電信遠(yuǎn)程維護(hù)專家寬帶增值業(yè)務(wù)說(shuō)明(編輯修改稿)
2025-03-11 15:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以光盤版為例，如下圖所示： 服務(wù)亮點(diǎn) 亮點(diǎn)一：崩潰救援 崩潰救援示意圖 ?系統(tǒng)崩潰、及時(shí)救援 亮點(diǎn)二：網(wǎng)絡(luò)診斷 實(shí)時(shí)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，如不能正常聯(lián)網(wǎng)，可實(shí)時(shí)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)的各種軟性故障，區(qū)分出網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序、配置、配置和網(wǎng)線連通性等可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的原因。后續(xù)將增加撥號(hào)器故障、路由器等設(shè)備故障檢測(cè)功能，精確判斷網(wǎng)絡(luò)故障原因。該功能可對(duì)用戶的故障做出實(shí)時(shí)響應(yīng)，并及時(shí)修復(fù)。 今后，人力成本可以得到大幅節(jié)約 原先，需大量的客服人力和專家坐席處理寬帶故障投訴 同時(shí)，故障處理的效率得到大大的提高 將產(chǎn)生四個(gè)重大變化 及時(shí)解決用戶的困擾，處處體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的關(guān)懷，提升用戶滿意度。 更多好用易用的助理功能，進(jìn)一步養(yǎng)成用戶使用習(xí)慣。 大幅節(jié)約運(yùn)營(yíng)商客服和技術(shù)服務(wù)成本。 基于用戶應(yīng)用基礎(chǔ)，可以推送增值服務(wù)，創(chuàng)造更多價(jià)值。 效率 成本 網(wǎng)絡(luò)診斷 服務(wù)品質(zhì)保障： 服務(wù)接起率： 100% 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：小于 15秒 用戶滿意度：大于 95% 故障首次解決率：大于 90% 平均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：小于 15分鐘 備注：如果此情此情況連續(xù)一周，則增加遠(yuǎn)維工程師席位。 4.整體服務(wù)流程及規(guī)范 業(yè)務(wù)資費(fèi) 辦理方式： 理 “ 10000”咨詢辦理 營(yíng)銷方式 方式一：寬帶捆綁或單產(chǎn)品 寬帶捆綁是指將遠(yuǎn)程維護(hù)專家業(yè)務(wù)納入 e家寬帶套餐。 在原 e家套餐價(jià)格基礎(chǔ)上加上遠(yuǎn)程維護(hù)專家的價(jià)格，等于寬帶與遠(yuǎn)程維護(hù)專家捆綁后的價(jià)格。 方式二：主動(dòng)營(yíng)銷 掌握用戶對(duì)遠(yuǎn)程維護(hù)專家業(yè)務(wù)的需求程度，篩選確定目標(biāo)客戶，有針對(duì)性的進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷。啟動(dòng)精細(xì)化外乎營(yíng)銷工作，梳理用戶資料，按照寬帶使用長(zhǎng)度進(jìn)行劃分，想不同用戶進(jìn)行有針對(duì)性的外呼營(yíng)銷，提高業(yè)務(wù)受理量。 、社區(qū)經(jīng)理和裝維員主動(dòng)營(yíng)銷 采用促銷活動(dòng)的方式促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，活動(dòng)期間下達(dá)一定的發(fā)展任務(wù)量，并按照任務(wù)完成情況設(shè)置一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 用 戶 價(jià) 值 電腦不求人電腦使用沒(méi)有后顧之憂 上網(wǎng)不求人全面解決上網(wǎng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)管理幫助您檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)備份 /還原 應(yīng)用幫教在線指導(dǎo)，學(xué)習(xí)，口沖電腦知識(shí)，相 當(dāng)于擁有一位專業(yè)私人電腦教師。 休閑競(jìng)技爽快的賽制。刺激的比賽，豐厚的獎(jiǎng)品，支持萬(wàn)人同場(chǎng)。 運(yùn) 營(yíng) 商 價(jià) 值 “ 遠(yuǎn)程服務(wù)專家寬帶 ” 緊密切結(jié)合河北電信公司寬帶發(fā)展由 “
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