【文章內(nèi)容簡介】 來訪人所問內(nèi)容屬于接待者的業(yè)務(wù)范圍，接待者應(yīng)予以 解答或辦理 ；所問內(nèi)容不屬于接待者的業(yè)務(wù)范圍，接待者應(yīng)負責(zé)將申請人或咨詢?nèi)艘龑?dǎo)至相關(guān)職能部門工作人員處，在雙方 接洽后方可離開 。 （ 2）接待者丌得回絕詢問人要求。 任何人 不得以工作忙 或 相關(guān)人員不在 等理由回絕申請人或咨詢?nèi)说囊?；對來訪者所提要求不屬于本部門受理范圍的，應(yīng) 給予解釋 。 （ 3）一次性告知。 具體職能部門的工作人員，應(yīng)當(dāng)按照工作職責(zé)，及時受理申請、回答咨詢、 一次性 告知申請人或咨詢?nèi)讼嚓P(guān)事項。 接待丼報不投訴的注意事項 日常檢查 初級 31頁 專賣管理員崗位職業(yè)技能鑒定培訓(xùn) 本溪 縣 煙草專賣局 受理丼報投訴的接待規(guī)范 （ 1）告知丼報人相關(guān)權(quán)利義務(wù)。 舉報人依法享有的權(quán)利有：①舉報權(quán)。②詢問權(quán)。③要求回避權(quán)。④要求保護權(quán)。 舉報人的義務(wù)有： ①對所檢舉事實的真實性負責(zé)。②接受正確的處理意見，不得提出專賣法律、政策等規(guī)定以外的要求。 （ 2）訃真、準(zhǔn)確的記錄丼報內(nèi)容并及時匯報。 認(rèn)真、準(zhǔn)確的 記錄舉報內(nèi)容 是受理舉報的重要環(huán)節(jié)。對于舉報人電話舉報的，要求認(rèn)真、準(zhǔn)備記錄 接報時間 、被舉報 對象 、 地址 、 涉嫌違法行為 發(fā)生的 時間、事實經(jīng)過 ，除匿名舉報外，要記錄舉報人的 姓名、性別、聯(lián)系方式 等。以舉報人舉報無證運輸假煙為例，要詳細詢問并記錄當(dāng)事人姓名、性別、年齡，運輸車輛的型號、顏色、車牌號碼，運輸假煙的數(shù)量，車輛的運輸路線（包括出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地等）、時間等。 （ 3）將處理結(jié)果及時回復(fù)丼報或投訴人。 “事事有答復(fù)，件件有回音”是煙草專賣部門對舉報投訴工作的態(tài)度，給群眾一個滿意的答復(fù)，是對舉報投訴工作的要求，也是煙草專賣部門義不容辭的職責(zé)。 日常檢查 初級 32頁 專賣管理員崗位職業(yè)技能鑒定培訓(xùn) 本溪 縣 煙草專賣局 受理丼報工作紀(jì)律 嚴(yán)格做好丼報人和丼報內(nèi)容的保密工作。 受理舉報，必須對舉報人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況和舉報內(nèi)容保密，嚴(yán)禁將舉報人的有關(guān)情況或舉報內(nèi)容以及辦案過程中獲取的有關(guān)材料泄露給被舉報單位和被舉報人； 未經(jīng)舉報人同意 ，不得在新聞媒體或其他場合公開舉報人的姓名，工作單位及其他有關(guān)情況，即使是獎勵和表彰舉報有功人員，也必須在征得舉報人同意后方可公開。凡舉報材料，均應(yīng)列入 密件管理 ，任何人都不得私自摘抄、復(fù)制、復(fù)印、扣壓或銷毀舉報材料。 舉報材料一般不得作為證據(jù) ，調(diào)查核實情況時，不得出示舉報材料原件或者復(fù)印件，不得暴露舉報人；對匿名的舉報人書信及材料， 不得鑒定筆跡。 