中南15第十五章__市場營銷控制(編輯修改稿)
2025-03-11 15:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 不搞掠奪性定價 ? 告知所有與購買有關(guān)的全部價格 ? 在營銷調(diào)研方面 ? 禁止在調(diào)研偽裝下的銷售或資金籌措行為 ? 不許歪曲或刪改有關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)，維護調(diào)研成果的完整性 ? 公正地對待外部的客戶和供應者 （三）組織關(guān)系 ? 營銷者應該知道他們的行為可能在組織關(guān)系上影響或沖擊其他人的行為。他們在與其他人如員工、供應商或顧客的關(guān)系上，不應該要求、鼓勵或應用強迫手段以達到不道德目的。 ? 美國市場營銷協(xié)會的任何成員在被發(fā)現(xiàn)違反任何道德準則條款后，他或她的成員資格將被暫?；蛉∠?。 第四節(jié) 全面質(zhì)量營銷 ? 新形勢的發(fā)展要求營銷者必須注重質(zhì)量問題 ? “ 全面質(zhì)量管理 ” 要求營銷者必須參與質(zhì)量管理 ? 新型質(zhì)量觀的樹立要求營銷者成為質(zhì)量管理的中堅力量 ? 營銷者必須順應 “ 質(zhì)量與營銷相結(jié)合 ” 的國際研究趨勢 一、質(zhì)量問題對營銷者的重要性 二、全面質(zhì)量營銷的內(nèi)涵 ? 全面質(zhì)量營銷是以顧客需求為先導，以提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量為重點，通過全過程的營銷努力來提高產(chǎn)品質(zhì)量，驅(qū)動質(zhì)量績效，以實現(xiàn)顧客滿意目標的一種新型營銷理念。 ? 實施全面質(zhì)量營銷，必須做好以下工作： ? 合理的市場定位 ? 差異化的質(zhì)量定位 ? 及時的外部溝通 ? 和諧的內(nèi)部溝通 ? 營銷過程的質(zhì)量控制 三、實施全面質(zhì)量營銷的工具 —— 質(zhì)量屋（ QOH） 企業(yè)營銷質(zhì)量屋的構(gòu)建 90 ⑥ 營銷行為評估及改進方向 企業(yè)營銷質(zhì)量屋的構(gòu)建 ④ 相關(guān)矩陣 ②企業(yè)營銷中的可控變量 Vi， Vij ③ 關(guān)系矩陣 Rij ⑤ 競爭 性評估 ① 影響顧客滿意度的主要因素（顧客期望質(zhì)量 Ui， Uij） 90 ⑥ 營銷行為評估及改進方向 圖 1 企業(yè)營銷質(zhì)量屋
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