【正文】 查及指示。 不得有意或無(wú)意發(fā)表有損公司，產(chǎn)品或雇員形象的言論。 —— 每日填報(bào)產(chǎn)品銷售記錄，必須準(zhǔn)確、及時(shí)，不得漏項(xiàng)，并請(qǐng)有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，交店主或相關(guān)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 ■ 促銷活動(dòng)執(zhí)行及促銷禮品管理 —— 按照促銷要求，進(jìn)行專賣店的裝飾和改善，并擺放好促銷的宣傳品。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 ■ 市場(chǎng)信息管理 —— 按照信息報(bào)表的要求，認(rèn)真填報(bào)專賣店有關(guān)數(shù)據(jù)，每日交店主或公司匯總。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店員動(dòng)態(tài) ■ 影響店員工作積極性的因素 —— 付出與收入（待遇合理性） —— 工資發(fā)放及時(shí)性 —— 工作氛圍 /與同時(shí)關(guān)系 —— 生活環(huán)境 —— 晉升空間 —— 對(duì)崗位工作意義的了解 —— 心態(tài) —— 領(lǐng)導(dǎo)親和力 —— 其它 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店員動(dòng)態(tài) 如何防止員工流失 1）選人的標(biāo)準(zhǔn)“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的雙向制度，任人唯友、唯親； 2）工作互調(diào)：定期在各崗位互調(diào)，借以發(fā)現(xiàn)彼此的問(wèn)題。（在星級(jí)店考核評(píng)定的同時(shí)，完成對(duì)所屬店長(zhǎng)、店員評(píng)星考核工作，每個(gè)店安排一天考核時(shí)間。 —— 收銀任職要求獲得二星級(jí)店員稱號(hào)，并通過(guò)“收銀崗位考核”要求。 :05:5105:05:51March 15, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :05:5105:05Mar2315Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 15, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 15日星期三 5時(shí) 5分 51秒 05:05:5115 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 15日星期三 5時(shí) 5分 51秒 05:05:5115 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 15, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 —— 星級(jí)店長(zhǎng)評(píng)分，要求根據(jù)《星級(jí)店長(zhǎng)考核表》，考核結(jié)果設(shè)定為： ☆ 60— 69分為一星級(jí)店長(zhǎng) ☆ 70— 79分為二星級(jí)店長(zhǎng) ☆ 80— 89分為三星級(jí)店長(zhǎng) ☆ 90分以上為四星級(jí)店長(zhǎng) 店員評(píng)比仿此進(jìn)行。 (2)、對(duì)店員的考核 對(duì)店員的考核原則上由各店店長(zhǎng)以月為單位組織進(jìn)行，采用“自報(bào)公議”的方法。 —— 加強(qiáng)專賣店顧客服務(wù)，對(duì)缺貨的型號(hào)和品種，做缺貨登記，并做補(bǔ)貨跟進(jìn)工作。 —— 保養(yǎng)好展示的禮品，保持展示禮品的干凈整潔。 —— 根據(jù)專賣店實(shí)際情況，按照宣傳品陳列指引，做好擺放工作。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 ■ 產(chǎn)品管理 —— 根據(jù)專賣店實(shí)際情況及公司要求，按照產(chǎn)品陳列指引，做好產(chǎn)品陳列。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 所有導(dǎo)購(gòu)員必須遵守下列紀(jì)律規(guī)則，如有違反，公司將按其嚴(yán)重程度作出相應(yīng)的紀(jì)律處分。貨款票據(jù)要雙人清點(diǎn)，上繳現(xiàn)金可存入銀行，不能放在柜中過(guò)夜； —— 按規(guī)定做好銷售日?qǐng)?bào)表，填寫當(dāng)日進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表或（電腦日結(jié)、結(jié)算現(xiàn)金）； —— 搞好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，并注意衛(wèi)生死角； —— 進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容有：檢查門窗是否鎖好，營(yíng)業(yè)用品是否收妥，貴重物品是否放到規(guī)定存放處，電器是否切斷電源，檢查倉(cāng)庫(kù)、洗手間及其它可藏人的空間，確保無(wú)顧客或員工。 傳達(dá)公司總部或店主之通告及工作事宜 檢查儀表儀容、出勤情況 制定當(dāng)天銷售目標(biāo)及工作注意事項(xiàng) 介紹新到產(chǎn)品 進(jìn)行人員分工，鼓舞員工士氣。