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正文內(nèi)容

中南15第十五章__市場(chǎng)營(yíng)銷控制(編輯修改稿)

2025-03-11 15:21 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 不搞掠奪性定價(jià) ? 告知所有與購(gòu)買有關(guān)的全部?jī)r(jià)格 ? 在營(yíng)銷調(diào)研方面 ? 禁止在調(diào)研偽裝下的銷售或資金籌措行為 ? 不許歪曲或刪改有關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù),維護(hù)調(diào)研成果的完整性 ? 公正地對(duì)待外部的客戶和供應(yīng)者 (三)組織關(guān)系 ? 營(yíng)銷者應(yīng)該知道他們的行為可能在組織關(guān)系上影響或沖擊其他人的行為。他們?cè)谂c其他人如員工、供應(yīng)商或顧客的關(guān)系上,不應(yīng)該要求、鼓勵(lì)或應(yīng)用強(qiáng)迫手段以達(dá)到不道德目的。 ? 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的任何成員在被發(fā)現(xiàn)違反任何道德準(zhǔn)則條款后,他或她的成員資格將被暫?;蛉∠?。 第四節(jié) 全面質(zhì)量營(yíng)銷 ? 新形勢(shì)的發(fā)展要求營(yíng)銷者必須注重質(zhì)量問(wèn)題 ? “ 全面質(zhì)量管理 ” 要求營(yíng)銷者必須參與質(zhì)量管理 ? 新型質(zhì)量觀的樹(shù)立要求營(yíng)銷者成為質(zhì)量管理的中堅(jiān)力量 ? 營(yíng)銷者必須順應(yīng) “ 質(zhì)量與營(yíng)銷相結(jié)合 ” 的國(guó)際研究趨勢(shì) 一、質(zhì)量問(wèn)題對(duì)營(yíng)銷者的重要性 二、全面質(zhì)量營(yíng)銷的內(nèi)涵 ? 全面質(zhì)量營(yíng)銷是以顧客需求為先導(dǎo),以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),通過(guò)全過(guò)程的營(yíng)銷努力來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量,驅(qū)動(dòng)質(zhì)量績(jī)效,以實(shí)現(xiàn)顧客滿意目標(biāo)的一種新型營(yíng)銷理念。 ? 實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷,必須做好以下工作: ? 合理的市場(chǎng)定位 ? 差異化的質(zhì)量定位 ? 及時(shí)的外部溝通 ? 和諧的內(nèi)部溝通 ? 營(yíng)銷過(guò)程的質(zhì)量控制 三、實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷的工具 —— 質(zhì)量屋( QOH) 企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量屋的構(gòu)建 90 ⑥ 營(yíng)銷行為評(píng)估及改進(jìn)方向 企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量屋的構(gòu)建 ④ 相關(guān)矩陣 ②企業(yè)營(yíng)銷中的可控變量 Vi, Vij ③ 關(guān)系矩陣 Rij ⑤ 競(jìng)爭(zhēng) 性評(píng)估 ① 影響顧客滿意度的主要因素(顧客期望質(zhì)量 Ui, Uij) 90 ⑥ 營(yíng)銷行為評(píng)估及改進(jìn)方向 圖 1 企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量屋
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