電信遠程維護專家寬帶增值業(yè)務(wù)說明(編輯修改稿)
2025-03-11 15:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以光盤版為例，如下圖所示： 服務(wù)亮點 亮點一：崩潰救援 崩潰救援示意圖 ?系統(tǒng)崩潰、及時救援 亮點二：網(wǎng)絡(luò)診斷 實時檢測網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，如不能正常聯(lián)網(wǎng)，可實時檢測網(wǎng)絡(luò)的各種軟性故障，區(qū)分出網(wǎng)卡驅(qū)動程序、配置、配置和網(wǎng)線連通性等可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的原因。后續(xù)將增加撥號器故障、路由器等設(shè)備故障檢測功能，精確判斷網(wǎng)絡(luò)故障原因。該功能可對用戶的故障做出實時響應(yīng)，并及時修復(fù)。 今后，人力成本可以得到大幅節(jié)約 原先，需大量的客服人力和專家坐席處理寬帶故障投訴 同時，故障處理的效率得到大大的提高 將產(chǎn)生四個重大變化 及時解決用戶的困擾，處處體現(xiàn)運營商的關(guān)懷，提升用戶滿意度。 更多好用易用的助理功能，進一步養(yǎng)成用戶使用習(xí)慣。 大幅節(jié)約運營商客服和技術(shù)服務(wù)成本。 基于用戶應(yīng)用基礎(chǔ)，可以推送增值服務(wù)，創(chuàng)造更多價值。 效率 成本 網(wǎng)絡(luò)診斷 服務(wù)品質(zhì)保障： 服務(wù)接起率： 100% 服務(wù)響應(yīng)時間：小于 15秒 用戶滿意度：大于 95% 故障首次解決率：大于 90% 平均服務(wù)時長：小于 15分鐘 備注：如果此情此情況連續(xù)一周，則增加遠維工程師席位。 4.整體服務(wù)流程及規(guī)范 業(yè)務(wù)資費 辦理方式： 理 “ 10000”咨詢辦理 營銷方式 方式一：寬帶捆綁或單產(chǎn)品 寬帶捆綁是指將遠程維護專家業(yè)務(wù)納入 e家寬帶套餐。 在原 e家套餐價格基礎(chǔ)上加上遠程維護專家的價格，等于寬帶與遠程維護專家捆綁后的價格。 方式二：主動營銷 掌握用戶對遠程維護專家業(yè)務(wù)的需求程度，篩選確定目標客戶，有針對性的進行主動營銷。啟動精細化外乎營銷工作，梳理用戶資料，按照寬帶使用長度進行劃分，想不同用戶進行有針對性的外呼營銷，提高業(yè)務(wù)受理量。 、社區(qū)經(jīng)理和裝維員主動營銷 采用促銷活動的方式促進業(yè)務(wù)發(fā)展，活動期間下達一定的發(fā)展任務(wù)量，并按照任務(wù)完成情況設(shè)置一定的獎勵。 用 戶 價 值 電腦不求人電腦使用沒有后顧之憂 上網(wǎng)不求人全面解決上網(wǎng)過程中遇到的各種問題 網(wǎng)絡(luò)管理幫助您檢測網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)備份 /還原 應(yīng)用幫教在線指導(dǎo)，學(xué)習(xí)，口沖電腦知識，相 當(dāng)于擁有一位專業(yè)私人電腦教師。 休閑競技爽快的賽制。刺激的比賽，豐厚的獎品，支持萬人同場。 運 營 商 價 值 “ 遠程服務(wù)專家寬帶 ” 緊密切結(jié)合河北電信公司寬帶發(fā)展由 “
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