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)管理 ■ 促銷前 —— 了解市場(chǎng)、掌握促銷時(shí)機(jī)，并明確促銷目的及相應(yīng)的手段，常見促銷的時(shí)機(jī) (詳見附頁(yè) )： ☆ 認(rèn)為購(gòu)買商品的新顧客人數(shù)不多時(shí)； ☆ 某一地區(qū)或某一特定時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈時(shí)； ☆ 由于各種原因使商品出現(xiàn)滯銷甚至積壓時(shí)； ☆ 為加快資金周轉(zhuǎn)而必須使庫(kù)存商品變成現(xiàn)金時(shí)； ☆ 當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極舉辦各種促銷活動(dòng)時(shí)； ☆ 店面裝修改造時(shí)。 合理的存銷比例：存銷比例 =本月初盤存或上月底盤存 /該月銷售凈額 X100%。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 商品管理 商品的配臵與陳列 暢銷商品保護(hù)管理 因?yàn)榧竟?jié)和時(shí)尚的原因，常會(huì)出現(xiàn)有的商品銷售速度較快現(xiàn)象，若沒(méi)有商品配臵表對(duì)暢銷商品排面的保護(hù)管理，常常會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象：當(dāng)暢銷商品賣完了，又得不到及時(shí)補(bǔ)充時(shí)，就易導(dǎo)致較不暢銷商品甚至滯銷品占據(jù)暢銷商品的排面，形成了滯銷品的狀況。 做銷售臺(tái)帳、店面形象整理； 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 各種角色的職責(zé)分工 倉(cāng)管： 其上級(jí)為店長(zhǎng)，對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)； 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)、銷、存管理，保證貨物的安全； 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)帳、卡的登記，保證帳、卡、物的相符； 每月底做出庫(kù)存表，并就倉(cāng)庫(kù)實(shí)際盤點(diǎn)結(jié)果填寫倉(cāng)庫(kù)盤盈、盤虧表且查明原因； 每月月底或定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行分析，并提出滯銷產(chǎn)品處理意見；負(fù)責(zé)店鋪所缺樣品的補(bǔ)齊； 負(fù)責(zé)店鋪所缺資料的補(bǔ)齊 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 商品管理 商品管理的三項(xiàng)原則 商品為先的原則 在工作站的店鋪中，顧客不完全是通過(guò)店員的中介來(lái)完成商品的購(gòu)買過(guò)程，而是主要通過(guò)自己的自選來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，也就是商品本身來(lái)促成購(gòu)買。 在老板授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)店鋪貨源的組織；洽談（推銷）機(jī)構(gòu)大宗采購(gòu)；作出讓價(jià)決策。 目標(biāo)管理 : 店長(zhǎng)必須能經(jīng)常掌握上級(jí)交付的目標(biāo)，例如本月的目標(biāo)銷量，或維持損耗率在 1%以下等。 資產(chǎn)與設(shè)備管理 : 除安全保護(hù)設(shè)備外 ,還包含商品的衛(wèi)生管理、品質(zhì)管理。 指揮部下透過(guò)計(jì)劃而工作 制定執(zhí)行基準(zhǔn) 根據(jù)此基準(zhǔn)，從平時(shí)就加以訓(xùn)練、教育 具備領(lǐng)導(dǎo)能力 確認(rèn) —— 確認(rèn)就是檢查部下是否根據(jù)計(jì)劃而執(zhí)行。 只會(huì)提出對(duì)自己有利情報(bào)的店長(zhǎng)： 由于終端反饋的信息直接影響到公司經(jīng)營(yíng)決策的制定，帶有主觀情緒的情報(bào)很可能影響上司的判斷，因此，上司必須有正確客觀的情報(bào)。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長(zhǎng)十戒： 不替自己設(shè)定高目標(biāo)的店長(zhǎng)： 因?yàn)椴肯聲?huì)跟著不設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，即使店內(nèi)有應(yīng)改善的地方或應(yīng)改革的地方，部下也不積極行動(dòng)，自我設(shè)限，難成大事。誠(chéng)實(shí)與人格是無(wú)法培養(yǎng)的，而且是所有能力的優(yōu)先具備能力。對(duì)新的問(wèn)題或意外事件，必須具備準(zhǔn)確的判斷力，且能迅速地處理問(wèn)題。 ② 做情報(bào)收集者的工作 —— 在地域、顧客等店的營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的情報(bào)。 ? 國(guó)內(nèi)終端市場(chǎng)管理培訓(xùn)第二人，長(zhǎng)期致力于終端零售市場(chǎng)的研究咨詢和相關(guān)人員的管理培訓(xùn)。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ ?張會(huì)亭老師授課現(xiàn)場(chǎng) 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ ?再看看這張， ?差距咋會(huì)這么大呢？ 