第3講服務(wù)溝通(編輯修改稿)
2025-03-12 14:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 適時(shí)的售后服務(wù)卻是無(wú)法做假的。 ? 服務(wù)，要做到主動(dòng)而針對(duì)性的服務(wù)；服務(wù)，并不等于會(huì)處理投訴，那只是服務(wù)的一小部分。主動(dòng)的、定期的回訪(fǎng)自己的客戶(hù)，讓他們感受到你對(duì)他們的重視，感受到他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品后所得到的價(jià)值。建立良好的互動(dòng)關(guān)系，每個(gè)訂單都注明電話(huà)和 ，你把他們放到自己的地址簿里面，過(guò)年過(guò)節(jié)發(fā)個(gè)電子郵件吧，你會(huì)看到這樣做的長(zhǎng)期收益的。 1/22/2023 19 四、溫馨提醒：在成交前應(yīng)與顧客溝通確認(rèn)的內(nèi)容 ? 首先，確認(rèn)顧客需要的產(chǎn)品名稱(chēng)。與顧客確認(rèn)需要的產(chǎn)品名稱(chēng)，這可是最基本的溝通內(nèi)容！ ? 其次，確認(rèn)顧客需要產(chǎn)品的規(guī)格與顏色。同一產(chǎn)品名稱(chēng)有不同的規(guī)格與顏色，這也需要與顧客確認(rèn)清楚！因?yàn)橐?guī)格或顏色不同，價(jià)格往往就會(huì)不同呀！ ? 第三，確認(rèn)顧客需要產(chǎn)品的數(shù)量。 1/22/2023 20 ? 第四，確認(rèn)產(chǎn)品的價(jià)格。這是與顧客溝通過(guò)程中，最要溝通的內(nèi)容啦！買(mǎi)賣(mài)雙方要成交，價(jià)格起著舉足輕重的作用。價(jià)格的高低，會(huì)影響顧客購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，同時(shí)，也是賣(mài)方產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要表現(xiàn)。但議價(jià)，也是最讓買(mǎi)賣(mài)雙方最頭痛的事，因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方均要從中獲利呀！所以作為賣(mài)方及新手開(kāi)店，可一定得有個(gè)心理準(zhǔn)備呀！ ? 第五，確認(rèn)產(chǎn)品的郵費(fèi)。顧客選擇的郵購(gòu)方式不同，郵費(fèi)也會(huì)不同。但郵費(fèi)是以實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn)，一般是由買(mǎi)方承擔(dān)，因此，郵費(fèi)一般不可議價(jià)。 ? 第六，確認(rèn)發(fā)貨的時(shí)間。有的顧客可能比較急著需要貨，但作為賣(mài)方，作為新手，可不能隨意承諾呀！要根據(jù)自身實(shí)際情況，如實(shí)地告知顧客，以免有損誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之本哦！ 1/22/2023 21 ? 第七，確認(rèn)收貨人的地址及聯(lián)系方式。這點(diǎn)在與顧客溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)漏掉呀。當(dāng)然，顧客在淘寶網(wǎng)留下的地址及聯(lián)系方式一般是沒(méi)錯(cuò)的，但顧客難免可能因搬家或工作調(diào)動(dòng)、及更換手機(jī)號(hào)碼而變更地址及聯(lián)系聯(lián)系啦。所以還是提提醒您，要記得確認(rèn)好這一項(xiàng)哦。 ? 第八，確認(rèn)拍下、修改價(jià)格、付款。與顧客在前七項(xiàng)均溝通完畢后，就是交易的操作階段啦，要買(mǎi)賣(mài)雙方相互配合完成。 1/22/2023 22
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