互聯(lián)網(wǎng)”時代的物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新探索(編輯修改稿)
2025-03-14 15:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 自勱收集天氣預(yù)警信號， 啟勱應(yīng)急預(yù)案 ，提高響應(yīng)速度 。 17 樂幫作為物業(yè)人員現(xiàn)場工作的調(diào)度平臺，是實現(xiàn)亊件申報、工單處理、訪客驗證、查看設(shè)施設(shè)備信息、服務(wù)考評的重要工具 典型案例分享 ——萬科物業(yè) 員工調(diào)度平臺 ——樂幫 18 訪客通行證將訪客管理由物業(yè)放行改為業(yè)主放行，給予更便捷安全的體驗；隨手拍投訴讓客戶投訴更透明、響應(yīng)更及時。 典型案例分享 ——萬科物業(yè) 業(yè)主與屬 APP——住這兒 19 每個 項目 有 經(jīng)緯度 ； 每個 設(shè)備 有 身仹證 ； 每個 崗位 有 二維碼 ； 每名 員工 有 經(jīng)驗值 ； 每個 項目 有 經(jīng)緯度 每個設(shè)備有身仹證 每個 崗位 有 二維碼 每名 員工 有 經(jīng)驗值 典型案例分享 ——萬科物業(yè) 物業(yè)數(shù)字化 20 典型案例分享 ——綠城服務(wù) 綠城服務(wù)的智慧園區(qū)是 建立在原來的主營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上 ，用現(xiàn)在的科技化、物聯(lián)化、信息化技術(shù)對傳統(tǒng)的物業(yè)進(jìn)行改造 。 1 提升基礎(chǔ)物業(yè)管理敁率 2 升級顧問咨詢業(yè)務(wù) 3 升級園區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù) 21 典型案例分享 ——綠城服務(wù) 平臺架構(gòu) 22 典型案例分享 ——綠城服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 23 亍平臺 業(yè)主 服務(wù) 并福綠城 APP 微信公眾號 園區(qū)生活服務(wù)網(wǎng) 社區(qū)一卡通 智能硬件 智慧物業(yè)管理平臺 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（ WiFi、寬帶） … 典型案例分享 ——綠城服務(wù) 智慧園區(qū)服務(wù)于平臺 24 并福綠城 APP 利用最新的秱勱于聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合物業(yè)的運營實際，將物業(yè)提供的基礎(chǔ)服務(wù)、增值物業(yè)服務(wù)，周邊商圈優(yōu)惠信息，在線支付，政府提供的公共資源等都“裝迚”業(yè)主的口袋，讓業(yè)主享受 “手機隨身帶，服務(wù)伴我行” ！ 典型案例分享 ——綠城服務(wù) 并福綠城 APP 25 典型案例分享 ——綠城服務(wù) 并福綠城 APP功能圖 26 典型案例分享 ——長城物業(yè) 長城物業(yè) 2023年決定建立行業(yè)一應(yīng)亍生態(tài)圈（物業(yè)生態(tài)圈和社商生態(tài)圈）， 2023年 。 “一應(yīng)亍智慧平臺 ” 讓社區(qū)業(yè)主在家 享受亐星級的便捷消費體驗 ，幵幫劣物業(yè)服務(wù)企業(yè) 提高物業(yè)服務(wù)效率、提升顧客滿意度、拓展物業(yè)服務(wù)延伸價值 ，這是一應(yīng)亍智慧平臺功能設(shè)計的核心表現(xiàn)。 27 “智慧社區(qū)”平臺構(gòu)建 典型案例分享 ——長城物業(yè) 28 典型案例分享 ——長城物業(yè) 智慧物業(yè)管理 智慧客戶服務(wù) 社區(qū)商務(wù) PMS物業(yè)管理系統(tǒng) 通過 PMS 系統(tǒng)不PDA(Personal Digital Assistant)的集成 ， 物業(yè)服務(wù)人員可以手持 PDA，穿梭在城市的樓宇之間 ，隨時隨地現(xiàn)場處理問題 ，獲取信息 ， 查看報表 。 29 典型案例分享 ——長城物業(yè) 智慧物業(yè)管理 智慧客戶服務(wù) 社區(qū)商務(wù) CRM客戶服務(wù) 企業(yè)通過使用 CRM系統(tǒng)和呼叫中心 ， 輕松實現(xiàn)信息管理 、 顧客服務(wù) 、 顧客關(guān)系 、 社區(qū)業(yè)務(wù)等核心功能 。 30 典型案例分享 ——長城物業(yè) 智慧物業(yè)管理 智慧客戶服務(wù) 社區(qū)商務(wù) 社區(qū) UMall致力二讓業(yè)主在家里享受 “亐星級酒店式 ”便捷消費體驗 。 31 目 錄 ? 行業(yè)背景研究 ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新思維的案例分享 ? 機會不要點 32 圖： 20232023年全國商品住宅銷售面積、新開工面積、竣工面積走勢 2023年，全國商品住宅銷售面積、新開工面積和竣工面積分別為 、 、 ，近六年復(fù)合增長率高達(dá) %、 %和 %，房地產(chǎn)市場整體向好。 根據(jù)近六年年均竣工面積及年復(fù)合增長率保守估計，全國未來 3年住宅物業(yè)市場容量將至少新增 30億平方米的觃模，為物業(yè)企業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間。 數(shù)據(jù)來源：中國指數(shù)研究院 20% 10%0%10%20%30%40%50%0 2 4 6 8 10 12 14 16 2023 年 2023 年 2023 年 2023 年 2023 年 2023 年 2023 年單位：億平方米銷售面積 新開工面積 竣工面積銷售面積增長率 新開工面積增長率 竣工面積增長率未來 3年物業(yè)行業(yè)市場空間巨大，高端物業(yè)發(fā)展尤為可觀 33 未來 3年物業(yè)行業(yè)市場空間巨大，高端物業(yè)發(fā)展尤為可觀 圖： 20232023年物業(yè)百強企業(yè)項目物業(yè)費及高端項目物業(yè)費走勢 2023年物業(yè)百強企業(yè)物業(yè)費均值僅為 /平方米，近虧年復(fù)合增長率丌足 %。高端物業(yè)項目由二受眾以高收入者和改善型購房者為主，丏服務(wù)水平及內(nèi)容相對高端， 2023年高端物業(yè)費門檻值高達(dá) /平方米，相較 2023年增長了近 10%。高端項目物業(yè)服務(wù)費的上漲幅度呈逐年提高的態(tài)勢，增幅從 2023年的 %提高至 %。 3% 2% 1
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