【文章內(nèi)容簡介】 及提出和解決具體問題的店員。2. 獎勵創(chuàng)新，而非一味墨守成規(guī)。3. 獎勵工作中有成果的店員，而非忙忙碌碌者。4. 獎勵多做少說者，而非多說少做者。5. 獎勵忠誠者，而非跳槽者。給店員持續(xù)不斷的培訓，讓其施展自己的才華，并且提供安定的工作環(huán)境和良好的待遇。會 “ 目錄 ” 式的方法事情上再實施時候開始一項獎勵計劃物l 當員工犯錯誤時，不應只有懲罰，還可變懲罰為獎勵，運用懲罰的手段達到激勵的目的，甚至可以達到單純獎勵所不能達到的目的。這就是懲罰的藝術性、領導的藝術性，變懲罰為獎勵，變懲罰為鼓舞，讓員在接受懲罰時懷著感激之情，進而達到激勵的目的，而不單單是規(guī)范和約束。法法1. 以積極樂觀的心態(tài)去工作，任何事情都有好壞兩個方面，只想好的一面就會快樂起來。2. 營造融洽的工作氛圍，當你以真誠、關愛對待別人的時候，別人也會同樣回報你，和諧、快樂的工作環(huán)境就由此誕生。3. 把工作看作自己的事業(yè)，同時每天要說一句話：我健康，我快樂，我大有作為。4. 不要總是拿自己和別人比較，堅信自己是最好的，或許現(xiàn)在還不是，但將來一定是。5. 練習微笑，當微笑出現(xiàn)在你臉上的進修，你的心里在也會有笑意。1. 上班路上： 盡量放松自己，想一件讓自己高興的事，這樣可以給一天定一個愉快的基調(diào)。2. 午餐時間： 如果可以離開工作場所的話，出去走走放松一下，暫時忘記工作的疲勞。3. 將購物的顧客看作是來訪的好朋友，熱情周到地接待他們是你最樂意做的事。4. 給任務分級： 先做完最重要的工作，再去干其他的工作，這樣讓自己覺得輕松，效率也提高了。5. 美化工作環(huán)境： 整潔明亮的店面不但讓顧客流連忘返，也是令你快樂工作的地方。，即自知之明。，即自律。1. 影響日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率2. 影響工作中的人際溝通和情感交流3. 影響群體沖突的解決和企業(yè)凝聚力的形成4. 影響店員的自我激勵和企業(yè)的進取精神5. 影響企業(yè)的創(chuàng)新能力1. 在店鋪中推行店員的自我管理，通過充分調(diào)動店員的自覺性，使他們即便在沒有約束力的情況下也能夠積極完成工作。2. 人際環(huán)境是機會，愉快的工作首先就要取決于人際關系的好壞。3. 集思可以廣益，在職場想要廣結善緣，要先試著去喜歡你的同事，在工作場合中，往往需要集眾人之力才足以成事。4. 將心比心，花點心思去體察別人的情緒，不要觸犯他人的禁忌或踩別人的痛腳。 “ 閃光點 ”，培養(yǎng)店員的自信心 “ 三明治 ” 策略，即表揚 —— 批評 —— 表揚的方式，以免店員喪失自尊。、可衡量的，即在年初或工作開始之前。1. 績效指標的逐層分解2. 績效考評的主要內(nèi)容3. 績效考評的流程4. 績效考評的常用方法： 圖表評價法和綜合考評法5. 績效考評的原則： 公平的考評應該兼顧客觀標準與主觀判斷，要以成敗論英雄，否則難以體現(xiàn)效率優(yōu)先；但又不能只以成敗論英雄，還要考慮員工努力的程度。1. 考察店員薪資在同行業(yè)中的競爭性2. 設計適合店員需要的福利項目3. 對不同的人員要用不同的激勵措施4. 重視對團隊的激勵5. 厚待高層店員和骨干店員6. 將績效評估和職業(yè)發(fā)展緊密結合7. 培訓8. 提供店員喜歡的工作環(huán)境9. 進行有技巧的離職面談 DM或做廣告宣傳、物美價廉、信譽好l 在店鋪商品陳列和展示上下功夫，創(chuàng)造分區(qū)布置、分類合理、有特色、醒目的商品陳列，以激發(fā)顧客的購買沖動，增加其購物量。l 通過提供新產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)商品和大批量、低價位的商品，改進包裝和服務，提供更多的便利等方式來增加商品的附加值，創(chuàng)造優(yōu)良的銷售業(yè)績，相應提高毛利收入?！?