【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部辦公的過(guò)程中； ? 公共事務(wù)信息流：主要存在于政府機(jī)構(gòu)對(duì)外辦公的過(guò)程中； ? 政務(wù)查詢信息流：主要存在于社會(huì)公眾和企業(yè)查詢相關(guān)信息的過(guò)程中。 信息管理概論 電子政務(wù)的業(yè)務(wù)模型 ? 中央一級(jí)政府機(jī)構(gòu)的電子政務(wù) : 重點(diǎn)放在政府決策系統(tǒng)以及政府機(jī)構(gòu)之間的資源共享上 。 其電子政務(wù)的 ? 地方一級(jí)政府機(jī)構(gòu)的電子政務(wù) : 重點(diǎn)放在對(duì)行業(yè)或企業(yè)的管理與服務(wù)上 ， 即強(qiáng)調(diào)G2B電子政務(wù) 。 ? 基層一級(jí)政府機(jī)構(gòu)的電子政務(wù) : 重點(diǎn)放在營(yíng)造社區(qū)信息化環(huán)境方面 ， 即推進(jìn) G2C的發(fā)展 。 信息管理概論 我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展 圖 125 我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展歷程 信息管理概論 國(guó)外電子政務(wù)的發(fā)展 ?國(guó)際著名的 Accenture咨詢公司 ， 曾就 202 2023年電子政務(wù)在 23個(gè)國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展情況做過(guò)一個(gè)調(diào)查研究 ， 按照信息公開(kāi)化和通訊程度 、 政府網(wǎng)站的構(gòu)成 、 用戶的滿意度等評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)將這 23個(gè)國(guó)家和地區(qū)按電子政務(wù)發(fā)展的成熟程度依序分成四個(gè)類別： ? 創(chuàng)新和領(lǐng)先的國(guó)家：加拿大 、 新加坡 、 美國(guó)； ? 發(fā)展較好的國(guó)家和地區(qū)：澳大利亞 、 丹麥 、 英國(guó) 、 芬蘭 、 中國(guó)香港 、 德國(guó) 、 愛(ài)爾蘭 、 荷蘭 、 法國(guó) 、 挪威； ? 穩(wěn)步進(jìn)展的國(guó)家：新西蘭 、 西班牙 、 比利時(shí) 、 日本； ? 正在打基礎(chǔ)的國(guó)家：葡萄牙 、 巴西 、 馬來(lái)西亞 、 意大利 、 南非 、 墨西哥 。 信息管理概論 國(guó)外電子政務(wù)的發(fā)展 ?國(guó)外電子政務(wù)發(fā)展的主要特點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)人的政治意愿與具體實(shí)現(xiàn)的結(jié)合； ? 以用戶為中心 ， 引進(jìn)客戶關(guān)系管理技術(shù)； ? 政府門(mén)戶網(wǎng)站成為主要趨勢(shì) 。 信息管理概論 國(guó)外電子政務(wù)的發(fā)展 ?國(guó)外電子政務(wù)建設(shè)的基本經(jīng)驗(yàn) ? 以政府業(yè)務(wù)流為主線發(fā)展電子政務(wù)； ? 遵循 “ 審慎規(guī)劃 ， 小步快走 ” 的戰(zhàn)略原則； ? 確立電子政務(wù)發(fā)展的優(yōu)先級(jí)； ? 以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的方法發(fā)展電子政務(wù)； ? 建立政府和企業(yè)的合作關(guān)系； ? 加強(qiáng)電子政務(wù)的安全管理 。 信息管理概論 國(guó)外電子政務(wù)的發(fā)展 ?未來(lái)電子政務(wù)發(fā)展趨勢(shì) ? 更加強(qiáng)調(diào) “ 以公眾為中心 ” 的理念； ? 促進(jìn)政府服務(wù)全面上網(wǎng) ， 提高服務(wù)質(zhì)量； ? 實(shí)現(xiàn) “ 單一窗口 ” 和 “ 一站式 ” 服務(wù)； ? 消除 “ 數(shù)字鴻溝 ” ， 促進(jìn)社會(huì)信息平等； ? 增強(qiáng)公眾參與意識(shí) ， 發(fā)展電子民主 。 信息管理概論 政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè) ? 政府門(mén)戶網(wǎng)站概述 ? 政府門(mén)戶網(wǎng)站的功能與作用 ? 國(guó)外政府門(mén)戶網(wǎng)站的特點(diǎn)及對(duì)我國(guó)的啟示 ? 我國(guó)政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè) 信息管理概論 政府門(mén)戶網(wǎng)站概述 ? 政府門(mén)戶網(wǎng)站的含義 ? 政府門(mén)戶網(wǎng)站的基本含義是指由國(guó)家或地方政府所有 ， 具有統(tǒng)一入口并連接各級(jí)各部門(mén)政府網(wǎng)站 ， 在線向廣大公眾 、 企業(yè)和政府工作人員提供政府信息和服務(wù)的引導(dǎo)性政府網(wǎng)站 。 ?政府門(mén)戶網(wǎng)站與一般的政府網(wǎng)站的關(guān)系： ? 并非所有的政府網(wǎng)站都是門(mén)戶網(wǎng)站 ， 但所有的政府門(mén)戶網(wǎng)站都是政府網(wǎng)站 。 而且 ， 網(wǎng)絡(luò)意義上的 “ 政府 ” 已是一種超越傳統(tǒng)概念的虛擬化的 “ 超級(jí)政府 ” 。 信息管理概論 政府門(mén)戶網(wǎng)站概述 ? 中央政府門(mén)戶網(wǎng)站與地方政府門(mén)戶網(wǎng)站的區(qū)別 ? 就具體功能來(lái)說(shuō)： ? 中央政府門(mén)戶網(wǎng)站主要功能是向全社會(huì)甚至是世界宣傳和展示政府形象；向公眾提供全面 、 系統(tǒng) 、 權(quán)威 、 詳實(shí)的法律 、 法規(guī) 、 部門(mén)規(guī)章以及規(guī)范性政府文件及其準(zhǔn)確的解讀和分析等；作為中央門(mén)戶 ， 向人們提供接入所有中央政府機(jī)構(gòu)和省級(jí)地方政府的平臺(tái)和通道；根據(jù)特定內(nèi)容 ， 向公眾提供專門(mén)的服務(wù) 。 ? 地方政府門(mén)戶網(wǎng)站的主要功能是直接面向本地社會(huì)公眾處理與人們密切相關(guān)的公共事務(wù) ， 為提高政府行政效率 、改善地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境搭建虛擬平臺(tái) 。 信息管理概論 政府門(mén)戶網(wǎng)站概述 ? 就體系結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)： ? 地方政府門(mén)戶網(wǎng)站是 “ 電子政務(wù)前臺(tái) — 后臺(tái)服務(wù)體系 ”的一個(gè)重要組成部分 ， 與本級(jí)政府內(nèi)網(wǎng)門(mén)戶 、 行政服務(wù)中心以及服務(wù)提供方式和渠道等共同構(gòu)成一個(gè)完整體系 ， 是提高電子政務(wù)效能的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 。 在這個(gè)體系中 ， 存在著三層前臺(tái) — 后臺(tái)體系 ， 即社會(huì)公眾 — 門(mén)戶網(wǎng)站 、 門(mén)戶網(wǎng)站 — 行政服務(wù)中心 、 行政服務(wù)中心 — 內(nèi)網(wǎng)門(mén)戶和政府職能機(jī)構(gòu) 。 ? 就中央政府門(mén)戶網(wǎng)站而言 ， 這種 “ 電子政務(wù)前臺(tái) — 后臺(tái)服務(wù)體系 ” 以及前臺(tái) — 后臺(tái)關(guān)系是不明確 、 不完整的 。 信息管理概論 政府門(mén)戶網(wǎng)站概述 ?體系結(jié)構(gòu)的差異直接影響到不同門(mén)戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程： ? 就地方政府門(mén)戶網(wǎng)站而言 ， 雖然現(xiàn)在還有不少部門(mén)在單獨(dú)建立自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng) ， 獨(dú)自開(kāi)展電子政務(wù) ， 但是地方電子政務(wù)發(fā)展的目標(biāo)是建立完善的 “ 電子政務(wù)前臺(tái) — 后臺(tái)服務(wù)體系 ” ， 通過(guò)該體系結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同 。 ? 就中央政府門(mén)戶網(wǎng)站而言 ， 其業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)短 ， 實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容和過(guò)程主要由各職能部門(mén)承擔(dān) 。 中央政府門(mén)戶網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)是依托一定的技術(shù)手段和相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施條件 ， 通過(guò)某種機(jī)制和要求實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)系 。 信息管理概論 政府門(mén)戶網(wǎng)站概述 ? 中央政府門(mén)戶網(wǎng)站和地方政府門(mén)戶網(wǎng)站以及部門(mén)網(wǎng)站的關(guān)系 1） 政府門(mén)戶網(wǎng)站與部門(mén)網(wǎng)站之間的關(guān)系 : 政府門(mén)戶網(wǎng)站是一級(jí)政府的概念 ， 而部門(mén)網(wǎng)站是一級(jí)政府的職能部門(mén)所建立的網(wǎng)站； 政府門(mén)戶網(wǎng)站的核心是業(yè)務(wù)與資源整合 ， 而部門(mén)網(wǎng)站則提供專項(xiàng)行政業(yè)務(wù) 。 因此 ， 對(duì)政