【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人（兼職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（全職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（兼職） 1人（全職） 1人（兼職） 約 5人 網(wǎng)絡(luò)部 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 約 2人 運(yùn)維中心 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 約 2人 營(yíng)銷(xiāo)中心 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 約 2人 產(chǎn)品實(shí)施規(guī)劃 注 : 全職 /兼職采 A、 B制， A職為主而 B職為輔 資料來(lái)源 : BCG估計(jì) 目前的人員配置可能需要迅速增強(qiáng) 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 計(jì)費(fèi)中心 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 約 2人 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 1人（兼職） 約 2人 40 在實(shí)施計(jì)劃的制定過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)在項(xiàng)目管理和業(yè)務(wù)層面具有一定普遍性的關(guān)鍵問(wèn)題 ?產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣都需要堅(jiān)持不懈地推動(dòng)一系列看似“瑣碎”的具體工作，往往牽涉多個(gè)部門(mén)乃至外部合作伙伴。需要將每一個(gè)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和管理職責(zé)落到實(shí)處 ? 應(yīng)當(dāng)保證項(xiàng)目經(jīng)理有充分的側(cè)重，而不是同時(shí)抓太多不同的項(xiàng)目 ? 有必要時(shí) 組建項(xiàng)目組，并明確職責(zé)和權(quán)利 ? 設(shè)立里程碑，分階段開(kāi)發(fā)不同產(chǎn)品以積累成功經(jīng)驗(yàn) 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理的重要 ? 例如對(duì)具體的技術(shù)問(wèn)題推動(dòng)“攻關(guān)”工作 ? 根據(jù)具體的產(chǎn)品特點(diǎn)及時(shí)協(xié)調(diào)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)，計(jì)費(fèi)等相關(guān)部門(mén) 根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間要求，在目前優(yōu)先的產(chǎn)品的實(shí)施過(guò)程需要有“突破性”的思考以實(shí)現(xiàn)和加快推廣的進(jìn)度 ? 有目的地針對(duì)關(guān)鍵路徑 ? 結(jié)合現(xiàn)有的產(chǎn)品基礎(chǔ)（如夢(mèng)網(wǎng)， SKT等），并打破人為的內(nèi)部框框 ? 有必要的話，借鑒成熟合作伙伴的經(jīng)驗(yàn)以提高速度，并降低風(fēng)險(xiǎn) 業(yè)務(wù)層的關(guān)鍵問(wèn)題 41 但目前每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理均身兼數(shù)個(gè)實(shí)施項(xiàng)目而分身不暇 示例：目前項(xiàng)目經(jīng)理的典型時(shí)間安排 業(yè)務(wù)層的關(guān)鍵問(wèn)題 項(xiàng)目實(shí)施工作 時(shí)間 第一周 第二周 第三周 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 警務(wù)通 ? 與客戶溝通 ? 專(zhuān)線接入 ? 系統(tǒng)改造 ? 合作模式設(shè)計(jì) ? 合作談判 消防車(chē)定位 ? 與客戶溝通 ? 內(nèi)部改造 ? 協(xié)調(diào)專(zhuān)線 摩托羅拉 ? 與客戶溝通 ? 可行性 既要進(jìn)行策劃又要實(shí)際操作 ? 或者忙于推進(jìn)實(shí)施、聯(lián)絡(luò)客戶、聯(lián)絡(luò)合作伙伴從而疏漏策劃工作 ? 或者進(jìn)行脫離實(shí)際、市場(chǎng)的理論與策劃研究從而喪失客戶及市場(chǎng) 很多實(shí)際工作都受制于外界環(huán)境而很難自主控制 ? 不斷接受新的工作、不斷增加新的項(xiàng)目 ? 很多計(jì)劃需要根據(jù)客戶、集團(tuán)公司、內(nèi)部任務(wù)的調(diào)整而變化 ? 