【文章內(nèi)容簡介】 理 ? 1) 指定物流 ? 2) 自有物流 ? 3) 臨時(shí)物流 車輛調(diào)度 1) 程序一：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后第一時(shí)間通知指定物流公司； 物流公司確認(rèn)訂單； 物流公司確認(rèn)訂單送貨日期和送貨量； 物流公司確定指定車輛和送貨司機(jī)、送貨人員； 物流公司按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛； 2) 程序二：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間通知自有物流車隊(duì)； 車隊(duì)管理員確認(rèn)訂單； 車隊(duì)管理員登記訂單號(hào)和送貨日期； 車隊(duì)管理員指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員； 按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛； 3) 程序三：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間通知臨時(shí)物流公司或車隊(duì)； 臨時(shí)物流公司或車隊(duì)確認(rèn)訂單（送貨日期、送貨量）； 簽訂臨時(shí)物流配送協(xié)議； 指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員； 按規(guī)定送貨日期調(diào)度車輛送貨； 以上所有程序中，如果地方偏遠(yuǎn)，應(yīng)預(yù)算好運(yùn)輸時(shí)間，提前送貨 ； 配送業(yè)務(wù) ? 按規(guī)定日期送貨； ? 最后一次檢查商品數(shù)量、包裝等； ? 準(zhǔn)備好訂單、銷貨清單、銷貨發(fā)票等； ? 送貨； ? 如果對(duì)方是中央統(tǒng)購物流，則將貨物送達(dá)對(duì)方總部指定的中央統(tǒng)購物流集散點(diǎn)； ? 如果對(duì)方是地方采購系統(tǒng)，則需將貨物送達(dá)訂單指定門店收貨部； ? 在對(duì)方接收訂單貨物之后，應(yīng)收回對(duì)方的驗(yàn)收單； ? 將銷貨清單和發(fā)票交與對(duì)方財(cái)務(wù)； ? 如果是由經(jīng)銷商送貨，應(yīng)在送貨之后，督促經(jīng)銷商將驗(yàn)收單及時(shí)傳回； 七、退換貨管理 ? 收貨管理 ? 麥德龍、歐尚、家樂福需要跟賣場收貨部預(yù)約送貨時(shí)間 ? 將訂單、發(fā)貨單交給收貨部，將訂單貨物整齊的碼放在棧板上，等待交貨 ? 退貨程序 ? 收到賣場退單，安排業(yè)務(wù)人員確認(rèn)，蓋公司公章或是持公司介紹信、退貨人身份證進(jìn)行退貨 ? 換貨程序 ? 先將賣場需要換貨的貨收集到收貨部，當(dāng)著賣場防損、課員工進(jìn)行換貨，換貨完畢后將換貨拉回公司 ? 退換貨管理 一定要在源頭加強(qiáng)貨齡管理 退貨程序 ? 對(duì)方出具退貨通知書； ? 調(diào)查退貨原因；退貨理由確認(rèn)； ? 退貨確認(rèn)； ? 對(duì)方出具退貨清單； ? 各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單； 退貨沖單； ? 接收退貨； 換貨程序 ? 對(duì)方出具換貨申請(qǐng)書； 換貨理由； 換貨理 由調(diào)查； 換貨理由確認(rèn)； 出具換出、 換入貨品清單； 換貨； 退換貨管理 ? 由產(chǎn)品本身引發(fā)的問題可退換貨； ? 由超市、賣場經(jīng)營管理引發(fā)的問題一般不接受退換貨； ? 退換貨接收之后應(yīng)及時(shí)入庫管理； ? 退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報(bào)告書，向分公司經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果和客情關(guān)系變化； 八、結(jié)算管理 ? 對(duì)帳程序 ? 結(jié)算程序 ? 回款程序 ? 其他 對(duì)帳程序 ? 每筆訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗(yàn)收單和銷貨清單復(fù)印備案； ? 銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務(wù)的訂單號(hào)碼； ? 業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場）財(cái)務(wù)室索取本次交易貨款明細(xì)（發(fā)票金額）； ? 將貨款明細(xì)清單復(fù)印存檔備案； ? 業(yè)務(wù)員將驗(yàn)收單、銷貨清單和貨款明細(xì)清單交給經(jīng)銷商銷售部和財(cái)務(wù)室； ? 銷售部將以上三份清單存檔備案； ? 財(cái)務(wù)室對(duì)三單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔備案； ? 財(cái)務(wù)室開具相應(yīng)的銷貨（增值稅）發(fā)票； ? 財(cái)務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員； ? 業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印存檔備案； ? 業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣場門店財(cái)務(wù)室； 結(jié)算程序 ? 財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ? 財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ? 財(cái)務(wù)室對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ? 財(cái)務(wù)室綜合本次回款金額； ? 業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ? 