【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及提出和解決具體問(wèn)題的店員。2. 獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，而非一味墨守成規(guī)。3. 獎(jiǎng)勵(lì)工作中有成果的店員，而非忙忙碌碌者。4. 獎(jiǎng)勵(lì)多做少說(shuō)者，而非多說(shuō)少做者。5. 獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)者，而非跳槽者。給店員持續(xù)不斷的培訓(xùn)，讓其施展自己的才華，并且提供安定的工作環(huán)境和良好的待遇。會(huì) “ 目錄 ” 式的方法事情上再實(shí)施時(shí)候開(kāi)始一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃物l 當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí)，不應(yīng)只有懲罰，還可變懲罰為獎(jiǎng)勵(lì)，運(yùn)用懲罰的手段達(dá)到激勵(lì)的目的，甚至可以達(dá)到單純獎(jiǎng)勵(lì)所不能達(dá)到的目的。這就是懲罰的藝術(shù)性、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性，變懲罰為獎(jiǎng)勵(lì)，變懲罰為鼓舞，讓員在接受懲罰時(shí)懷著感激之情，進(jìn)而達(dá)到激勵(lì)的目的，而不單單是規(guī)范和約束。法法1. 以積極樂(lè)觀的心態(tài)去工作，任何事情都有好壞兩個(gè)方面，只想好的一面就會(huì)快樂(lè)起來(lái)。2. 營(yíng)造融洽的工作氛圍，當(dāng)你以真誠(chéng)、關(guān)愛(ài)對(duì)待別人的時(shí)候，別人也會(huì)同樣回報(bào)你，和諧、快樂(lè)的工作環(huán)境就由此誕生。3. 把工作看作自己的事業(yè)，同時(shí)每天要說(shuō)一句話：我健康，我快樂(lè)，我大有作為。4. 不要總是拿自己和別人比較，堅(jiān)信自己是最好的，或許現(xiàn)在還不是，但將來(lái)一定是。5. 練習(xí)微笑，當(dāng)微笑出現(xiàn)在你臉上的進(jìn)修，你的心里在也會(huì)有笑意。1. 上班路上： 盡量放松自己，想一件讓自己高興的事，這樣可以給一天定一個(gè)愉快的基調(diào)。2. 午餐時(shí)間： 如果可以離開(kāi)工作場(chǎng)所的話，出去走走放松一下，暫時(shí)忘記工作的疲勞。3. 將購(gòu)物的顧客看作是來(lái)訪的好朋友，熱情周到地接待他們是你最樂(lè)意做的事。4. 給任務(wù)分級(jí)： 先做完最重要的工作，再去干其他的工作，這樣讓自己覺(jué)得輕松，效率也提高了。5. 美化工作環(huán)境： 整潔明亮的店面不但讓顧客流連忘返，也是令你快樂(lè)工作的地方。，即自知之明。，即自律。1. 影響日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率2. 影響工作中的人際溝通和情感交流3. 影響群體沖突的解決和企業(yè)凝聚力的形成4. 影響店員的自我激勵(lì)和企業(yè)的進(jìn)取精神5. 影響企業(yè)的創(chuàng)新能力1. 在店鋪中推行店員的自我管理，通過(guò)充分調(diào)動(dòng)店員的自覺(jué)性，使他們即便在沒(méi)有約束力的情況下也能夠積極完成工作。2. 人際環(huán)境是機(jī)會(huì)，愉快的工作首先就要取決于人際關(guān)系的好壞。3. 集思可以廣益，在職場(chǎng)想要廣結(jié)善緣，要先試著去喜歡你的同事，在工作場(chǎng)合中，往往需要集眾人之力才足以成事。4. 將心比心，花點(diǎn)心思去體察別人的情緒，不要觸犯他人的禁忌或踩別人的痛腳。 “ 閃光點(diǎn) ”，培養(yǎng)店員的自信心 “ 三明治 ” 策略，即表?yè)P(yáng) —— 批評(píng) —— 表?yè)P(yáng)的方式，以免店員喪失自尊。、可衡量的，即在年初或工作開(kāi)始之前。1. 績(jī)效指標(biāo)的逐層分解2. 績(jī)效考評(píng)的主要內(nèi)容3. 績(jī)效考評(píng)的流程4. 績(jī)效考評(píng)的常用方法： 圖表評(píng)價(jià)法和綜合考評(píng)法5. 績(jī)效考評(píng)的原則： 公平的考評(píng)應(yīng)該兼顧客觀標(biāo)準(zhǔn)與主觀判斷，要以成敗論英雄，否則難以體現(xiàn)效率優(yōu)先；但又不能只以成敗論英雄，還要考慮員工努力的程度。1. 考察店員薪資在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)性2. 設(shè)計(jì)適合店員需要的福利項(xiàng)目3. 對(duì)不同的人員要用不同的激勵(lì)措施4. 重視對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)5. 厚待高層店員和骨干店員6. 將績(jī)效評(píng)估和職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合7. 培訓(xùn)8. 提供店員喜歡的工作環(huán)境9. 進(jìn)行有技巧的離職面談 DM或做廣告宣傳、物美價(jià)廉、信譽(yù)好l 在店鋪商品陳列和展示上下功夫，創(chuàng)造分區(qū)布置、分類(lèi)合理、有特色、醒目的商品陳列，以激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，增加其購(gòu)物量。l 通過(guò)提供新產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)商品和大批量、低價(jià)位的商品，改進(jìn)包裝和服務(wù)，提供更多的便利等方式來(lái)增加商品的附加值，創(chuàng)造優(yōu)良的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，相應(yīng)提高毛利收入?！?