【正文】 計劃，以店鋪銷售任務(wù)為工作目標(biāo)，力爭超額完成任務(wù)； 每日負(fù)責(zé)召集店員、倉管開會及部署第二天的工作 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 各種角色的職責(zé)分工 店員： 其上級為店長，對店長負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)； 每日負(fù)責(zé)店鋪的清潔衛(wèi)生，使店面整潔衛(wèi)生； 每日早晨負(fù)責(zé)清潔并調(diào)整樣品，對已損壞的標(biāo)簽、招貼進(jìn)行更換，以保證樣品整齊、整潔、美觀； 負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的導(dǎo)購 /營業(yè)工作，做到熱心、耐心、細(xì)心，務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺。撰寫日報不得使用含糊字眼，要用數(shù)量或顧客數(shù)目來表示，讓總部能夠了解，且必須理順內(nèi)容結(jié)構(gòu)。對于顧客而言，店的形象等于公司整體形象，所以店長對于顧客關(guān)系的管理責(zé)任是很重要的。 關(guān)心“誰才是正確的？”勝于“什么是正確的？”的店長： 這就容易陷入迎合權(quán)威，漠視正確理論的境地。 教育指導(dǎo)的能力： 教導(dǎo)部下執(zhí)行職務(wù)的方法、步驟與技術(shù)，且培養(yǎng)其應(yīng)用的能力，同時包括發(fā)現(xiàn)部下能力不足以及幫助其提高等作為。 ? 央視二套財經(jīng)欄目入圍主持人。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長應(yīng)具備的 10種能力： 獲得職位知識的能力： 即所在職務(wù)上執(zhí)行必備的知識、技能的學(xué)習(xí)能力。 喜歡獨占成果的店長： 成功就夸許自己的能力，失敗就推給部下以逃避責(zé)任，部下永遠(yuǎn)不會心悅誠服，這種人是不具備身為店長的資格的。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長的 10項管理職責(zé)： 員工管理： 員工管理的目標(biāo)是讓員工愿意在店長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，為店盡力。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 第二部分： 優(yōu)秀店長專賣店管理實務(wù) 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 第一章 專賣店的管理方向 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店的 5大基本功能 1. 銷售功能，即產(chǎn)品的銷售。因此店員工在這種“促成”中，要以商品為先來進(jìn)行管理。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 商品的盤點作業(yè)管理與理貨 Ⅰ 、商品盤點作業(yè)管理 盤點作業(yè)是一項繁雜、花時間和人力的作業(yè)，盤點作業(yè)是衡量工作站的店鋪經(jīng)營好壞的最標(biāo)準(zhǔn)尺度。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 補充一點： 高效例會的召開方法： 聽多數(shù)人意見，跟少數(shù)人商量，獨立做決策 每次有主題，會會有結(jié)論 準(zhǔn)時開始，堅決不等人 時間簡短，不妨站著開。 必須遵職守責(zé)，不能于工作時間內(nèi)，從事任何私人事務(wù)。 —— 正確使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，以免造成浪費。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 ■ 安全、 防火、防盜措施 —— 確保收銀臺現(xiàn)金安全，防范不良之徒乘虛而入； —— 為防漏水或雨水影響，貨品須離地面存放； —— 下雨時，須注意入口的污水，以免滑倒顧客及同事； —— 禁止顧客店內(nèi)拍攝； —— 禁止本店人員及顧客在店內(nèi)吸煙； —— 除音響、電熱壺、燙斗等公司配備的電器設(shè)施外，不得私用其它電器，如電爐、吹風(fēng)筒等，用完電器后，應(yīng)及時切斷電源，以免引起火災(zāi)； —— 清楚掌握滅火器的使用方法。