業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ? 業(yè)務(wù)員對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ? 業(yè)務(wù)員綜合本次回款金額； ? 業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)室核對(duì)本次回款金額； ? 核對(duì)無誤和問題復(fù)查； ? 業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月訂單數(shù)和訂單金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ? 業(yè)務(wù)員將確認(rèn)金額數(shù)備案； ? 業(yè)務(wù)員協(xié)助財(cái)務(wù)室與客戶（超市、賣場）財(cái)務(wù)室進(jìn)行回款金額核對(duì)； ? 核對(duì)無誤和問題復(fù)查； ? 業(yè)務(wù)員對(duì)以上工作出具報(bào)告書，向公司經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)； 回款程序 ? 對(duì)方通知回款日期（合同規(guī)定結(jié)算回款日期）； ? 對(duì)方通知回款金額； ? 對(duì)方通知回款扣款情況； ? 對(duì)方出具付款清單明細(xì)； ? 對(duì)方出具扣款清單和發(fā)票； ? 回款到帳后，業(yè)務(wù)員立即去對(duì)方分店財(cái)務(wù)索取付款清單和扣款發(fā)票； ? 業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票復(fù)印存檔備案； ? 業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票交寄總公司財(cái)務(wù)室； ? 財(cái)務(wù)室對(duì)付款清單和扣款發(fā)票進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔入帳備案； 其他 ? 結(jié)算、對(duì)帳和回款工作是超市賣場業(yè)務(wù)最為重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)； 回款順利與否是考核業(yè)務(wù)員工作能力和成績的重要組成部分； 對(duì)以上程序中出現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極地進(jìn)行協(xié)調(diào)雙方的財(cái)務(wù)進(jìn)行復(fù)查和對(duì)帳工作； 當(dāng)期回款結(jié)束之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須向?qū)Ψ截?cái)務(wù)索取付款清單明細(xì)和扣款發(fā)票； 當(dāng)月如果出現(xiàn)退貨情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須即時(shí)與對(duì)方?jīng)_單對(duì)帳，以避免在到期結(jié)算時(shí)因金額數(shù)不符而引發(fā)不必要的麻煩； 當(dāng)月如果有出現(xiàn)未送貨（未履行訂單）情況： 因物流方面原因未及時(shí)送貨； 因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面原因未能送貨； 因業(yè)務(wù)員方面原因未按時(shí)送貨； 因有上述三種原因或其他各種原因未完成送貨工作而致訂單失效，但銷貨清單已經(jīng)開出，則應(yīng)及時(shí)將銷貨清單退回倉庫、財(cái)務(wù)、銷售部備案，而不得進(jìn)入銷貨帳目；銷貨清單上應(yīng)注明未送貨和未送貨理由； 第一部分：商超開發(fā)技巧 三 .談判技巧： 1. 談判人員策略： 女性比例７５％ 親和力 溝通能力 年齡 專業(yè) 溫柔女性 男性２５％ 溝通能力 專業(yè) 客情基礎(chǔ) 年齡 帥氣 商超戶部的人員比例及要求 特點(diǎn)： １．年輕的隊(duì)伍； ２．超強(qiáng)的溝通能力； ３．女性占隊(duì)伍中主導(dǎo) 。 ４．專業(yè)ＫＡ管理人員； ?隊(duì)伍組成 第一部分：商超開發(fā)技巧 不同年齡、不同性別的談判公關(guān)對(duì)象 2025歲左右的男性采購 2532歲左右的男性采購 3345歲左右的男性采購 2529歲左右的女性采購 2940歲左右的女性采購 年輕女性專員 溫柔的女性專員 成熟氣質(zhì)型女性專員 專業(yè)女性專員 帥氣男性專員 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 圍攻 ?人員應(yīng)對(duì)策略 第一部分：商超開發(fā)技巧 ： ? 資料準(zhǔn)備： – 別懶惰，每次談判也必須預(yù)備好 – 找出誰是真正的主談人員及他們的動(dòng)機(jī) – 找出所有有關(guān)的事實(shí)及數(shù)據(jù) – 找出對(duì)方能有其他 方案 第一部分：商超開發(fā)技巧 ? 注意聆聽： – 大部分人 聽得不好 : ? 38%的了解來自于聽覺 ? 7%來自于書面 ? 55%來自于身體語言 – 精力集中 – 別假設(shè)了解別人的答案 , 請(qǐng) 專注聆聽 ! – 別打斷對(duì)方 – 提問來確認(rèn)是否正確了解 – 提問的藝術(shù) : ? 開放式問題 ,別只讓人答 “ 是 ” ,“ 不是 ” ? 有效利用問題及 “ 沉默 “ ? 別相信假設(shè) ,測試一下 第一部分：商超開發(fā)技巧 ? 身體語言的應(yīng)用： – 你的身體語言 : ? 要跟你想轉(zhuǎn)達(dá)的信息一致 ? 表現(xiàn)出對(duì)他的談話很有意思 ? 站近些 ? 表達(dá)友善動(dòng)作 – 適度的身體接觸 , 一根煙 , 一杯茶 ? 嘗試跟對(duì)方的姿勢(shì)相近 (不包括負(fù)面動(dòng)作 ) ? 可用身體語言來表達(dá)停止 ,或不同意 (別 “ 說不 ” !) – 他的身體語言