難以協(xié)調(diào)、指揮的內(nèi)部關(guān)系 身兼多個(gè)實(shí)施項(xiàng)目很難確保項(xiàng)目的按時(shí)完成 —— 應(yīng)該保證每位項(xiàng)目經(jīng)理有充分的側(cè)重，而不是同時(shí)抓太多不同的實(shí)施項(xiàng)目 資料來(lái)源 : 北京移動(dòng)， BCG估計(jì) 42 實(shí)施一個(gè)方案需要全職的項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)許多工作 以企信通為例 解決 短信網(wǎng)關(guān) 問(wèn)題 解決 短信中心 問(wèn)題 協(xié)調(diào) 網(wǎng)絡(luò)改造 與系統(tǒng)集成商 討論 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 改造 策劃服務(wù) 代碼分配 策劃業(yè)務(wù) 流程改造 策劃短信 Client開(kāi)發(fā) 與集團(tuán)公司 協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)層的關(guān)鍵問(wèn)題 目前缺乏成熟的項(xiàng)目經(jīng)理 —— 必須是多面手，既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)， 并且有能力做好多方面的策劃協(xié)調(diào)工作和推動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)展 策劃 商務(wù)模式 與客戶溝通 45 每個(gè)產(chǎn)品需要針對(duì)各自的特色制定具體的行動(dòng)步驟以企信通為例 必須的行動(dòng)步驟 ? 在已積累的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上盡快完成技術(shù)開(kāi)發(fā)工作 三個(gè)月內(nèi)解決所有技術(shù)問(wèn)題，包括網(wǎng)關(guān)及 Client端 考慮借鑒香港 CSL的成功經(jīng)驗(yàn) ? 同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)的可行性、商業(yè)定位和合作方式進(jìn)行再確認(rèn) ? 做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，確保測(cè)試工作順利展開(kāi) 利用北京移動(dòng)相關(guān)部門(mén)作為企信通服務(wù)的內(nèi)部試點(diǎn) 做好外部試點(diǎn)企業(yè)的公關(guān)協(xié)調(diào)工作，確保達(dá)到試點(diǎn)目的 ? 籌劃營(yíng)銷(xiāo)推廣企信通業(yè)務(wù) ? 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員做好培訓(xùn)工作 ? 2023年 5月正式推出企信通業(yè)務(wù) 需指定專(zhuān)人全職負(fù)責(zé)策劃和監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)程以保證業(yè)務(wù)按時(shí)推出， 必要時(shí)應(yīng)采取倒推時(shí)間的方式保證按時(shí)完成各項(xiàng)開(kāi)發(fā)工作 企信通 產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃 53 管理層的支持是保障實(shí)施計(jì)劃順利進(jìn)行的關(guān)鍵 為確保實(shí)施計(jì)劃按時(shí)完成，必須采取果斷措施 高層管理充分介入 ? 提高實(shí)施計(jì)劃重要性 ? 保障充分資源 ? 檢查，回顧實(shí)施，為關(guān)鍵的選擇（項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和商業(yè)推廣）作出決定 迅速確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃并盡快付諸實(shí)行 ? 保障實(shí)施計(jì)劃具備所需的人，財(cái)，物資源 ? 確保溝通相關(guān)部門(mén)，以達(dá)到對(duì)實(shí)施計(jì)劃的認(rèn)同和支持 建立規(guī)范化的（ 階段性的） 進(jìn)度匯報(bào)和檢查機(jī)制 ? 提供簡(jiǎn)潔而且有效的工具（如標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)度匯報(bào)表，差異分析表，問(wèn)題根源和解決辦法建議表等）以幫助上級(jí)管理層及時(shí)了解和解決實(shí)施中遇到的難題 管理層的支持 具體的管理及匯報(bào)機(jī)制與“內(nèi)部組織和流程建議”模塊中的設(shè)計(jì)相一致和呼應(yīng) 54 今日議程 綜述 商業(yè)模式的框架和游戲規(guī)則 產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃 組織機(jī)構(gòu)的建議 關(guān)于關(guān)鍵挑戰(zhàn)的討論 下一步行動(dòng)計(jì)劃和所需的管理決策 55 我們?cè)诘诙A段所作出的建議，主要是希望能解決我們?cè)谥衅趨R報(bào)中所提出、應(yīng)該特別留意的問(wèn)題 在推出集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案時(shí) 需要考慮 及解決的一些重要 問(wèn)題 職能 ? 現(xiàn)在部門(mén)之間對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案的職能有一定的重疊或空缺 ? 移動(dòng)公司與外部之間在集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案方面，現(xiàn)在有不一致的接觸界面 流程 ? 各部門(mén)還未能形成對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案工作流程的全面共識(shí) ? 業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，其他部門(mén)的參與可能晚了一點(diǎn) 能力、資源及培訓(xùn) ? 客戶經(jīng)理對(duì)他們服務(wù)的行業(yè)及新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都不一定有很好的了解，現(xiàn)只主要負(fù)責(zé)保持客戶關(guān)系 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展中心需要增強(qiáng)在幾個(gè)重要方面的能力 ? 