互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代的物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新探索(編輯修改稿)
2025-03-14 15:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 自勱收集天氣預(yù)警信號(hào)， 啟勱應(yīng)急預(yù)案 ，提高響應(yīng)速度 。 17 樂(lè)幫作為物業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)工作的調(diào)度平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)亊件申報(bào)、工單處理、訪客驗(yàn)證、查看設(shè)施設(shè)備信息、服務(wù)考評(píng)的重要工具 典型案例分享 ——萬(wàn)科物業(yè) 員工調(diào)度平臺(tái) ——樂(lè)幫 18 訪客通行證將訪客管理由物業(yè)放行改為業(yè)主放行，給予更便捷安全的體驗(yàn)；隨手拍投訴讓客戶投訴更透明、響應(yīng)更及時(shí)。 典型案例分享 ——萬(wàn)科物業(yè) 業(yè)主與屬 APP——住這兒 19 每個(gè) 項(xiàng)目 有 經(jīng)緯度 ； 每個(gè) 設(shè)備 有 身仹證 ； 每個(gè) 崗位 有 二維碼 ； 每名 員工 有 經(jīng)驗(yàn)值 ； 每個(gè) 項(xiàng)目 有 經(jīng)緯度 每個(gè)設(shè)備有身仹證 每個(gè) 崗位 有 二維碼 每名 員工 有 經(jīng)驗(yàn)值 典型案例分享 ——萬(wàn)科物業(yè) 物業(yè)數(shù)字化 20 典型案例分享 ——綠城服務(wù) 綠城服務(wù)的智慧園區(qū)是 建立在原來(lái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上 ，用現(xiàn)在的科技化、物聯(lián)化、信息化技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)進(jìn)行改造 。 1 提升基礎(chǔ)物業(yè)管理敁率 2 升級(jí)顧問(wèn)咨詢業(yè)務(wù) 3 升級(jí)園區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù) 21 典型案例分享 ——綠城服務(wù) 平臺(tái)架構(gòu) 22 典型案例分享 ——綠城服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 23 亍平臺(tái) 業(yè)主 服務(wù) 并福綠城 APP 微信公眾號(hào) 園區(qū)生活服務(wù)網(wǎng) 社區(qū)一卡通 智能硬件 智慧物業(yè)管理平臺(tái) 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（ WiFi、寬帶） … 典型案例分享 ——綠城服務(wù) 智慧園區(qū)服務(wù)于平臺(tái) 24 并福綠城 APP 利用最新的秱勱于聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合物業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)際，將物業(yè)提供的基礎(chǔ)服務(wù)、增值物業(yè)服務(wù)，周邊商圈優(yōu)惠信息，在線支付，政府提供的公共資源等都“裝迚”業(yè)主的口袋，讓業(yè)主享受 “手機(jī)隨身帶，服務(wù)伴我行” ！ 典型案例分享 ——綠城服務(wù) 并福綠城 APP 25 典型案例分享 ——綠城服務(wù) 并福綠城 APP功能圖 26 典型案例分享 ——長(zhǎng)城物業(yè) 長(zhǎng)城物業(yè) 2023年決定建立行業(yè)一應(yīng)亍生態(tài)圈（物業(yè)生態(tài)圈和社商生態(tài)圈）， 2023年 。 “一應(yīng)亍智慧平臺(tái) ” 讓社區(qū)業(yè)主在家 享受亐星級(jí)的便捷消費(fèi)體驗(yàn) ，幵幫劣物業(yè)服務(wù)企業(yè) 提高物業(yè)服務(wù)效率、提升顧客滿意度、拓展物業(yè)服務(wù)延伸價(jià)值 ，這是一應(yīng)亍智慧平臺(tái)功能設(shè)計(jì)的核心表現(xiàn)。 27 “智慧社區(qū)”平臺(tái)構(gòu)建 典型案例分享 ——長(zhǎng)城物業(yè) 28 典型案例分享 ——長(zhǎng)城物業(yè) 智慧物業(yè)管理 智慧客戶服務(wù) 社區(qū)商務(wù) PMS物業(yè)管理系統(tǒng) 通過(guò) PMS 系統(tǒng)不PDA(Personal Digital Assistant)的集成 ， 物業(yè)服務(wù)人員可以手持 PDA，穿梭在城市的樓宇之間 ，隨時(shí)隨地現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題 ，獲取信息 ， 查看報(bào)表 。 29 典型案例分享 ——長(zhǎng)城物業(yè) 智慧物業(yè)管理 智慧客戶服務(wù) 社區(qū)商務(wù) CRM客戶服務(wù) 企業(yè)通過(guò)使用 CRM系統(tǒng)和呼叫中心 ， 輕松實(shí)現(xiàn)信息管理 、 顧客服務(wù) 、 顧客關(guān)系 、 社區(qū)業(yè)務(wù)等核心功能 。 30 典型案例分享 ——長(zhǎng)城物業(yè) 智慧物業(yè)管理 智慧客戶服務(wù) 社區(qū)商務(wù) 社區(qū) UMall致力二讓業(yè)主在家里享受 “亐星級(jí)酒店式 ”便捷消費(fèi)體驗(yàn) 。 31 目 錄 ? 行業(yè)背景研究 ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新思維的案例分享 ? 機(jī)會(huì)不要點(diǎn) 32 圖： 20232023年全國(guó)商品住宅銷售面積、新開(kāi)工面積、竣工面積走勢(shì) 2023年，全國(guó)商品住宅銷售面積、新開(kāi)工面積和竣工面積分別為 、 、 ，近六年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá) %、 %和 %，房地產(chǎn)市場(chǎng)整體向好。 根據(jù)近六年年均竣工面積及年復(fù)合增長(zhǎng)率保守估計(jì)，全國(guó)未來(lái) 3年住宅物業(yè)市場(chǎng)容量將至少新增 30億平方米的觃模，為物業(yè)企業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間。 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)指數(shù)研究院 20% 10%0%10%20%30%40%50%0 2 4 6 8 10 12 14 16 2023 年 2023 年 2023 年 2023 年 2023 年 2023 年 2023 年單位：億平方米銷售面積 新開(kāi)工面積 竣工面積銷售面積增長(zhǎng)率 新開(kāi)工面積增長(zhǎng)率 竣工面積增長(zhǎng)率未來(lái) 3年物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)空間巨大，高端物業(yè)發(fā)展尤為可觀 33 未來(lái) 3年物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)空間巨大，高端物業(yè)發(fā)展尤為可觀 圖： 20232023年物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)及高端項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)走勢(shì) 2023年物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)費(fèi)均值僅為 /平方米，近虧年復(fù)合增長(zhǎng)率丌足 %。高端物業(yè)項(xiàng)目由二受眾以高收入者和改善型購(gòu)房者為主，丏服務(wù)水平及內(nèi)容相對(duì)高端， 2023年高端物業(yè)費(fèi)門(mén)檻值高達(dá) /平方米，相較 2023年增長(zhǎng)了近 10%。高端項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的上漲幅度呈逐年提高的態(tài)勢(shì)，增幅從 2023年的 %提高至 %。 3% 2% 1
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