it運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)與應(yīng)用(1)(編輯修改稿)
2025-03-13 22:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中國(guó)電信股份有限公司福建分公司 項(xiàng)目的實(shí)施和技術(shù)方案 — 分析與數(shù)據(jù)比對(duì)之自動(dòng) 系統(tǒng)支撐具有數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)比對(duì)模塊 ， 實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)和跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)比對(duì)功能 ， 在比對(duì)的基礎(chǔ)上還可以進(jìn)行清理 。 17 中國(guó)電信股份有限公司福建分公司 項(xiàng)目的實(shí)施和技術(shù)方案 — 產(chǎn)品和重點(diǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)控之完整 系統(tǒng)提供了較完整的產(chǎn)品監(jiān)控功能 ， 對(duì)我的 e家等品牌做了重點(diǎn)監(jiān)控 ， 并提供完整的考核手段 。 18 中國(guó)電信股份有限公司福建分公司 項(xiàng)目的實(shí)施和技術(shù)方案 — IT異常處理之快捷 系統(tǒng)除了提供直接的ＩＴ異常自動(dòng)處理上 ， 為強(qiáng)化處理能力 ， 我們還支撐不鎖表全記錄的數(shù)據(jù)庫(kù)直接操作方案 ,保證了省集中情況下各本地網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的可管理性 。 19 中國(guó)電信股份有限公司福建分公司 項(xiàng)目的實(shí)施和技術(shù)方案 — 人工環(huán)節(jié)超時(shí)之管控 系統(tǒng)通過(guò)短信提示設(shè)定工位的超時(shí)提示 ， 當(dāng)超時(shí)情況嚴(yán)重時(shí)會(huì)自動(dòng)向上級(jí)管理人員發(fā)送短信通知 。 20 中國(guó)電信股份有限公司福建分公司 項(xiàng)目的實(shí)施和技術(shù)方案 — 擴(kuò)展應(yīng)用之探索 系統(tǒng)為解決寬帶及時(shí)報(bào)竣和測(cè)試等需求 ， 我們還探索性開(kāi)發(fā)了擴(kuò)展應(yīng)用功能 。 21 中國(guó)電信股份有限公司福建分公司 項(xiàng)目的實(shí)施和技術(shù)方案 — 持續(xù)改進(jìn)之開(kāi)始 我們還提供了ＩＴ異常和比對(duì)的自動(dòng)分析報(bào)告 ， 目前看還存在大量可以改進(jìn)之處 ， 也意味著我們還有很廣闊的改進(jìn)空間 。 22 中國(guó)電信股份有限公司福建分公司 電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理項(xiàng)目研發(fā)與應(yīng)用 23 中國(guó)電信股份有限公司福建分公司 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的應(yīng)用和價(jià)值 — 應(yīng)用 最初提出的五個(gè)問(wèn)題呢 問(wèn)題正在被征服 服務(wù)管理系統(tǒng) BSS OSS 工單執(zhí)行 超時(shí) IT異常被動(dòng) 接受投訴 數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確 引發(fā)大量問(wèn)題 跨系統(tǒng)操作 不方便 問(wèn)題 問(wèn)題處理情況 通過(guò)比對(duì)和清理，二十多萬(wàn)條數(shù)據(jù)被修正 寬帶完工、短信查詢等 方便了內(nèi)部客戶 超時(shí)提示等及時(shí)解決了 數(shù)千個(gè)可能的超時(shí) 業(yè)務(wù)監(jiān)控建立 異常自動(dòng)處理近萬(wàn)個(gè) 從服務(wù)視角數(shù)據(jù)分散 走向整合 24 中國(guó)電信股份有限公司福建分公司 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的應(yīng)用和價(jià)值 — 應(yīng)用告訴我們理念 高投入產(chǎn)出比 ?改變了原來(lái)等用戶投訴再處理 IT系統(tǒng)問(wèn)題和人工服務(wù)異常的情況，逐步轉(zhuǎn)向主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)，全省每天發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)處理異常千次以上，極大地改善了客戶體驗(yàn)。 ?更及時(shí)發(fā)現(xiàn) IT系統(tǒng)應(yīng)用功能或業(yè)務(wù)邏輯的缺陷，并能輔助快速確定缺陷產(chǎn)生的原因；另外由于檔案數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，也將提升計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率。 ?由于具備數(shù)據(jù)完整性和數(shù)據(jù)邏輯一致性驗(yàn)證功能，提高了人工環(huán)節(jié)操作的數(shù)據(jù)質(zhì)量；另外也為保證了人工服務(wù)過(guò)程的及時(shí)性和質(zhì)量提供了可行的手段。 … BOSS 項(xiàng)目帶來(lái)新理念 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng) 25 中國(guó)電信股份有限公司福建分公司
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1