【文章內(nèi)容簡介】 ☆ 店面柜臺式的商品陳列量吸引顧客注意力的焦點要達到不介紹、直接確認(rèn)、產(chǎn)品品質(zhì)而引起購買； —— 確保店內(nèi)人員了解活動內(nèi)容； 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計與現(xiàn)場管理 ■ 促銷中 —— 促銷現(xiàn)場廣告、陳列、氣氛營造； —— 根據(jù)現(xiàn)場實際情況檢查、商品陳列等； —— 促銷現(xiàn)場監(jiān)控及管理； —— 促銷現(xiàn)場安全工作； —— 其它 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計與現(xiàn)場管理 ■ 促銷后 —— 檢查過期海報、等是否拆下； —— 商品是否恢復(fù)原價（標(biāo)簽及機中）； —— 商品陳列是否恢復(fù)； —— 活動效果評估及總結(jié)。 —— 其它 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 第二章 專賣店日常經(jīng)營管理 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店每日工作流程圖 上班打卡 開晨會 正式營業(yè)銷售 收銀交接并存銀行存款 早晚班交接 早晚交接班會 備貨 整理賣場 開展衛(wèi)生與陳列 午餐 驗收貨 晚餐 銷售日結(jié)與數(shù)據(jù)傳輸 停止?fàn)I業(yè) 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 補充說明 說明： —— 可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況來規(guī)定營業(yè)時間（營業(yè)時間牌須掛在店門上） —— 各專賣店在人員編排方面分兩組進行營業(yè)，每組人員須從當(dāng)日的晚班始，連續(xù)上明日的早班（ 8： 45— 15： 35），中午為兩組營業(yè)人員的交接班。 —— 銀行存款，必須兩人前往，一般為收銀員和資深店員；存款時間不可超過所在分店規(guī)定之時間；路途注意安全，兩人前后保持一定距離，如有意外發(fā)生，按實情處理。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營業(yè)前 店員在每天營業(yè)開始前，當(dāng)日營業(yè)負責(zé)人（店長）應(yīng)安排店員做好一切準(zhǔn)備工作，這對于減少顧客等待時間，提高售貨效率，避免發(fā)生差錯事故等有重要作用： —— 開門進入店內(nèi)，打開各種設(shè)備（電腦 、空調(diào)、音響 、照明、其它） —— 打卡 —— 換上工作服、廠牌，適當(dāng)裝扮，保持良好的心情 —— 清潔賣場（收銀臺衛(wèi)生及各項整備工作） —— 補充樣品，整理擺位 —— 補充宣傳品 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營業(yè)前 —— 開晨會，（由當(dāng)日營業(yè)負責(zé)人主持并并進行會議記錄會議時間在 5分鐘內(nèi)），內(nèi)容有： 閱讀工作交接班本。 匯報并總結(jié)昨天營業(yè)情況及特殊案例處理（了解訂單、送貨等情況）。 傳達公司總部或店主之通告及工作事宜 檢查儀表儀容、出勤情況 制定當(dāng)天銷售目標(biāo)及工作注意事項 介紹新到產(chǎn)品 進行人員分工，鼓舞員工士氣。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 補充一點： 高效例會的召開方法： 聽多數(shù)人意見，跟少數(shù)人商量，獨立做決策 每次有主題，會會有結(jié)論 準(zhǔn)時開始，堅決不等人 時間簡短，不妨站著開。 案例探討： 集思廣益與獨立決策的矛盾： 對 “ 民主 ” 與 “ 集中 ” 的深刻思考 （ 漢武大帝的啟示 ） 對延時會議 （ 用餐會議 ） 的思考 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營業(yè)中 人員方面 —— 個人儀表儀容始終達到標(biāo)準(zhǔn) —— 正確運用“服務(wù)十部曲”為顧客服務(wù) —— 迎賓依次進行，不得間斷 —— 人手不足時，導(dǎo)購員應(yīng)主動補位及走位 —— 分配店員整理及展示貨品 —— 帶領(lǐng)店員熟悉新款賣點極其面料及洗滌方法。 —— 于非繁忙時間對員工進行培，以跟進店員的服務(wù)過程、質(zhì)量及其規(guī)范服務(wù)用語。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營業(yè)中 貨品 —— 隨時整理貨物，保持賣場整潔 —— 遵循產(chǎn)品陳列原則，及時補貨、轉(zhuǎn)貨 —— 補貨時以不阻礙顧客為原則，營業(yè)地方必須暢通無阻 —— 按標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品的進銷存登記 —— 保持倉庫貨品整齊 —— 保證每樣貨品標(biāo)簽完好無損 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營業(yè)中 早晚交接班（由早班營業(yè)負責(zé)人 店長或店助 主持，時間在 15分鐘內(nèi)） —— 早班員工整理貨品、打掃衛(wèi)生，晚班員工分區(qū)站位做銷售 —— 早班管理人員與晚班當(dāng)班人員交接工作情況及營業(yè)狀況如特殊案例處理（介紹訂單、送貨情況）。 —— 交接班會內(nèi)容： 總結(jié)早班的營運情況，并作出相應(yīng)的檢討和表揚 進行早班業(yè)績分析，鼓勵晚班員工完成當(dāng)日銷售目標(biāo) 傳達公司總部或店主之通告及工作事宜 制定明日工作目標(biāo)與計劃。 早班負責(zé)人店長做好交接班會的記錄，并交晚班營業(yè)負責(zé)人簽字。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營業(yè)中 其它 —— 注意競爭對手、顧客的信息收集 —— 留意賣場安全，預(yù)防意外事故 —— 確保宣傳品無污損，臵于店內(nèi)顯眼處 —— 確保清潔用品干凈，并定位放臵 —— 繁忙時段：有條不紊應(yīng)對顧客，同時留意貨源 —— 非繁忙時段：整理賣場及銷售記錄 —— 注意在店內(nèi)徘徊、特別是攜帶大袋的客人；同時留意周圍環(huán)境，防范不良之徒乘虛而入 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營業(yè)后 —— 按標(biāo)準(zhǔn)對尚在惠顧的顧客進行服務(wù)； —— 待所有顧客離開后關(guān)門，打開防盜系統(tǒng)，關(guān)門上鎖； —— 確保所有人員同時離開； —— “四整理”：即整理貨款、整理票據(jù)、整理商品、整理賣場。貨款票據(jù)要雙人清點，上繳現(xiàn)金可存入銀行，不能放在柜中過夜； —— 按規(guī)定做好銷售日報表，填寫當(dāng)日進、銷、存日報表或（電腦日結(jié)、結(jié)算現(xiàn)金）； —— 搞好營業(yè)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，并注意衛(wèi)生死角； —— 進行安全檢查，檢查內(nèi)容有：檢查門窗是否鎖好，營業(yè)用品是否收妥，貴重物品是否放到規(guī)定存放處，電器是否切斷電源，檢查倉庫、洗手間及其它可藏人的空間，確保無顧客或員工。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 注意 —— 除每日工作外，專賣店員工要進行每周、每月的工作總結(jié)與計劃，每月要進行工作總結(jié)和計劃，以及月末的盤點。 —— 店長在營業(yè)上班期間，除開晨會、交接班會外，每天組織并安排店員做一個銷售的個案分析以及角色扮演（留意觀察同事們銷售推薦的每一個過程及細節(jié)（印象時刻），分析并指出正確與錯誤的一面） —— 店長 /店助每周必須作一次市場調(diào)查工作。 —— 店長 /店助每周必須作一次店內(nèi)人員的培訓(xùn)。 —— 專賣店店長每天要進行營業(yè)前中后如營業(yè)準(zhǔn)備狀況檢查；人員狀況、賣場狀況、昨日營業(yè)狀況以及當(dāng)日營業(yè)計劃等的確認(rèn)；同時要進行營業(yè)問題點的追蹤分析、賣場商品態(tài)勢的追蹤、營業(yè)高峰掌握、全店態(tài)勢巡視、檢查及指示。