具體性（ Specific）—— 可衡量性（ Measurable）—— 可實現(xiàn)性（ Attainable）—— 現(xiàn)實性（ Realistic）—— 限時性（ Time boud）、程序和步驟l 簡單的銷售計劃內(nèi)容1. 商品計劃2. 成本計劃3. 人員計劃4. 銷售總額計劃5. 促銷計劃l 詳細的銷售計劃內(nèi)容1. 有關銷售方面2. 有關庫存方面涉及庫存量及商品周圍方面3. 有關利潤方面涉及毛利和比率4. 有關損耗涉及進貨、損耗界限、品質(zhì)管理及價格調(diào)整等方面。5. 有關促銷方面包括促銷活動（計劃、實施）6. 有關勞務涉及人員、工作時數(shù)、員工健康狀況及輔導培訓等方面7. 有關事務涉及傳票等，即按照消費者使用的時間和頻率來確定產(chǎn)品的耐用程度。其他需要注意的特征：使用時間、頻率、安全性、簡便性、可代替性等。1. 超值定價2. 公平定價3. 弧形數(shù)字法4. 分割定價法5. 調(diào)整法6. 滲透定價7. 九九尾數(shù)定價8. 安全定價9. 同價定價法l 調(diào)整價格主要有兩種情況：整的反應：① 一次性出清存貨② 采取商品自動降價銷售① 當顧客都知道采購成本上漲時② 傳統(tǒng)節(jié)日和傳統(tǒng)習俗時期③ 季節(jié)性商品達到銷售旺季④ 競爭對手提價時系① 歡迎顧客光臨② 確認商品賣價， 向顧客說出每件商品的金額，如 “ 您買的襯衫是 100元，短褲是50元 ”③ 報出商品金額的總數(shù)，如 “ 您買的商品共150元 ”④ 確認并說出收到顧客錢的金額數(shù)，如 “ 收您 200元整 ”⑤ 一邊找回顧客錢一邊說出其金額，如 “ 找您 50元，謝謝！歡迎下次再來 ”① 保持收銀柜臺整潔，非必要的物品應把它們撤離及放置好② 除收銀員外，規(guī)定一般店員不得進入收銀臺內(nèi)③ 注意收銀程序，必要時作突擊檢查④ 堅持每日進行財務核對⑤ 每日現(xiàn)金按時交到銀行4. 收銀員應確保收銀程序的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性5. 保證充足的零用金，確保金庫和現(xiàn)金的安全6. 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏7. 現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負責，多余款項應先查明來源，如果不能查清應歸公司所有8. 任何店員不能挪用借用營業(yè)款9. 拒絕收取殘幣、假幣制l 媒體廣告促銷是最常見的促銷手段，廣告能迅速而廣泛地向消費者提供產(chǎn)品信息，主要廣告媒體有廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報紙、雜志及其他醒目的有形物體等，如腦白金保健品就是這種方式的成功代表。l 媒體廣告的缺點是費用龐大。l 營業(yè)推廣促銷指運用各種短期誘因鼓勵購買以促進產(chǎn)品銷售的一種方式。其最大特點是即期效用明顯。在推銷新品或為了與競爭對手進行直接競爭方面，營業(yè)推廣的作用非常明顯。營業(yè)推廣工具有樣品、優(yōu)惠券、現(xiàn)金折扣、贈獎（或禮物）、競賽（抽獎、游戲）、惠顧回報、免費試用、產(chǎn)品保證、現(xiàn)場陳列或示范表演等多種形式。l 公共關系促銷是指為了獲得人們的信賴，樹立企業(yè)或產(chǎn)品形象，或者幫助實施銷售，用非付款的方式 通過各種公共宣傳工具所進行的活動，包括一切對企業(yè)或產(chǎn)品形象有利的公共宣傳。如召開各種會議、提供各種優(yōu)惠服務、開展公益性的社會（贊助）活動、展