什么是iso(ppt38頁)(編輯修改稿)
2025-03-12 14:03 本頁面
【文章內容簡介】 用 0100020233000400050001997年 1998年 1999年中國日本例： 東北某食用菌罐頭廠于1998年通過 ISO9000認證，認證前銷往日本的年銷量為 1200噸，認證后日本川鐵株式會社提出包銷其全部產品，年需4000噸，已超出該廠生產能力（網上下載，見右圖）。 推行 ISO9000的作用 當顧客得知企業(yè)按照ISO9000國際標準實行管理，并且有認證機構對其進行嚴格的審核和定期監(jiān)督，可以確信企業(yè)具備穩(wěn)定的生產合格產品乃至優(yōu)秀產品的能力，從而放心地與企業(yè)簽定合同，擴大市場占有率。 ISO9000標準的八項質量管理原則 原則 1—— 以顧客為中心 組織依存于顧客，因而應該理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 ISO9000標準的八項質量管理原則 一顧客到餐館用餐，餐館按顧客所點菜單提供可口飯菜 餐畢，餐館給顧客提供八折優(yōu)惠，并贈送長期八折優(yōu)惠卡以及免費洗車 顧客非常滿意并向親友宣傳，招來回頭客 生意興隆 超越顧客期望，了解顧客未來需求 滿足顧客當前需求 ISO9000標準的八項質量管理原則 原則 2—— 領導作用 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應創(chuàng)造并保持使得員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 ISO9000標準的八項質量管理原則 l 原則 3—— 全員參與 各級人員是組織之本，他們的充 分參與能夠使他們的才干為組織 獲益。 ISO9000標準的八項質量管理原則 原則 4—— 過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理 ， 可以更高效地得到期望的結果 。 任何將資源輸入轉換為輸出的活動稱之為過程。 增值 設備 、 材料 、零件 、 能源 、信息和資金 產品或服務 輸出 輸入 ISO9000標準的八項質量管理原則 l 原則 5—— 系統(tǒng)管理 l 原則 6—— 持續(xù)改進 管理職責 資源管理 測量、分析和改進 產品實現(xiàn) 要求 顧 客 顧 客 滿意 質量管理體系的持續(xù)改進 產品 要求 ISO9000標準的八項質量管理原則 l 原則 7—— 基于事實的決策方法
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