13如何影響消費者的認知和態(tài)度(編輯修改稿)
2025-03-13 14:04 本頁面
【文章內容簡介】 影響力：對產(chǎn)品和品牌都弱 如 床墊、臺燈 影響力：對產(chǎn)品強，對品牌弱 如 別墅、高檔內衣 參照群體的影響類型 勸說消費者的策略 企業(yè)所說 (計劃信息 ) ?銷售 ?廣告 ?直接反應 ?銷售促進 ?網(wǎng)址 企業(yè)所說 企業(yè)所為 (產(chǎn)品或服務 ) ?送貨 ?產(chǎn)品的有用性 ?生產(chǎn)過程 ?服務過程 ?查詢、索賠 企業(yè)所為 其他人所說所為 ?公共關系 ?新聞報道 ?口碑溝通 ?顧客對服務過程的影響 其他人所說所為 勸說消費者的策略 影響消費者情感的策略 : ? 策略 1: 運用名星 ? 策略 2: 美女與性感 ? 策略 3: C傳播 勸說消費者的策略 物理信息 (刺激 ) 生理過濾層 (感覺 ) 心理過濾層 (情感 ) 感知 (知名度 ) 認識檔案 (記憶 ) 廣告 促銷 新聞 產(chǎn)品 /商店 價錢 交談 視覺 聽覺 味覺 嗅覺 觸覺 個性 自我感覺 態(tài)度 信念 習慣 感知 未感知 信息 需求 欲望 反饋 勸說消費者的策略 消費者感知過程模型 C傳播策略的特點 ? 圖像符碼為主 ( e世代語言 ) ? 突破邏輯和文字解讀的困難 ? 直接快速解讀、省力 ? 高吸引、無障礙 ? 豐富的想象與聯(lián)想 ? 互動性 ? 趣味性 勸說消費者的策略 1. 本章主要從溝通的角度討論影響改變消費者態(tài)度的營銷策略 。 消費者態(tài)度有 3個要素 ， 即認知 、 情感和意動 。 本章討論分兩個部分：如何影響和改變消費者認知 ， 如何勸說消費者和影響消費者的情感 2. 影響和改變消費者認知的 7條營銷策略 3. 有效勸說消費者的 9條營銷策略
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