互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃及用戶體驗設(shè)計方法(編輯修改稿)
2025-03-12 15:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 談人員 , 做訪談時要以設(shè)計的思路去考慮用戶所說的 ,用設(shè)計的發(fā)現(xiàn)眼光去發(fā)現(xiàn)用戶所說的背后隱含的意義 , 并且要有強(qiáng)的邏輯思維去整理 ,并做出迅速的反應(yīng)，即穩(wěn) ,準(zhǔn) ,狠。 ? 用戶訪談的目的主要是輔助設(shè)計人員了解用戶的使用習(xí)慣和使用背景。 需求定義 12 現(xiàn)有系統(tǒng)運(yùn)營分析 ? 針對收集到的網(wǎng)站運(yùn)營和用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，總結(jié)網(wǎng)站整體運(yùn)營情況、用戶群和行為模型，以及相應(yīng)的用戶體驗指標(biāo)，形成運(yùn)營數(shù)據(jù)單項評估結(jié)論。 ? 分析對象以產(chǎn)品研發(fā)和維護(hù)、內(nèi)容管理、公司客戶銷售和服務(wù)、用戶管理服務(wù)為主，發(fā)現(xiàn)與用戶體驗相關(guān)的運(yùn)營問題，比如組織、流程和工具、員工和能力、 KPI、 IT工具維度分析運(yùn)營中的問題等，并分析原因和給出改進(jìn)建議 。 需求定義 13 用戶測試 ? 用戶測試 是觀察典型用戶使用產(chǎn)品的過程，最后在提交的用戶測試報告中總結(jié)測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并給出改進(jìn)建議。其過程包括： ? 制定用戶測試的范圍、評估標(biāo)準(zhǔn)、實施流程、人員安排和時間計劃等 ? 實施用戶測試，收集相關(guān)數(shù)據(jù) ? 分析整理用戶測試結(jié)果，形成評估結(jié)論，主要包括現(xiàn)有網(wǎng)站的可用性問題及用戶反饋。 ? 用戶測試的目的是測試產(chǎn)品而不是用戶本身，以預(yù)測真實真實環(huán)境下用戶可能會遇到的嚴(yán)重的產(chǎn)品問題。 14 需求定義 用戶體驗設(shè)計 網(wǎng)站 用戶 體驗，指的是利用網(wǎng)絡(luò)特性，為客戶提供完善的網(wǎng)絡(luò)體驗，提高客戶的滿意度，從而與客戶建立起緊密而持續(xù)的關(guān)系。 網(wǎng)絡(luò)的體驗，是體驗的延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)體驗成為體驗營銷不可缺少的重要組成部分。 網(wǎng)站體驗的分類 感官體驗：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強(qiáng)調(diào)舒適性。 交互體驗：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強(qiáng)調(diào)易用 /可用性。 情感體驗：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強(qiáng)調(diào)友好性。 瀏覽體驗：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗，強(qiáng)調(diào)吸引性。 信任體驗：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗，強(qiáng)調(diào)可靠性 。 15 有用性、易用性、期望性、可訪問性、可尋性以及可信任是用戶體驗設(shè)計的基本原則，也是用戶體驗設(shè)計的價值所在 ? 有用性 給與用戶幫助 ? 易用性 簡潔、容易使用 ? 期望性 用戶的滿意度構(gòu)建品牌忠誠度 ? 可訪問性 對所有的人均可訪問 ? 可尋性 信息容易找到 ? 可信任 高質(zhì)量的設(shè)計有利于建立信任 用戶體驗價值 F可尋性 可信任 期望性 可訪問 有用性 易用性 用戶角色和用戶場景 ? 用戶角色 是根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，虛擬出一個用戶來代表產(chǎn)品一類目標(biāo)用戶群。用戶角色詳細(xì)描述了用戶的生活習(xí)慣，個人喜好，對網(wǎng)站的看法等各方面細(xì)節(jié)。在產(chǎn)品設(shè)計中我們會將用戶角色貫穿產(chǎn)品設(shè)計的始終。 ? 用戶場景 描述了用戶如何和產(chǎn)品交互?；谟脩艨尚械男袨槟Ｊ?，設(shè)計創(chuàng)建場景或者用戶故事或者 storyboard來描繪設(shè)計中產(chǎn)品將來可能的形態(tài)，并且通常使用用戶角色 (persona)來作為創(chuàng)建場景的基礎(chǔ)。 ? 創(chuàng)建用戶角色和場景的目的是幫助產(chǎn)品團(tuán)隊理解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，以更有目的性和高效性的指導(dǎo)今后工作。 17 17 信
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