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店的考核與星級評定 定星與定薪 店長及店員的待遇直接與星級掛鉤，不同星級享受不同待遇。 上午 5時 5分 51秒 上午 5時 5分 05:05: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :05:5105:05:51March 15, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時 5分 51秒 上午 5時 5分 05:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 05:05:5105:05:5105:05Wednesday, March 15, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 —— 星級店長、店員考核與星級店評定一樣，每兩個月考核一次，并根據(jù)新的評定結(jié)果重新確定專賣店店長或店員的星級與工資。 —— 促銷結(jié)束后，發(fā)放的禮品應(yīng)交回。 —— 隨時留意產(chǎn)品的庫存量，倉庫存量不足應(yīng)立即通知有關(guān)人員，進(jìn)行補貨工作。 —— 店長 /店助每周必須作一次店內(nèi)人員的培訓(xùn)。） —— 設(shè)計、制作促銷宣傳品，確保促銷宣傳品及商品發(fā)放的準(zhǔn)備到位； ☆ 針對在家庭或工作場所的消費者電話溝通、放傳單到信箱（根據(jù)客戶檔案資料進(jìn)行促銷前的老顧客的電話溝通）； ☆ 針對不在家庭或工作場所的消費者于人流量大的場所發(fā)放宣傳單； ☆ 針對店鋪附近及賣場內(nèi)的消費者、櫥窗展示； 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計與現(xiàn)場管理 ■ 促銷前 —— 宣傳頁的派發(fā)與投遞 ☆ 宣傳頁的活動時間、內(nèi)容、地點由公司統(tǒng)一制作； ☆ 通過當(dāng)?shù)剜]政部門或投遞公司按區(qū)域投遞到各住宅區(qū)； ☆ 店內(nèi)安排人對路過的客人派送，以引起人們注目； —— 店內(nèi)廣告 ☆ 店面招牌（店）清洗（視覺上有愉快的感覺）； ☆ 店面柜臺式的商品陳列量吸引顧客注意力的焦點要達(dá)到不介紹、直接確認(rèn)、產(chǎn)品品質(zhì)而引起購買； —— 確保店內(nèi)人員了解活動內(nèi)容； 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計與現(xiàn)場管理 ■ 促銷中 —— 促銷現(xiàn)場廣告、陳列、氣氛營造； —— 根據(jù)現(xiàn)場實際情況檢查、商品陳列等； —— 促銷現(xiàn)場監(jiān)控及管理； —— 促銷現(xiàn)場安全工作； —— 其它 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店促銷設(shè)計與現(xiàn)場管理 ■ 促銷后 —— 檢查過期海報、等是否拆下； —— 商品是否恢復(fù)原價（標(biāo)簽及機中）； —— 商品陳列是否恢復(fù)； —— 活動效果評估及總結(jié)。這種商品利潤控制的管理法，就需要依靠商品配臵來給予各種商品妥當(dāng)貼切的配臵陳列，以達(dá)到提高工作站的店鋪整個利潤水平的目的。 負(fù)責(zé)每日店面現(xiàn)金、銷售單、出庫單的核對一致；補貨與商品整體管理。要正確理解來自總部的文書、指令、傳達(dá)等，同時確實撰寫日報以便和總部連絡(luò)。 店長的職務(wù)大致可以分為 10個項目： 顧客關(guān)系的管理： 店長是代表店的最高責(zé)任者。不能批判經(jīng)營者的理由是：批評并不能改善交付的職務(wù)內(nèi)容、提高效率或有利于指揮部下！如果真想提出意見，應(yīng)在適當(dāng)時機建議。 ⑤ 做指導(dǎo)者的工作 —— 教育且指導(dǎo)部下 ⑥ 做管理者的工作 —— 管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo) ⑦ 做保全者的工作 —— 保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn) ⑧ 做活動者的工作 —— 自己也身為一位販賣員 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 店長應(yīng)具備的 10種能力： 領(lǐng)導(dǎo)的能力： 所謂領(lǐng)導(dǎo)能力就是擴展部下視野，促使部下提升業(yè)績以及讓部下的能力極限發(fā)揮的激勵能力。