實用溝通禮儀(編輯修改稿)
2025-03-12 15:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 魅力溝通和交往中的個人魅力要點：▲良好的溝通源自個人魅力▲個人溝通魅力打造▲輕松愉快地溝通▲ 運用個人魅力有效完成溝通 良好的溝通源自個人魅力 ●這是一個形象即為社交資源的時代（ “企 ”字聯(lián)想）●個人魅力內(nèi)涵詮釋（五個力釋義）●有個人魅力的管理者善用激勵（優(yōu)秀人才多為溝通高手）● 真誠而恰當?shù)囊缑雷屇銖V結(jié)人脈（人脈即財脈） 個人溝通魅力打造 ●個人談吐的要素分解（語音、語調(diào)、語氣美化情感）●職業(yè)語言形象的建立（來自安利訓(xùn)練師的案例）●優(yōu)雅、悅眼的儀態(tài)有助溝通（國外酒店儀態(tài)要求）● 多用非語言信號拉近距離（ “非典 ”大戰(zhàn)中的啟示） 輕松愉快的溝通 ●扮好 “溝通樞紐 ”角色（快速提高溝通的十大建議）●現(xiàn)代管理就是有效地溝通（管理藝術(shù)高低首推溝通效果）●既掌握 “聽 ”的技巧也擅長 “說 ”的藝術(shù)（全身心 “聽 ”的訓(xùn)練）● 情境小品訓(xùn)練 《 印象卡 》 大型溝通訓(xùn)練 招聘游戲 第五講溝通技巧的運用溝通技巧的運用要點：▲對外溝通▲下對上溝通▲平行溝通▲ 上對下溝通 與難處的客戶打交道 ●基本原則和技巧●靈活把握、及時處理○安撫顧客的情感問題○解決他們的問題○ 明確他們對事不對人 與難處的上司打交道 ●態(tài)度歸零、認識自己●理解上級、不自恃聯(lián)想● 做好本職、委婉堅持 與難處的同事打交道 ●不進行人身攻擊●保持自尊●不飛流短長● 樂于付出 與難處的下屬打交道 ●理解下屬苦衷●激勵為主、批評為輔● 注意以情感人 情境訓(xùn)練 ●具體思考自己想擁有什么樣的一生（ 10分鐘）●用簡單明了的句子寫出自己的目的，不能含混（10分鐘）● 對 “態(tài)度決定一切 ”發(fā)表一分鐘的看法 結(jié)束詞 人生奮斗的核心理念 ●成功來源于積極的思考！●擁有信念比擁有才能重要！●機會總是偽裝成困難到來?！瘛拔夷茏龅?”是成功的最大動力。●你怎樣評價自己，別人就怎樣評價你?！?“付出 —— 得到 ”法則是成功的最大秘訣?！?健康是一種態(tài)度，喜悅是
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