【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 , 幾 乎 沒(méi) 有 一 個(gè) 制 程 不 發(fā) 生 偏 移 的 . 在 半 導(dǎo) 體 工 業(yè) 中 比 較 典 型 的 是具 有 1 . 5 個(gè) 西 格 瑪 的 偏 移 . 帶 有 1 . 5 個(gè) 西 格 瑪 的 偏 移 的 6 個(gè) 西 格 瑪 制 程 能 力 ,其 缺 陷 率 是 每 百 萬(wàn) 個(gè) 產(chǎn) 品 平 均 只 有 3 . 4 個(gè) 缺 陷 , 即 3 . 4 P P M . 這 也 就 是M o t o r o l a 公 司 所 努 力 去 實(shí) 現(xiàn) 的 6 個(gè) 西 格 瑪 品 質(zhì) 目 標(biāo) .六 西 格 碼 6 б 3 б 0 3 б 6 б 帶 有 典 型 1 . 5 б 偏移的 6б 制 程 分 布 圖3 . 4 P P ML S L U S L 1 . 5 б 偏移 六 西 格 碼“ 采 用 六 步 法 達(dá) 到 六 西 格 瑪 品 質(zhì) ” 已 在 摩 托 羅 拉 的 幾 個(gè) 工 程 及 制造 組 織 中 得 到 了 成 功 的 運(yùn) 用 ， 真 正 地 試 制 出 了 無(wú) 缺 陷 的 產(chǎn) 品 。 簡(jiǎn)短 地 說(shuō) ， 它 既 包 括 了 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 人 員 ， 也 包 括 了 工 藝 過(guò) 程 設(shè) 計(jì) 人 員的 共 同 努 力 。 確 切 地 說(shuō) 真 正 的 過(guò) 程 能 力 —— 并 非 如 某 些 工 程 手 冊(cè)所 稱 的 那 樣 ， 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 師 要 創(chuàng) 造 出 公 差 盡 可 能 寬 的 （ 理 想 地 ， 177。6 σ ） 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 來(lái) 。 與 此 同 時(shí) ， 工 藝 過(guò) 程 設(shè) 計(jì) 師 則 應(yīng) 設(shè) 計(jì) 出 變 化量 盡 量 窄 的 過(guò) 程 —— 目 的 是 要 使 標(biāo) 準(zhǔn) 偏 差 （ 即 σ ） 盡 量 地 小 。 然后 ， 當(dāng) 實(shí) 際 生 產(chǎn) 開(kāi) 始 時(shí) ， 制 造 工 程 師 和 操 作 工 能 控 制 好 過(guò) 程 ， 以保 證 變 化 量 壓 縮 到 期 望 中 的 最 小 值 。六 西 格 碼正 如 我 們 已 見(jiàn) 到 的 ： 即 使 是 控 制 得 最 完 美 的 過(guò) 程 也 會(huì) 由 于 設(shè) 備 、操 作 人 員 、 環(huán) 境 條 件 、 進(jìn) 廠 原 材 料 方 面 的 變 化 ， 而 偏 離 過(guò) 程 均值 。 這 樣 的 漂 移 最 高 可 達(dá) 標(biāo) 準(zhǔn) 偏 移 1 . 5 倍 。 （ 有 一 種 量 叫 C p k ，用 以 計(jì) 算 這 種 偏 離 ） 。 如 果 不 發(fā) 生 漂 移 的 話 ， 6 σ 品 質(zhì) 水 平 意 味著 所 生 產(chǎn) 的 全 部 零 件 中 的 9 9 . 9 9 9 9 9 9 8 % 是 無(wú) 缺 陷 的 。 由 于 過(guò) 程 漂移 時(shí) 有 發(fā) 生 ， 所 以 摩 托 羅 拉 制 造 作 業(yè) 中 6σ 品 質(zhì) 水 平 9 9 . 9 9 9 6 6 %上 。 換 句 話 說(shuō) ， 所 生 產(chǎn) 的 全 部 零 件 9 9 . 9 9 9 6 6 % 是 無(wú) 缺 陷 的 。 反 之亦 然 ， 即 所 生 產(chǎn) 零 件 中 僅 有 0 . 0 0 0 3 4 % ， 即 每 一 百 萬(wàn) 個(gè) 僅 有 3 . 4 個(gè)是 有 缺 陷 的 。 