人力資源的缺乏限制了工作開(kāi)展 績(jī)效考核 ? 對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)作有一定的績(jī)效考核制度，但并沒(méi)有很好的溝通給有關(guān)的部門(mén) ? 現(xiàn)有的績(jī)效考評(píng)以軟性的指標(biāo)為主 少量的硬性業(yè)務(wù)指標(biāo) （ 集團(tuán)離網(wǎng)率 、 手機(jī)離網(wǎng)率 、 客戶滿意度等 ） 分?jǐn)傇诟鞑块T(mén) ， 缺乏足夠的針對(duì)性 建議的重點(diǎn) 闡明主要部門(mén)的定位 ? 包括職能及界面 ? 主要針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中心、市場(chǎng)部、及營(yíng)銷(xiāo)中心 建立清晰的工作流程 ? 包括主要業(yè)務(wù)流程、以及管理及支撐流程及活動(dòng) 了解及增強(qiáng)相關(guān)的能力 ? 主要針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中心及營(yíng)銷(xiāo)中心 ? 短、中期及持續(xù)可作出的改進(jìn) 改善現(xiàn)有的考核及獎(jiǎng)罰機(jī)制 ? 與集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案有關(guān)的指標(biāo)及所應(yīng)該負(fù)責(zé)的部門(mén) ? 與北京移動(dòng)新的總體考核機(jī)制相配合 56 在流程設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我們考慮了幾個(gè) 主要的思想原則 跨部門(mén)的參與 需要 在不同的階段中體現(xiàn) 控制點(diǎn)需要作出分層的、跨部門(mén)的設(shè)定 技術(shù)、市場(chǎng)、內(nèi)部支撐等工作要并行考慮 體現(xiàn)出業(yè)務(wù)定義、定價(jià)結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售計(jì)劃等設(shè)計(jì)的逐步細(xì)化 對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)流程及 特例情況都要作出相應(yīng)的考慮 57 總體的流程及職能建議 建立于此三層的架構(gòu) 跨部門(mén) 管理流程 部門(mén) / 非小組層面 的工作 支撐流程 核心 流程 工作小組 層面的工作 合作伙伴溝通及管理 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通 機(jī)會(huì) 判斷 效益 分析 優(yōu)先 排序 運(yùn)營(yíng) 維護(hù) 集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案管理委員會(huì) – 總體決策、計(jì)劃及協(xié)調(diào) 反饋 改進(jìn) 開(kāi)發(fā)策劃 測(cè)試 試點(diǎn) 銷(xiāo)售 推廣 58 跨部門(mén)的集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案管理委員會(huì) 可以增強(qiáng)部門(mén)間的橫向協(xié)調(diào) 委員會(huì)成員包括主要相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo) 參與的主要領(lǐng)導(dǎo)人員 ?一級(jí)經(jīng)理 趙金祥副總經(jīng)理 汪正文副總經(jīng)理 ?二級(jí)經(jīng)理 市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)發(fā)展中心、營(yíng)銷(xiāo)中心 ?三級(jí)經(jīng)理 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部、大客戶中心、市場(chǎng)部 會(huì)議由數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理安排 ?每月召開(kāi)一次，每次約兩至三小時(shí) 應(yīng)該按照每次會(huì)議的需要，不定期的邀請(qǐng)其他相關(guān)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參與 ?如計(jì)費(fèi)中心、網(wǎng)絡(luò)部等 委員會(huì)定期向沙躍家總經(jīng)理作出匯報(bào) ?如：每三個(gè)月一次 委員會(huì)的主要職責(zé)及會(huì)議目的 讓各相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)了解及回顧最新的業(yè)務(wù)情況 ?每月一次 業(yè)務(wù)發(fā)展情況，如營(yíng)銷(xiāo)及推廣等 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度 對(duì)一些主要的跨部門(mén)問(wèn)題進(jìn)行討論、調(diào)整及決定 ?每三個(gè)月一次 總體的集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案戰(zhàn)略 產(chǎn)品組合管理、優(yōu)先排序 資源分布及需求 ?