北京知名會議論壇主持人。以了解公司規(guī)章、制度、手續(xù)、慣例等相關(guān)知識為前提。 這種店長也常會感到培養(yǎng)部下或來自能干部下的威脅。 勞工組合對策、提升倫理、福利保險與業(yè)績評估等也是店長員工管理的重要工作。 2. 形象功能，即品牌形象的傳遞展示。 商品齊全的原則 店鋪的商品齊全原則是指：在店鋪出售的商品其規(guī)格應(yīng)齊全，不得有缺貨 (常用規(guī)格 )等現(xiàn)象出現(xiàn)。 盤點作業(yè)流程的管理 盤點的方法（實盤） 盤點的周期（一個月） 盤點作業(yè) 盤點作業(yè)正式開始前，首先確定盤點責(zé)任人員，說明盤點工作的重要性，特別要告訴大家，清點的商品不單單是商品，而用“金錢”，應(yīng)該以點錢的責(zé)任心來清點商品，然后是發(fā)放盤點清單，告之填寫清單的方法， 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 商品的盤點作業(yè)管理與理貨 盤點單樣本 表單編號： 款號 品名 規(guī)格 數(shù)量 單價 金額 復(fù)點 初點 差異 小計 初點： 復(fù)點： 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 商品的盤點作業(yè)管理與理貨 盤點作業(yè)的初點與復(fù)點 初次盤點有責(zé)任人進(jìn)行，對初點的結(jié)果要進(jìn)行復(fù)點。 案例探討： 集思廣益與獨立決策的矛盾： 對 “ 民主 ” 與 “ 集中 ” 的深刻思考 （ 漢武大帝的啟示 ） 對延時會議 （ 用餐會議 ） 的思考 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 日常工作流程安排 ■ 營業(yè)中 人員方面 —— 個人儀表儀容始終達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) —— 正確運用“服務(wù)十部曲”為顧客服務(wù) —— 迎賓依次進(jìn)行，不得間斷 —— 人手不足時，導(dǎo)購員應(yīng)主動補位及走位 —— 分配店員整理及展示貨品 —— 帶領(lǐng)店員熟悉新款賣點極其面料及洗滌方法。 不得私取公司的產(chǎn)品，禮品及獎卡等。 —— 做好專賣店的宣傳品保管工作，以免損壞和遺失。 大自然地板店長培訓(xùn)課程 張會亭培訓(xùn)：理性、實戰(zhàn)、幽默、獨到 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 專賣店規(guī)則與紀(jì)律 ■ 店長排班與考勤管理規(guī)定 —— 店長每周日準(zhǔn)備好下周人員排班表，并于周一由業(yè)務(wù)員帶回公司備案； —— 無特殊情況，店長與店助不可上同一班次（在不影響店務(wù)正常營業(yè)下，店長有權(quán)建議進(jìn)行人員調(diào)班）； —— 排班時先保證周六、日及節(jié)假日人手，每個員工每月平均休假 2天； —— 每周店長至少各上一個直落（早班、晚班班次），其它時間可根據(jù)店內(nèi)實際營運狀況安排中班； —— 店長必須于每月 2號并把上月考勤卡及考勤表交回公司 /上報店主。被評為星級示范店的專賣店，公司將給予星級示范店店員精神和物質(zhì)獎勵，專賣店人員工資結(jié)構(gòu)為： 總收入 =崗位工資 +星級工資 +提成 +獎金（星級示范店） +其它福利 定星與晉升 專賣店人員崗位晉升除按崗位晉升考核要求外（崗位晉升考核由崗位知識、崗位技能、崗位素質(zhì)要求等方面的綜合考核組成，根據(jù)考核結(jié)果通提升合適的崗位人員，崗位考核參見 “崗位要求”），還須與崗位星級評定的結(jié)果掛鉤，各職位要求具體設(shè)定如下： —— 店長任職要求獲得四星級店員稱號，并通過“店長崗位考核”要求。 , March 15, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 15日星期三 上午 5時 5分 51秒 05:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 15日星期三 5時 5分 51秒 05:05:5115 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :05:5105:05Mar2315Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。