這 幾 乎 趨 近 到 人 類 能 夠 達(dá) 到 的 最 為 完 美 的 境 界 。六 西 格 碼概述西 格 碼 的 數(shù) 學(xué) 基 礎(chǔ)制 造 業(yè) 與 六 西 格 碼采 用 六 步 法 達(dá) 到 六 西 格 碼 品 質(zhì)結(jié)束語(yǔ)六 西 格 碼目 標(biāo) ：明 確 你 的 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 是 什 么確 定 用 以 測(cè) 量 你 的 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 單 位第 一 步 ： 明 確 你 生 產(chǎn) 的 產(chǎn) 品 或 提 供 的 服 務(wù) 是 什 么六 西 格 碼確 定 用 以 測(cè) 量 你 的 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 單 位一 個(gè) 單 位 是 指 已 離 開(kāi) 你 工 作 地 點(diǎn) 的 一 項(xiàng) 完 成 了 的 工 作 。 它 確 定 用 什么 來(lái) 測(cè) 量 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 情 況 。 它 可 是 一 頁(yè) 紙 、 一 塊 芯 片 、 一 個(gè) 紙盒 、 一 起 事 件 、 一 份 報(bào) 告 等 等 。 單 位 的 特 點(diǎn) 如 下 ：是 可 觀 察 并 可 數(shù) 的有 明 顯 的 、 互 不 相 聯(lián) 的 開(kāi) 始 和 結(jié) 束 點(diǎn) ， 這 樣 可 以 正 常 地 檢 查 工作 ， 即 在 該 點(diǎn) 上 可 判 斷 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 是 否 可 接 受離 開(kāi) 你 的 工 作 地 點(diǎn) 的 一 件 完 成 了 的 工 作是 單 個(gè) 的 量 而 非 幾 個(gè) 量 的 平 均與 我 們 要 達(dá) 到 的 最 終 結(jié) 果 有 關(guān) 系六 西 格 碼目標(biāo)：明 確 你 的 顧 客 是 誰(shuí)確 定 顧 客 的 關(guān) 鍵 要 求明 確 缺 陷 、 次 品 及 D P U 的 定 義第 二 步 ： 明 確 你 的 顧 客 是 誰(shuí) 以 及 對(duì) 于 他 們 來(lái) 說(shuō) 重 要 的 是 什 么六 西 格 碼明 確 你 的 顧 客 是 誰(shuí)你 所 生 產(chǎn) 的 每 一 種 產(chǎn) 品 或 所 提 供 的 每 一 種 服 務(wù) 都 有 其 自 己 的 顧 客 。 他們 可 以 是 ：外 部 顧 客 （ 你 公 司 以 外 的 人 ） 或內(nèi) 部 顧 客 （ 你 公 司 內(nèi) 部 的 人 ）認(rèn) 識(shí) 到 會(huì) 有 不 同 的 顧 客 使 用 或 享 受 你 的 不 同 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 這 一 點(diǎn) 是 重 要的 。 例 如 ， 你 要 既 為 部 門 經(jīng) 理 準(zhǔn) 備 月 度 報(bào) 告 又 要 為 每 個(gè) 主 管 做 旅 行 安排 。 同 樣 ， 有 些 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 最 終 用 戶 可 能 并 非 你 的 直 接 顧 客 。 例如 ， 你 的 月 度 報(bào) 告 的 直 接 顧 客 是 部 門 經(jīng) 理 ， 但 最 終 用 戶 可 能 是 計(jì) 劃 部經(jīng) 理 。 在 我 們 的 爆 米 花 例 子 中 ， 直 接 顧 客 可 以 是 鎮(zhèn) 上 的 影 院 ， 但 最 終用 戶 會(huì) 是 在 影 院 買 爆 米 花 的 人 。 因 此 ， 你 要 明 確 誰(shuí) 是 你 在 步 驟 1 中 列出 的 每 項(xiàng) 主 要 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 的 顧 客 。