【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)模 (銷售額對比 ) Visual Invisual 計 6 sigma 3% ↓ 7% ↓ 10% 以內(nèi) 5 sigma 233 3～4% 7～11% 10～15% 4 sigma 6,210 4～5% 11～15% 15～20% 3 sigma 66,807 5～8% 15～22% 20～30% 2 sigma 308,538 8～10% 22～30% 30～40% 如公司的 ?水準為 4 σ時 ’01年 7兆元 /年 浪費 .Visual COPQ : 1兆 7500億 .InVisual COPQ : 5兆 2500億 ? ?水準和 COPQ COPQ分類 32 | Presentation title, 17 March 2023 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未來32 l COPQ(Cost of Poor Quality) :低品質(zhì)費用 l RTY(Rolled Throughput Yield) : 累積數(shù)率 l FTY(First Time Yield) : 初期數(shù)率 l YNor(Normalized Yield) : 標準化數(shù)率 l DPU (Defects per Unit)：單位缺陷數(shù) l DPO (Defects per Opportunity) ：機會缺陷數(shù) l DPMO (Defects per Million Opportunities)：每百萬機會缺陷數(shù) l 工程能力指數(shù) (Cp, Cpk, Pp, Ppk) l KPIV/KPOV:關鍵輸入變量 /關鍵輸出變量 在 Six Sigma中可使用的測量指標 33 | Presentation title, 17 March 2023 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未來33 達成 Six Sigma， 跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。 因此 3 → 6 σ 。 19,600倍改善 2 → 3σ : 5倍改善 3 → 4σ : 10倍改善 4 → 5σ : 27倍改善 5 → 6σ : 70倍改善 3? 水準 4? Process 改善 掉在地上的果實 經(jīng)驗和直覺 觸手可及的果實 7種基本工具 大部分水果 Process 特性化和最佳化 最好吃的水果 5? 改善設計 6? 達成 Measure process capability 34 | Presentation title, 17 March 2023 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未來34 6 Sigma 角色的明確定義 強力有效的組織結構是成功實施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC 35 | Presentation title, 17 March 2023 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未來35 為什么是六西格瑪？ 36 | Presentation title, 17 March 2023 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未來36 為什么要采用六西格瑪－（一）財務收益 ?底線收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量成本，獲得短期及長期降低成本而得到的利益 ?頂線收益：由于質(zhì)量的提升、信譽度的提高，營銷能力提高等帶來銷售額 的增長和利潤率的提高 ?經(jīng)濟利益一般來講是企業(yè)應用六西格瑪?shù)淖钪匾脑?，低效率的流程? 費著時間和金錢及其他寶貴的資源 ?GE 1999 年直接利益：節(jié)省 20億 ?Motorola:10年節(jié)省 150億美元 ?Allied Signal:節(jié)省 15億美元 37 | Presentation title, 17 March 2023 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未來37 實施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯菏找? ?統(tǒng)計數(shù)字表明，國外成功實施六西格瑪管理的企業(yè)回 報率多數(shù)在 500％－ 800％ 之間 ?一個 6 Sigma項目可帶來約 8～ 20萬美元的財務回報 ?每個訓練合格的黑帶每年可以完成 4～ 6個 6 Sigma項目 ?國內(nèi)已實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)回報率接近國外經(jīng)驗水平 38 | Presentation title, 17 March 2023 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未來38 實施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯撼杀? ?導入實施將會花費的費用 ?外部咨詢費用 ?員工工時費用（全職及兼職 ) ?培訓費用 ?相關其他費用（差旅、活動經(jīng)費等等） ?項目實施費用 39 | Presentation title, 17 March 2023 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未來39 ?底線收益來自于質(zhì)次成本減少－ COPQ ?COPQ 產(chǎn)品和服務的質(zhì)量低下造成的不應發(fā)生的成本 $ 財務收益－底線收益 40 | Presentation title, 17 March 2023 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未來40 誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高 ?很多人認為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費的成本越高 ?現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量 ?六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢 驗和返工費用 41 | Presentation title, 17 March 2023 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未來41 為什么要應用六西格瑪？－（二）顧客滿意 ? 關注于顧客絕對是企業(yè)的根本所在； ? 顧客需求（顧客的關鍵性質(zhì)量要素）－是六西格瑪改進運動的起點 和終點，將企業(yè)的經(jīng)營目標、經(jīng)營活動與顧客的需求期望結合起來； ? 在不同的組織中的許多事實證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績 效的能力，在任何一個流程、產(chǎn)品和服務中，都有潛力去更好的滿 足顧客。 42 | Presentation title, 17 March 2023 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未來42 為什么應用六西格瑪管理－（三）企業(yè)文化的塑造者 ? 文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟 ? 六西格瑪塑造出企業(yè)高質(zhì)量的人力資源 ? 全員參與：六西格瑪需要每個員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個 員工都夠發(fā)揮作用 ? 激發(fā)創(chuàng)新和改進：六西格瑪?shù)臋C制使每個員工都會受到鼓舞去給他們 身邊的企業(yè)流程提供意見建議，有價值的意見就會得到承認 ? 六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強調(diào)從顧客的角度來看待流 程、產(chǎn)品和服務 ? 六西格瑪促進員工的職業(yè)發(fā)展 ? 固化企業(yè)文化 43 | Presentation title, 17 March 2023 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未來43 ? 對顧客充滿熱忱 － 以顧客的成功衡量我們的成功 － 永遠堅持六西格瑪質(zhì)量標準和創(chuàng)新精神 ? 褒獎德才兼?zhèn)?、培養(yǎng)精英人才 － 為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機會、讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想 ? 增長為本、放眼世界 ? 珍視每個員工、每個創(chuàng)意 ? 主動出擊 ? 不懈追求更快、更好 ? 讓 GE領導者精神發(fā)揚光大 案例： GE的價值觀 44 | Presentation title, 17 March 2023 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未來44 為什么應用六西格瑪－（四）企業(yè)品牌的塑造者 ? 把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無形的價值和影響； ? 形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產(chǎn)會給企業(yè)帶來 “ 軟 ” 銷售 （ Soft Sell),往往比 “ 硬 ” 銷售更有功效； ? 完美無暇的產(chǎn)品和服務會給員工帶來成就感，團隊士氣高揚更加悉心 維護企業(yè)的形象與品牌。 45 | Presentation title, 17 March 2023 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未來45 Six SigmaDMAIC？ 46 | Presentation title, 17 March 2023 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未來46 Six sigma improvement processDMAIC 47 | Presentation title, 17 March 2023 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 學 習 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未來47 D:定義 ? 確認顧客的關鍵需求并識別需要改進的產(chǎn)品或流程，組成項目團隊， 指定項目計劃，決定要進行測量、分析和控制的關鍵質(zhì)量 特性（ CTQ） ， 將改進項目定義在合理的范圍內(nèi)。 階段 活動要點 常用工具和技術 D（定義） 明確問題 確定 Y（ CTQ) 頭腦風暴法 立場圖 親和圖