斷與業(yè)務(wù)檢查培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-14 21:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 形成目標(biāo)n （二）第二原則 —— 真實地面對 n 客觀判定事實 n 要有面對現(xiàn)實的勇氣 5/12/202314商經(jīng)教研室：徐海（三）第三原則 —— 描繪病癥全景圖 n 只見樹木不見森林 n 只見森林不見樹木 n 見森林又見樹木 n 4，描繪問題的全景圖 n 案例思考 l0－ 6: 貓和老虎 P2525/12/202315商經(jīng)教研室：徐海第四節(jié) 業(yè)務(wù)檢查 n 一、業(yè)務(wù)檢查n 主要是針對企業(yè)行銷活動的一連串過程，是否有問題或應(yīng)改善之處進(jìn)行研討，以符合消費者的需求，并達(dá)到企業(yè)預(yù)期的銷售目標(biāo)。 n 二、業(yè)務(wù)檢查的 作用n （一）企業(yè)的行銷策略。n （二）提升企業(yè)的市場占有率。n （三）創(chuàng)造出更多的利潤。n （四）有助于隨時了解市場及同業(yè)的最新動態(tài)。n （五）建立更好的服務(wù)品質(zhì)，贏得顧客的認(rèn)同。 5/12/202316商經(jīng)教研室：徐海案例思考 10－ 6n 我國企業(yè)的不良品率平均在 10%左右，而工業(yè)發(fā)達(dá)國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅有千分之三。 n 你認(rèn)為這種差異如何才能消除？ 5/12/202317商經(jīng)教研室：徐海三、業(yè)務(wù)檢查的內(nèi)容 n 一）消費者的意見 n （二）產(chǎn)品的種類及價格高低 n （三）產(chǎn)品銷售的情形 n （四）預(yù)期利潤的訂定 5/12/202318商經(jīng)教研室：徐?！景咐治觥縩 組織管理診斷n 一、項目背景：n J公司是蘭州某三星級飯店 Y賓館的上級企業(yè)。于 1996年收購 Y賓館的 48%的股份，并投入 9千余萬元進(jìn)行改造。 J公司以發(fā)展旅游業(yè)作為公司發(fā)展戰(zhàn)略， Y賓館是該戰(zhàn)略中的第一步棋，其經(jīng)營管理的好壞直接影響到公司發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行。n 從 1996年起， Y賓館的業(yè)績增長緩慢，到 1998年，企業(yè)陷入暗虧的境地。問題出在哪里呢？J公司請來博思智聯(lián)管理顧問公司的專家，進(jìn)行企業(yè)診斷。5/12/202319商經(jīng)教研室：徐海n 二、項目過程：1．確定項目方案在了解到 Y賓館的背景情況后，博思智聯(lián)認(rèn)為，組織管理方面的問題可能是其的癥結(jié)所在。于是，博思智聯(lián)制定了如下項目方案：以問卷調(diào)查的形式考察企業(yè)的基本狀況。 （ 1）對 Y賓館的高層管理人員和部分中層管理人員進(jìn)行訪談，主要了解企業(yè)的組織機構(gòu)狀況和經(jīng)營狀況。（ 2）對 Y賓館的高層管理人員和部分中層管理人員進(jìn)行人才測評，了解人員素質(zhì)狀況。 5/12/202320商經(jīng)教研室：徐海n n （ 1）問卷調(diào)查n 《領(lǐng)導(dǎo)行為調(diào)查問卷》、《激勵反饋調(diào)查問卷》 n ?。?2）人才測評n 《企
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