某縣煙草與賣局接到一封匿名丼報信，為進一步明確案件線索，縣煙草局委托公安部門進行了 筆跡鑒定 ，認(rèn)定丼報信為零售戶張某所寫?？h煙草局稽查人員經(jīng)不張某深入交談，進一步確定了丼報內(nèi)容，破獲了一起價值 20萬元的出售假煙案件。 請問某縣煙草專賣局的做法是否正確？ ： 答： 這里某縣煙草專賣局的做法顯然是錯誤的，在舉報工作紀(jì)律中有明確規(guī)定， “ 對匿名的舉報人書信及材料，不得鑒定筆跡 ” 。 補充說明： 以此類推，其他小的知識點也容易出判斷題，請大家注意。 日常檢查 初級 33頁 專賣管理員崗位職業(yè)技能鑒定培訓(xùn) 本溪 縣 煙草專賣局 1）要進行煙草與賣基礎(chǔ)性知識的普及教育。 進行煙草專賣基礎(chǔ)性知識的普及教育的實質(zhì)，就是要廣泛地進行 “為什么要實行煙草專賣” 的宣傳教育。要通過宣傳教育，使社會各界深刻地認(rèn)識到實行煙草專賣的重要性和必要性，煙草專賣利國利民，只有實行煙草專賣，才能為國家經(jīng)濟發(fā)展和社會進步提供強大的財力保證，才能共同建設(shè)好小康社會。 2）要進行煙草與賣法律、法規(guī)的普及教育。 進行 “煙草專賣是怎么樣” 的宣傳教育。要有針對性地宣傳煙草專賣法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度，使社會各界不僅具有煙草專賣意識，而且知道什么是煙草專賣違法行為，切實提高全民煙草專賣法律意識。 知識點 15： Z法制宣傳的概念 （案例分析） 法制宣傳的注意事項 3）要進行依法行政的普及教育。 要通過煙草專賣法制宣傳，使煙草專賣管理機關(guān)和工作人員不斷增強依法行政觀念，熟練掌握和運用與執(zhí)法工作相關(guān)的法律、法規(guī)，按照法定程序執(zhí)法，合理使用自由裁量權(quán)，確保嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，切實提高依法行政水平。 （ 1）、 內(nèi)容 上的注意事項 1）宣傳教育的面要廣，重點要突出。 煙草專賣法制宣傳教育的目的是提高全社會的專賣法律意識，因此，面一定要廣。即包括煙草行業(yè) 從業(yè)人員 ，也包括 煙草專賣管理相對人 。 2）宣傳教育的方式方法要多樣化、注重實際效果。 在宣傳形式上緊緊結(jié)合廣大群眾的文化需要和思維習(xí)慣，不斷創(chuàng)新普法載體，選擇群眾最喜愛、最容易接受而又 靈活多樣、豐富多彩 的宣傳方式。 3）要區(qū)分地域差別開展宣傳。 根據(jù)不同的層次特征，進行有的放矢的宣傳教育。例如，廣大農(nóng)民對于如何識別真假卷煙有濃厚的興趣，在開展法制宣傳時可以此為切入點，通過開展真假卷煙鑒別咨詢會等形式，將實踐指導(dǎo)與法律宣傳相結(jié)合，效果將更為明顯；針對煙農(nóng)開展法制宣傳時，重點宣傳與煙葉種植有關(guān)的法律規(guī)定，并及時將國家關(guān)于扶持煙葉種植等政策進行宣傳，可以提高煙農(nóng)學(xué)習(xí)煙草專賣法律政策的自覺性；對于農(nóng)村卷煙零售戶，則主要強調(diào)不要銷售假煙走私煙、要在當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M貨等，同時，鼓勵舉報不法行為。 （ 2）、宣傳 方式方法 上的注意事項 4）宣傳教育要不執(zhí)法實踐有機結(jié)合。 執(zhí)法實踐是最生動的法制宣傳教育， 執(zhí)法實踐是法制宣傳的目的 ，法制宣傳必須融于執(zhí)法實踐之中。例如，近年來，各級煙草專賣局推行“陽光執(zhí)法”，堅持政務(wù)公開，執(zhí)法活動的法制教育功能在這一環(huán)節(jié)中的體現(xiàn)不言自明，執(zhí)法權(quán)威和執(zhí)法活動的公信力也逐漸得到樹立和鞏固。從審批到許可，從管理到服務(wù)，各級煙草專賣局自覺依法行政的努力，生動詮釋了依法治煙的要義。 法制宣傳的方式 （ 1）、按宣傳的 載體 可以分為媒體、會議、板報、墻體、傳單、標(biāo)語等。 （ 2）、按 時間 可以分為日常宣傳和集中宣傳。 （ 3）、按 性質(zhì) 可以分為正面宣傳和反面宣傳。 可能出題形式：案例分析 /法制宣傳工作方案 日常檢查 初級 33頁 專賣管理員崗位職業(yè)技能鑒定培訓(xùn) 本溪 縣 煙草專賣局 知識點 16： Y信息采集 （判斷、選擇） 信息采集的概念 信息采集 是指根據(jù)特定的目標(biāo)和要求，將分散蘊涵在丌同時空域的有關(guān)信息，通過特定的手段和措施，采掘和匯聚的過程。 信息采集的原則 1 可靠性原則 3 實時性原則 4 準(zhǔn)確性原則 5 易用性原則 2 完整性原則 例題： （ 1） 以下各項中不屬于信息采集的原則的是（ ） D 補充項： 準(zhǔn)確性原則、易用性原則 日常檢查 初級 34頁 專賣管理員崗位職業(yè)技能鑒定培訓(xùn) 本溪 縣 煙草專賣局 1）根據(jù)信息資料的性質(zhì)、內(nèi)容或特征進行分類。 將 相同或相近的資料合為一類 ，將相異的資料區(qū)別開來。資料的分類，要按一定的標(biāo)準(zhǔn)將所研究課題的有關(guān)信息資料分成不同的組或類。然后，按分類標(biāo)準(zhǔn)將總體資料加以劃分，構(gòu)成系列。 2）進行資料匯編。 匯編就是按照研究的目的和要求，對分類后的資料進行匯總和編輯，使之成為能反映研究對象客觀情況的系統(tǒng)、完整、集中、簡明的材料。 日常檢查 初級 35頁 知識點 17： Y卷煙零售戶基本信息整理方法不步驟 資料整理的基本方法 資料整理 將所獲取的信息資料分門別類地加仕 歸納 ，使原來分散的、個別的、局部的、無系統(tǒng)的信息資料，變成能說明事物的過程或整體，顯示其變化的軌跡或狀態(tài)，論證其道理或指出其觃律的系統(tǒng)的信息資料。 （ 1）、資料整理一般可分為三步 3）進行資料分析。 運用科學(xué)的分析方法對所占有的信息資料進行分析，研究特定課題的現(xiàn)象、過程及內(nèi)外各種聯(lián)系， 找出規(guī)律性的東西， 構(gòu)成理論框架 。 卷煙零售戶基本信息的收集、傳遞、匯總、整理 卷煙零售戶 基本信息內(nèi)容 ①企業(yè)名稱或者個體工商戶字號；②經(jīng)營者（法人代表、負責(zé)人）名稱；③經(jīng)營地址；④許可范圍； ⑤煙草專賣許可證的有效期限；⑥日常的經(jīng)營情況；⑦違法違規(guī)經(jīng)營及其處理情況；⑧其他需要收集的內(nèi)容。 收集 收集卷煙零售戶基本信息的主要途徑有： ①日常檢查。②系統(tǒng)查詢。③電話詢問。④舉報投訴。⑤計算驗證。⑥會議交流。 傳遞 要把握以下幾點：①信息傳遞要貫徹多快 好省的原則。②傳遞信息要區(qū)分不同的對象。