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 培訓(xùn)本身就是交流和碰撞 ? 請(qǐng)把手機(jī)關(guān)掉或至少調(diào)至振動(dòng) ? 請(qǐng)保持正常的課堂秩序 ? 請(qǐng)大家踴躍回答問(wèn)題 ? 隨時(shí)歡迎提問(wèn) ? 歡迎討論、溝通、與交流 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 先看這么多品牌 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 還有這么多品牌 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 再看幾個(gè)現(xiàn)象 您是否遇到這樣的困境： ◆企業(yè)花大錢建立優(yōu)質(zhì)的硬終端，可是門店經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的軟終端依然無(wú)法跟上硬終端的進(jìn)步步伐 ◆店長(zhǎng)的角色扮演只是一個(gè)比較努力、銷售服務(wù)技巧較佳甚至只是學(xué)歷較高的終端銷售服務(wù)人員，沒(méi)有店長(zhǎng)應(yīng)具備的現(xiàn)代化門市經(jīng)營(yíng)管理能力 ◆店長(zhǎng)無(wú)法承上啟下，無(wú)法將企業(yè)的愿景與交付的任務(wù)下達(dá)至終端，造成企業(yè)與終端人員的斷層 ◆商店經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)技術(shù)、觀念不足，無(wú)法為企業(yè)創(chuàng)造更佳的利潤(rùn) ◆店長(zhǎng)是門店的靈魂，卻無(wú)法在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，成為在第一線的活躍者 ◆店長(zhǎng)是門店的火車頭，但因管理技能不足，無(wú)法帶動(dòng)門市人員，就像老牛拖車一樣，進(jìn)步的速度無(wú)法追上時(shí)代的進(jìn)步 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 授課提綱 ?第一部分：優(yōu)秀店長(zhǎng)的職責(zé)簡(jiǎn)述 ?第二部分：優(yōu)秀店長(zhǎng)的管理實(shí)務(wù) ?第三部分：肯德基金牌店長(zhǎng)手冊(cè) （ 參考選講 ） ?第四部分：原創(chuàng)營(yíng)銷理論分享及現(xiàn)場(chǎng)答疑 ? （ 選講贈(zèng)送版 ） 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 第一部分： 優(yōu)秀店長(zhǎng)的職責(zé) （ 簡(jiǎn)述 ） 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長(zhǎng)是賣場(chǎng)的指揮者： 店長(zhǎng)的個(gè)人能力，決定店的營(yíng)業(yè)能力。 計(jì)算管理的能力： 能夠針對(duì)現(xiàn)象從事計(jì)算整理與分析，從其中掌握結(jié)果與原則的能力。 改善業(yè)務(wù)能力： 改善業(yè)務(wù)狀況，使其更為合理化的能力。將“誰(shuí)才是正確的？”當(dāng)作重點(diǎn)，特別重視公司內(nèi)有力人士的發(fā)言，這是組織的墮落，會(huì)導(dǎo)致部下跟著墮落，長(zhǎng)此以往，店將無(wú)法健康發(fā)展。讓部下“有能力工作“必須是以培養(yǎng)部屬為前提。 顧客關(guān)系以下列四種較為重要： 對(duì)顧客的公共關(guān)系 訴怨處理 和顧客的（人際關(guān)系） 舉辦有益于建立和社區(qū)良好關(guān)系的活動(dòng) 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長(zhǎng)的 10項(xiàng)管理職責(zé)： 組織管理： 組織管理的目的是以少數(shù)人工作來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)力。 大自然地板店長(zhǎng)培訓(xùn)課程 張會(huì)亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長(zhǎng)的 10項(xiàng)管理職責(zé)： 銷售的管理： 賣什么商品、賣多少數(shù)量、需要多少顧客數(shù)目等都屬于這部分。 資訊管理 : 資訊指商圈消費(fèi)者變化的情形，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等，必須確實(shí)予以掌握。 5. 服務(wù)功能，履行企業(yè)和產(chǎn)品面向消費(fèi)者和社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。 在店長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)洽談打宗生意并在適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹給店長(zhǎng)； 在店長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)讓價(jià)，在爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)可報(bào)告店長(zhǎng)處理； 負(fù)責(zé)給顧客開單并收款，不得賒款給任何顧客； 負(fù)責(zé)每日下班前清點(diǎn)樣品有無(wú)短缺并通知倉(cāng)庫(kù)； 負(fù)責(zé)每日下班前清點(diǎn)宣傳資料有無(wú)短缺并通知店長(zhǎng)以補(bǔ)齊所缺資料 大自然地板店長(zhǎng)