在 考 慮 顧 客 是 誰(shuí) 時(shí) ， 也 要 考 慮 到 你 的 產(chǎn) 品 的 最 終 用 戶 是 誰(shuí) 。 最 終 用 戶的 要 求 可 能 不 同 于 你 的 直 接 顧 客 的 要 求 。六 西 格 碼確 定 顧 客 的 關(guān) 鍵 要 求顧 客 的 要 求 并 非 你 的 想 當(dāng) 然 。 你 得 確 切 了 解 顧 客 對(duì) 你 的 產(chǎn) 品 或 服 務(wù)要 求 的 是 什 么 ？ 他 們 最 關(guān) 心 的 是 精 確 度 、 速 度 、 外 觀 、 可 信 度 、 還是 使 用 方 便 之 類 的 東 西 ？ 你 顧 客 的 需 要 和 需 求 是 什 么 ？ 如 果 你 不 清楚 ， 就 必 須 去 了 解 。 重 要 的 是 要 認(rèn) 識(shí) 到 你 有 責(zé) 任 對(duì) 顧 客 提 出 的 要 求表 示 贊 同 或 不 贊 同 。 人 最 終 需 要 的 是 彼 此 都 認(rèn) 同 的 要 求 。你 和 你 的 顧 客 需 要 討 論 一 下 為 保 證 以 下 兩 點(diǎn) 需 要 什 么 ：你 們 雙 方 都 很 清 楚 這 些 要 求 是 什 么雙 方 都 同 意 這 些 要 求六 西 格 碼第 三 步 ： 明 確 你 需 要 什 么 才 能 向 顧 客 提 供 令 其 滿 意 的 產(chǎn) 品 / 服務(wù) 目標(biāo)：明 確 你 需 要 你 的 供 應(yīng) 商 給 你 什 么 （ 你 對(duì) 他 們 的 要求）找 出 能 夠 滿 意 這 些 要 求 的 可 能 供 貨 源六 西 格 碼明 確 你 的 要 求你 和 你 的 顧 客 彼 此 就 他 們 的 關(guān) 鍵 要 求 達(dá) 成 一 致 之 后 ， 你就 得 明 確 你 需 要 什 么 才 能 滿 足 這 些 要 求 。 即 ， 明 確 為 了滿 足 顧 客 要 求 你 所 必 須 要 具 備 的 條 件 。 例 如 ， 如 果 你 的產(chǎn) 品 之 一 是 為 你 的 老 板 準(zhǔn) 備 幻 燈 片 而 他 的 關(guān) 鍵 要 求 之 一是 幻 燈 片 須 是 彩 色 的 ， 那 么 你 就 需 要 臺(tái) 彩 色 打 印 機(jī) 。六 西 格 碼明 確 可 能 的 供 應(yīng) 源一 旦 了 解 了 你 的 要 求 ， 你 就 可 以 去 找 那 些 能 夠 滿 足 這 些 要 求 的 供 貨 源 。那 些 供 應(yīng) 商 最 能 滿 足 胸 的 要 求 ？ 彩 色 打 印 機(jī) 的 來(lái) 源 可 能 是（ 1 ） 用 其 他 部 門 的 ；（ 2 ） 買 一 臺(tái) ；（ 3 ） 租 用 外 單 位 的 等 等 。 每 一 種 可 能 性 都 利 弊 兼 有 ， 需 要 你 來(lái) 權(quán)衡。六 西 格 碼第 四 步 ： 制 訂 工 作 過(guò) 程目 標(biāo) ：設(shè) 計(jì) 一 張 實(shí) 際 過(guò) 程 圖描 述 過(guò) 程 圖 的 優(yōu) 點(diǎn)過(guò) 程 圖 是 表 現(xiàn) 某 件 工 作 中 各 個(gè) 步 驟 的 圖 。 在 這 一 步 中 ， 你 要 設(shè) 計(jì) 一張 表 示 當(dāng) 前 工 作 完 成 方 式 的 過(guò) 程 圖 — — 即 實(shí) 際 過(guò) 程 圖 。 畫(huà) 一 張 非 常精 確 的 過(guò) 程 圖 常 常 要 花 上 幾 個(gè) 小 時(shí) 、 幾 天 甚 至 幾 個(gè) 星 期 。六 西 格 碼過(guò) 程 圖 的 作 用 和 優(yōu) 點(diǎn)是：作 為 溝 通 工 具 ， 減 少 錯(cuò) 誤 理 解 各 個(gè) 過(guò) 程 的 可 能 性明 確 各 個(gè) 過(guò) 程 中 的 關(guān) 鍵 步 驟表 示 出 各 個(gè) 過(guò) 程 的 邏 輯 性 流 向表 示 出 可 能 出 現(xiàn) 偏 差 的 位 置用 作 培 訓(xùn) 輔 助 工 具幫 助 我 們 找 出 可 以 對(duì) 這 些 過(guò) 程 進(jìn) 行 改 進(jìn) 的 地 方