it服務管理系統(tǒng)解決方案(編輯修改稿)
2025-03-13 22:13 本頁面
【文章內容簡介】 。 總是在凌晨收到系統(tǒng)自動發(fā)出的短信 ,故障已經出現(xiàn)了多次 ,如何才能杜絕 ?162。 我們的客戶資料為什么總要在多個系統(tǒng)中重復錄入問題問題管理典型場景?如何從根本上減少或消除突發(fā)事件的發(fā)生？ ?怎樣從被動的救火狀態(tài)轉向主動的出擊管理 ??怎樣進行問題挖掘 /問題匯總 ??如何制定問題管理報告 ??如何監(jiān)督和跟蹤問題的解決過程 ??如何進行主動問題管理 ??如何積累問題的知識 ,以便重復利用及快速掌握 ??……問題管理的實現(xiàn)目標162。 提供可持續(xù)改善的問題管理流程設計工具實現(xiàn)標準化問題管理方法；162。 將由 IT基礎架構中的錯誤引起的事故對業(yè)務的影響減少到最低；162。 找出出現(xiàn)問題的根本原因 ,防止與這些問題相關的事故再次發(fā)生 。162。 實現(xiàn)問題管理跟蹤監(jiān)督解決過程的系統(tǒng)工具162。 實現(xiàn)問題分析的系統(tǒng)功能162。 實現(xiàn)問題挖掘 /分析的系統(tǒng)工具162。 實現(xiàn)實施主動問題管理的執(zhí)行工具；變更管理的實現(xiàn)目標162。 提供變更管理流程設計工具設計標準的變更管理方法、程序和規(guī)則；162。 記錄所有的變更明細，確保一切可以跟蹤162。 監(jiān)控變更處理過程、確保變更有效地進行 。162。 實現(xiàn)變更分析的系統(tǒng)功能162。 實現(xiàn)變更管理的報表工具；能力管理的實現(xiàn)目標162。 定義 IT服務管理指標；p 及時處理率p 客戶滿意度p 故障處理時限p 故障發(fā)生率p IT服務管理問題域p 。162。 分析 IT服務管理能力指標；p 直觀展示 IT服務管理能力指標p 分析員工服務績效p 。162。 持續(xù)改善 IT服務能力指標，發(fā)揮團隊最佳效能；知識管理的實現(xiàn)目標162。 自動收集整理事故、問題處理過程中的經驗，并挖掘知識，充實到知識庫；162。 實現(xiàn)強大的知識檢索功能，方便企業(yè)員工獲取知識援助；162。 實現(xiàn)知識管理、共享、交流的系統(tǒng)功能實現(xiàn)個人知識轉變?yōu)榻M織知識 。162。 實現(xiàn)知識管理工具，維護知識庫的分類、新增、修改、刪除功能162。 實現(xiàn)知識管理的報表工具；強大的流程引擎技術支撐企業(yè)動力 IT服務管理系統(tǒng)成功因素162。 能提供可持續(xù)改善的流程設計工具適應不同階段不同程度的管理要求；162。 能提供詳細的運營跟蹤、監(jiān)督和分析的功能，確保 IT服務的執(zhí)行力；162。 能實現(xiàn)隨需而動的功能配置 。162。 具有強大的組織結構權限管理機制，實現(xiàn)各種層面安全的管理視圖162。 支持協(xié)同作業(yè)的系統(tǒng)架構
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