同時認(rèn)真做好如下所示的《專賣店運作流程表》及《店長業(yè)務(wù)檢核表》：專賣店作業(yè)流程表 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 —— 導(dǎo)購員除要遵守本公司員工的操守外，應(yīng)在任何時間，維持專業(yè)態(tài)度 —— “以客為尊”，并不斷改良，讓自己做得更好。 —— 所有營業(yè)員，須遵守店鋪一切規(guī)矩，否則公司 /店主有權(quán)作出解雇處理； —— 守時：所有導(dǎo)購員必須根據(jù)既定的工作時間表準(zhǔn)時上班，不遲到，不早退，不論任何理由，不能準(zhǔn)時上班者，必須提前通知店長或上級主管。 —— 請假：不論年假、補假、產(chǎn)假、婚假及無薪假期，都必須提前填寫請假單并得到批準(zhǔn)；病假須于當(dāng)天上班前一小時，通知店長，如有違反守則，一律視作曠工。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 所有導(dǎo)購員必須遵守下列紀(jì)律規(guī)則，如有違反，公司將按其嚴(yán)重程度作出相應(yīng)的紀(jì)律處分。 必須遵職守責(zé)，不能于工作時間內(nèi)，從事任何私人事務(wù)。 不得私取公司的產(chǎn)品，禮品及獎卡等。 銷售報表必須正確無誤，嚴(yán)禁弄虛作假。 不得有意或無意發(fā)表有損公司，產(chǎn)品或雇員形象的言論。 不得直接或間接透露顧客或店主資料。 在營業(yè)時間內(nèi)，必須穿著整齊制服； 缺席三天者，公司 /店主有權(quán)將員工開除而不作任何補償； 如因工作需要，公司 /店主可隨時通知員工調(diào)往屬下任何店鋪工作； 上下班準(zhǔn)時打卡，不得代別人打卡； 不準(zhǔn)隨意使用店內(nèi)各類包裝紙或包裝袋，任何店內(nèi)物件不能攜帶外出； 1 所有員工，不得將非公司貨品，在店內(nèi)私自出售； 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 1 嚴(yán)禁作弊、各職員工不得以欺詐來謀取個人利益如在單據(jù)、貨物等上作弊，否則追究法律責(zé)任； 1 在店內(nèi)不得高談闊論或互相嬉戲打罵，更不可嚼口香糖。 1 營業(yè)員不論任何時間均不得在顧客面前進食； 1收銀處不可放臵任何私人物件； 1 不可四處貼字條或沒用的紙張； 1 不得在店內(nèi)做與工作無關(guān)的事； 1 人手不足時，營業(yè)員須主動走位及補位，不可以有空檔位臵沒有營業(yè)員照應(yīng)； 1 電話只供專賣店營業(yè)用，若實有需要，請征求店長同意并簽名登記； 若地址、電話、急事聯(lián)絡(luò)人等個人資料更改時，請及時通知公司； 2 店長負責(zé)維持及處理紀(jì)律事宜，如員工有嚴(yán)重錯失時，店長有權(quán)將員工停職 24小時，同時知會督導(dǎo)，由督導(dǎo)裁定處分方式，在做出裁決時，員工將有權(quán)申述其當(dāng)時的處境和理由，若員工對紀(jì)律處分不滿，有權(quán)上訴及將事件呈交公司 /店主做出最后裁決。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 ■ 產(chǎn)品管理 —— 根據(jù)專賣店實際情況及公司要求，按照產(chǎn)品陳列指引，做好產(chǎn)品陳列。 —— 根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況，在貨架 /柜存放適量產(chǎn)品，存量不足時，應(yīng)立即到庫房提取。 —— 注意貨 /架柜庫存品的保養(yǎng)工作，防潮，防塵。 —— 隨時留意產(chǎn)品的庫存量，倉庫存量不足應(yīng)立即通知有關(guān)人員，進行補貨工作。 —— 每日填報產(chǎn)品銷售記錄，必須準(zhǔn)確、及時，不得漏項，并請有關(guān)負責(zé)人簽字確認(rèn)后，交店主或相關(guān)人員進行數(shù)據(jù)匯總。 —— 每天做好交班時的各項產(chǎn)品工作。 —— 如發(fā)現(xiàn)專柜展品有質(zhì)量問題或破損，應(yīng)立即更換，并通知上級主管。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 ■ 宣傳品管理 —— 根據(jù)專賣店需要，向店主提出領(lǐng)用宣傳品的種類和數(shù)