每月一次 在新業(yè)務(wù)流程當(dāng)中所遇到的一些問(wèn)題 其他需要不同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)共同作出的決定，如：不同部門(mén)的想法 /決定不一樣，業(yè)務(wù)發(fā)展中心覺(jué)得業(yè)務(wù)總體潛力不大，但營(yíng)銷(xiāo)中心覺(jué)得客戶需求很大，需要決定是否開(kāi)發(fā) 同樣的管理委員會(huì)機(jī)制可以使用在總體的新業(yè)務(wù)管理上 59 詳細(xì)的核心工作流程 （ 一 ） 機(jī)會(huì)判斷 客戶需求及排序 客戶需求 （ 針對(duì) 新業(yè)務(wù)的部分） 營(yíng)銷(xiāo)中心集團(tuán)組 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 營(yíng)銷(xiāo)中心集團(tuán)組 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 客戶調(diào)研計(jì)劃 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 與其他客戶調(diào)研 的協(xié)調(diào) 報(bào)備 客戶需求 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 綜合客戶需求 （純客戶需求考量） 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 及其他部門(mén) 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 是否有 現(xiàn)有業(yè)務(wù)可以 滿足此需求 ？ 是 否 對(duì)客戶推廣現(xiàn)有業(yè)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)中心集團(tuán)組 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 客戶調(diào)研 集成商 /合作伙伴 討論 初步業(yè)務(wù)定義 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 初步潛力分析 大客戶經(jīng)理走訪 / 客戶主動(dòng)聯(lián)系 是否初步覺(jué)得 業(yè)務(wù) 有 潛力。值得 進(jìn)一步 研究 ？ 否 進(jìn)入效益分析流程 是 把分析存檔并在 將來(lái)進(jìn)行定期考慮 客戶調(diào)研 1 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 業(yè)務(wù)發(fā)展中心及 其他部門(mén) 客戶主動(dòng)聯(lián)系 是否已是 我們的集團(tuán) 客戶？ 否 是 考慮是否把客戶 吸引進(jìn)集團(tuán)計(jì)劃 營(yíng)銷(xiāo)中心集團(tuán)組 其它部門(mén)是否 對(duì) 這決定有較大 的不同意見(jiàn)？ 把決定及原因反饋給 需求提出部門(mén) 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 否 是否覺(jué)得 此業(yè)務(wù) 值得 進(jìn)一步 研究？ 把問(wèn)題交給 管理委員會(huì)決定 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 是 是 否 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 ／營(yíng)銷(xiāo)中心 對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的反饋 進(jìn)入效益分析流程 集團(tuán)公司 建議的 新業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 營(yíng)銷(xiāo)中心集團(tuán)組 營(yíng)銷(xiāo)中心集團(tuán)組 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 管理委員會(huì) 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 考慮把業(yè)務(wù)利用認(rèn)證 或標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)提供 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 60 詳細(xì)的核心工作流程 （ 四 ） 開(kāi)發(fā)策劃 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 較詳細(xì)的業(yè)務(wù)定義 對(duì)業(yè)務(wù)定義的 進(jìn)一步意見(jiàn) 營(yíng)銷(xiāo)中心集團(tuán)組 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組 最終業(yè)務(wù)定義 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組 開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃 （ 包括測(cè)試及 試點(diǎn)計(jì)劃） 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 最終商業(yè) 模式?jīng)Q定 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)是否 完成，可以開(kāi)始測(cè)試 及試點(diǎn)工作？ 進(jìn)入測(cè)試試點(diǎn)流程 是 否 實(shí)際技術(shù)開(kāi)發(fā)工作 的牽頭 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 商業(yè)伙伴模式假設(shè) 業(yè)務(wù)發(fā)展中心 集成商 /合作伙伴 初步談判 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組 推廣及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 建議 與其他業(yè)務(wù)推廣及