用顧客喜歡的方式去說培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-13 14:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 利影響 保證對方清楚地知道你需要什么 當(dāng)你急于通知對方的時候 當(dāng)你原來的要求沒有得到滿足的時候 范例 ： “你犯了個錯誤?！? “你能再給我查查這個數(shù)嗎？” “為什么你沒在發(fā)現(xiàn)變化時告訴我們?！? “你本來應(yīng)該早點(diǎn)兒來電話?！? “你能一發(fā)現(xiàn)變化就告訴我們嗎？爭取時間是很重要的。” “你能一發(fā)現(xiàn)不正常的變化就通知我們 嗎？ 練習(xí)： “你必須把表格填完?！? “你必須周五之前給我們打電話?！? “發(fā)生問題時我不在場，他們本來應(yīng)該通知我?！? “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “那兩個人只知道站在一邊聊天，他們應(yīng)該看到我有多忙，過來幫幫我。” “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “你從來都沒把我要的資料給過我?！? 說“您可以 …… ”來代替說“不” 你可以在下列情況下說“你可以 …… ” ： ? 你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦 法 ? 盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠， 樂于為對方提供服務(wù) ? 你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議， 通常能激發(fā)他的思路。“不，那個水平太差”或者“不，那個太貴了” 范例 ： 不要使用： “我對此一無所知，這不是我份內(nèi)的事，你得去財務(wù)部查一查?！? 應(yīng)該使用： “你可以在財務(wù)部查到?！? 不要使用： “你必須以 10個為單位定貨，我們不單賣。” 應(yīng)該使用： “你可以以 10個為單位定貨。” 說明原因以節(jié)省時間 人們天生就愛刨根問底。 先講明原因會更快吸引人們的注意。 當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時。 當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會相助時。 當(dāng)別人可能不了解你或不相信你時。 范例 ： 不要使用： “你必須得從我們提供的服務(wù)中選擇，這能節(jié)省你的費(fèi)用?！?
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