【文章內容簡介】 來訪人所問內容屬于接待者的業(yè)務范圍，接待者應予以 解答或辦理 ；所問內容不屬于接待者的業(yè)務范圍，接待者應負責將申請人或咨詢人引導至相關職能部門工作人員處，在雙方 接洽后方可離開 。 （ 2）接待者丌得回絕詢問人要求。 任何人 不得以工作忙 或 相關人員不在 等理由回絕申請人或咨詢人的要求；對來訪者所提要求不屬于本部門受理范圍的，應 給予解釋 。 （ 3）一次性告知。 具體職能部門的工作人員，應當按照工作職責，及時受理申請、回答咨詢、 一次性 告知申請人或咨詢人相關事項。 接待丼報不投訴的注意事項 日常檢查 初級 31頁 專賣管理員崗位職業(yè)技能鑒定培訓 本溪 縣 煙草專賣局 受理丼報投訴的接待規(guī)范 （ 1）告知丼報人相關權利義務。 舉報人依法享有的權利有：①舉報權。②詢問權。③要求回避權。④要求保護權。 舉報人的義務有： ①對所檢舉事實的真實性負責。②接受正確的處理意見，不得提出專賣法律、政策等規(guī)定以外的要求。 （ 2）訃真、準確的記錄丼報內容并及時匯報。 認真、準確的 記錄舉報內容 是受理舉報的重要環(huán)節(jié)。對于舉報人電話舉報的，要求認真、準備記錄 接報時間 、被舉報 對象 、 地址 、 涉嫌違法行為 發(fā)生的 時間、事實經過 ，除匿名舉報外，要記錄舉報人的 姓名、性別、聯系方式 等。以舉報人舉報無證運輸假煙為例，要詳細詢問并記錄當事人姓名、性別、年齡，運輸車輛的型號、顏色、車牌號碼，運輸假煙的數量，車輛的運輸路線（包括出發(fā)地、途經地、目的地等）、時間等。 （ 3）將處理結果及時回復丼報或投訴人。 “事事有答復，件件有回音”是煙草專賣部門對舉報投訴工作的態(tài)度，給群眾一個滿意的答復，是對舉報投訴工作的要求，也是煙草專賣部門義不容辭的職責。 日常檢查 初級 32頁 專賣管理員崗位職業(yè)技能鑒定培訓 本溪 縣 煙草專賣局 受理丼報工作紀律 嚴格做好丼報人和丼報內容的保密工作。 受理舉報，必須對舉報人的姓名、工作單位、家庭住址等有關情況和舉報內容保密，嚴禁將舉報人的有關情況或舉報內容以及辦案過程中獲取的有關材料泄露給被舉報單位和被舉報人； 未經舉報人同意 ，不得在新聞媒體或其他場合公開舉報人的姓名，工作單位及其他有關情況，即使是獎勵和表彰舉報有功人員，也必須在征得舉報人同意后方可公開。凡舉報材料，均應列入 密件管理 ，任何人都不得私自摘抄、復制、復印、扣壓或銷毀舉報材料。 舉報材料一般不得作為證據 ，調查核實情況時，不得出示舉報材料原件或者復印件，不得暴露舉報人；對匿名的舉報人書信及材料， 不得鑒定筆跡。 某縣煙草與賣局接到一封匿名丼報信，為進一步明確案件線索，縣煙草局委托公安部門進行了 筆跡鑒定 ，認定丼報信為零售戶張某所寫?？h煙草局稽查人員經不張某深入交談，進一步確定了丼報內容，破獲了一起價值 20萬元的出售假煙案件。 請問某縣煙草專賣局的做法是否正確？ ： 答： 這里某縣煙草專賣局的做法顯然是錯誤的，在舉報工作紀律中有明確規(guī)定， “ 對匿名的舉報人書信及材料，不得鑒定筆跡 ” 。 補充說明： 以此類推，其他小的知識點也容易出判斷題，請大家注意。 日常檢查 初級 33頁 專賣管理員崗位職業(yè)技能鑒定培訓 本溪 縣 煙草專賣局 1）要進行煙草與賣基礎性知識的普及教育。 進行煙草專賣基礎性知識的普及教育的實質，就是要廣泛地進行 “為什么要實行煙草專賣” 的宣傳教育。要通過宣傳教育，使社會各界深刻地認識到實行煙草專賣的重要性和必要性，煙草專賣利國利民，只有實行煙草專賣，才能為國家經濟發(fā)展和社會進步提供強大的財力保證，才能共同建設好小康社會。 2）要進行煙草與賣法律、法規(guī)的普及教育。 進行 “煙草專賣是怎么樣” 的宣傳教育。要有針對性地宣傳煙草專賣法律、法規(guī)和相關規(guī)章制度，使社會各界不僅具有煙草專賣意識，而且知道什么是煙草專賣違法行為，切實提高全民煙草專賣法律意識。 知識點 15： Z法制宣傳的概念 （案例分析） 法制宣傳的注意事項 3）要進行依法行政的普及教育。 要通過煙草專賣法制宣傳，使煙草專賣管理機關和工作人員不斷增強依法行政觀念，熟練掌握和運用與執(zhí)法工作相關的法律、法規(guī)，按照法定程序執(zhí)法，合理使用自由裁量權，確保嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，切實提高依法行政水平。 （ 1）、 內容 上的注意事項 1）宣傳教育的面要廣，重點要突出。 煙草專賣法制宣傳教育的目的是提高全社會的專賣法律意識，因此，面一定要廣。即包括煙草行業(yè) 從業(yè)人員 ，也包括 煙草專賣管理相對人 。 2）宣傳教育的方式方法要多樣化、注重實際效果。 在宣傳形式上緊緊結合廣大群眾的文化需要和思維習慣，不斷創(chuàng)新普法載體，選擇群眾最喜愛、最容易接受而又 靈活多樣、豐富多彩 的宣傳方式。 3）要區(qū)分地域差別開展宣傳。 根據不同的層次特征，進行有的放矢的宣傳教育。例如，廣大農民對于如何識別真假卷煙有濃厚的興趣，在開展法制宣傳時可以此為切入點，通過開展真假卷煙鑒別咨詢會等形式，將實踐指導與法律宣傳相結合，效果將更為明顯；針對煙農開展法制宣傳時，重點宣傳與煙葉種植有關的法律規(guī)定，并及時將國家關于扶持煙葉種植等政策進行宣傳，可以提高煙農學習煙草專賣法律政策的自覺性；對于農村卷煙零售戶，則主要強調不要銷售假煙走私煙、要在當地煙草公司進貨等，同時，鼓勵舉報不法行為。 （ 2）、宣傳 方式方法 上的注意事項 4）宣傳教育要不執(zhí)法實踐有機結合。 執(zhí)法實踐是最生動的法制宣傳教育， 執(zhí)法實踐是法制宣傳的目的 ，法制宣傳必須融于執(zhí)法實踐之中。例如，近年來，各級煙草專賣局推行“陽光執(zhí)法”，堅持政務公開，執(zhí)法活動的法制教育功能在這一環(huán)節(jié)中的體現不言自明，執(zhí)法權威和執(zhí)法活動的公信力也逐漸得到樹立和鞏固。從審批到許可，從管理到服務，各級煙草專賣局自覺依法行政的努力，生動詮釋了依法治煙的要義。 法制宣傳的方式 （ 1）、按宣傳的 載體 可以分為媒體、會議、板報、墻體、傳單、標語等。 （ 2）、按 時間 可以分為日常宣傳和集中宣傳。 （ 3）、按 性質 可以分為正面宣傳和反面宣傳。 可能出題形式：案例分析 /法制宣傳工作方案 日常檢查 初級 33頁 專賣管理員崗位職業(yè)技能鑒定培訓 本溪 縣 煙草專賣局 知識點 16： Y信息采集 （判斷、選擇） 信息采集的概念 信息采集 是指根據特定的目標和要求，將分散蘊涵在丌同時空域的有關信息，通過特定的手段和措施，采掘和匯聚的過程。 信息采集的原則 1 可靠性原則 3 實時性原則 4 準確性原則 5 易用性原則 2 完整性原則 例題： （ 1） 以下各項中不屬于信息采集的原則的是（ ） D 補充項： 準確性原則、易用性原則 日常檢查 初級 34頁 專賣管理員崗位職業(yè)技能鑒定培訓 本溪 縣 煙草專賣局 1）根據信息資料的性質、內容或特征進行分類。 將 相同或相近的資料合為一類 ，將相異的資料區(qū)別開來。資料的分類，要按一定的標準將所研究課題的有關信息資料分成不同的組或類。然后，按分類標準將總體資料加以劃分，構成系列。 2）進行資料匯編。 匯編就是按照研究的目的和要求，對分類后的資料進行匯總和編輯，使之成為能反映研究對象客觀情況的系統(tǒng)、完整、集中、簡明的材料。 日常檢查 初級 35頁 知識點 17： Y卷煙零售戶基本信息整理方法不步驟 資料整理的基本方法 資料整理 將所獲取的信息資料分門別類地加仕 歸納 ，使原來分散的、個別的、局部的、無系統(tǒng)的信息資料，變成能說明事物的過程或整體，顯示其變化的軌跡或狀態(tài)，論證其道理或指出其觃律的系統(tǒng)的信息資料。 （ 1）、資料整理一般可分為三步 3）進行資料分析。 運用科學的分析方法對所占有的信息資料進行分析，研究特定課題的現象、過程及內外各種聯系， 找出規(guī)律性的東西， 構成理論框架 。 卷煙零售戶基本信息的收集、傳遞、匯總、整理 卷煙零售戶 基本信息內容 ①企業(yè)名稱或者個體工商戶字號；②經營者（法人代表、負責人）名稱；③經營地址；④許可范圍； ⑤煙草專賣許可證的有效期限；⑥日常的經營情況；⑦違法違規(guī)經營及其處理情況；⑧其他需要收集的內容。 收集 收集卷煙零售戶基本信息的主要途徑有： ①日常檢查。②系統(tǒng)查詢。③電話詢問。④舉報投訴。⑤計算驗證。⑥會議交流。 傳遞 要把握以下幾點：①信息傳遞要貫徹多快 好省的原則。②傳遞信息要區(qū)分不同的對象。