具體性（ Specific）—— 可衡量性（ Measurable）—— 可實(shí)現(xiàn)性（ Attainable）—— 現(xiàn)實(shí)性（ Realistic）—— 限時(shí)性（ Time boud）、程序和步驟l 簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售計(jì)劃內(nèi)容1. 商品計(jì)劃2. 成本計(jì)劃3. 人員計(jì)劃4. 銷(xiāo)售總額計(jì)劃5. 促銷(xiāo)計(jì)劃l 詳細(xì)的銷(xiāo)售計(jì)劃內(nèi)容1. 有關(guān)銷(xiāo)售方面2. 有關(guān)庫(kù)存方面涉及庫(kù)存量及商品周?chē)矫?. 有關(guān)利潤(rùn)方面涉及毛利和比率4. 有關(guān)損耗涉及進(jìn)貨、損耗界限、品質(zhì)管理及價(jià)格調(diào)整等方面。5. 有關(guān)促銷(xiāo)方面包括促銷(xiāo)活動(dòng)（計(jì)劃、實(shí)施）6. 有關(guān)勞務(wù)涉及人員、工作時(shí)數(shù)、員工健康狀況及輔導(dǎo)培訓(xùn)等方面7. 有關(guān)事務(wù)涉及傳票等，即按照消費(fèi)者使用的時(shí)間和頻率來(lái)確定產(chǎn)品的耐用程度。其他需要注意的特征：使用時(shí)間、頻率、安全性、簡(jiǎn)便性、可代替性等。1. 超值定價(jià)2. 公平定價(jià)3. 弧形數(shù)字法4. 分割定價(jià)法5. 調(diào)整法6. 滲透定價(jià)7. 九九尾數(shù)定價(jià)8. 安全定價(jià)9. 同價(jià)定價(jià)法l 調(diào)整價(jià)格主要有兩種情況：整的反應(yīng)：① 一次性出清存貨② 采取商品自動(dòng)降價(jià)銷(xiāo)售① 當(dāng)顧客都知道采購(gòu)成本上漲時(shí)② 傳統(tǒng)節(jié)日和傳統(tǒng)習(xí)俗時(shí)期③ 季節(jié)性商品達(dá)到銷(xiāo)售旺季④ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提價(jià)時(shí)系① 歡迎顧客光臨② 確認(rèn)商品賣(mài)價(jià)， 向顧客說(shuō)出每件商品的金額，如 “ 您買(mǎi)的襯衫是 100元，短褲是50元 ”③ 報(bào)出商品金額的總數(shù)，如 “ 您買(mǎi)的商品共150元 ”④ 確認(rèn)并說(shuō)出收到顧客錢(qián)的金額數(shù)，如 “ 收您 200元整 ”⑤ 一邊找回顧客錢(qián)一邊說(shuō)出其金額，如 “ 找您 50元，謝謝！歡迎下次再來(lái) ”① 保持收銀柜臺(tái)整潔，非必要的物品應(yīng)把它們撤離及放置好② 除收銀員外，規(guī)定一般店員不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)③ 注意收銀程序，必要時(shí)作突擊檢查④ 堅(jiān)持每日進(jìn)行財(cái)務(wù)核對(duì)⑤ 每日現(xiàn)金按時(shí)交到銀行4. 收銀員應(yīng)確保收銀程序的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性5. 保證充足的零用金，確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全6. 確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏7. 現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負(fù)責(zé)，多余款項(xiàng)應(yīng)先查明來(lái)源，如果不能查清應(yīng)歸公司所有8. 任何店員不能挪用借用營(yíng)業(yè)款9. 拒絕收取殘幣、假幣制l 媒體廣告促銷(xiāo)是最常見(jiàn)的促銷(xiāo)手段，廣告能迅速而廣泛地向消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息，主要廣告媒體有廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、雜志及其他醒目的有形物體等，如腦白金保健品就是這種方式的成功代表。l 媒體廣告的缺點(diǎn)是費(fèi)用龐大。l 營(yíng)業(yè)推廣促銷(xiāo)指運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的一種方式。其最大特點(diǎn)是即期效用明顯。在推銷(xiāo)新品或?yàn)榱伺c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行直接競(jìng)爭(zhēng)方面，營(yíng)業(yè)推廣的作用非常明顯。營(yíng)業(yè)推廣工具有樣品、優(yōu)惠券、現(xiàn)金折扣、贈(zèng)獎(jiǎng)（或禮物）、競(jìng)賽（抽獎(jiǎng)、游戲）、惠顧回報(bào)、免費(fèi)試用、產(chǎn)品保證、現(xiàn)場(chǎng)陳列或示范表演等多種形式。l 公共關(guān)系促銷(xiāo)是指為了獲得人們的信賴，樹(shù)立企業(yè)或產(chǎn)品形象，或者幫助實(shí)施銷(xiāo)售，用非付款的方式 通過(guò)各種公共宣傳工具所進(jìn)行的活動(dòng)，包括一切對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品形象有利的公共宣傳。如召開(kāi)各種會(huì)議、提供各種優(yōu)惠服務(wù)、開(kāi)展公益性的社會(huì)（贊助）活動(dòng)、展