中原-3c-s客戶營(yíng)銷“折騰”體系-44ppt(編輯修改稿)
2025-03-11 15:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 年齡偏高文化較高地位較高收入較高 子女大學(xué)或工作 偏好風(fēng)水 不愿拋頭露面 好面子 要折扣 捐贈(zèng) 中原與開(kāi)發(fā)商層面同時(shí)對(duì)接維護(hù) 上門(mén)成交 2 尋找共性指導(dǎo)維護(hù) 23 STEP2:客戶管理 —— 為折騰而折騰 客戶管理有助區(qū)分意向客戶群，尋找客戶共性指導(dǎo)設(shè)計(jì)活動(dòng)公關(guān)及客戶維護(hù)。當(dāng)然也是銷控、價(jià)格及開(kāi)盤(pán)策略指導(dǎo)的重要關(guān)鍵 ! 24 3CS客戶營(yíng)銷“折騰”體系 客戶開(kāi)發(fā) customer Development 銷售 sell 客戶管理 Customer management 客戶維護(hù) customer maintenance 25 促進(jìn)成交； 滾動(dòng)成交。 客戶維護(hù)的最終目的 26 STEP3:客戶維護(hù) —— 折騰客戶留下 關(guān)鍵詞： 階段內(nèi)、持續(xù)性、一定頻率、有效、折騰 —— 給客戶留下的理由 27 一、活動(dòng)： 定期活動(dòng)組織，加強(qiáng)客戶溝通 二、服務(wù)： 顧問(wèn)式維護(hù)、知識(shí)維護(hù)、信息告之、第一時(shí)間處理客戶的抱怨或投訴、客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與監(jiān)控 三、情感： 定期慰問(wèn)、特殊日禮品 STEP3:客戶維護(hù) —— 折騰客戶留下 讓客戶留下，就是要折騰客戶付出更多“成本” —— 時(shí)間成本、精力成本、情感成本 如何能留住客戶？ —— 一則戀人之間故事啟發(fā) 28 STEP3:客戶維護(hù) —— 折騰客戶留下 1 折騰情感 1） TOP 10金牌營(yíng)銷大賽 營(yíng)銷策略由業(yè)內(nèi)影響業(yè)外，先聚焦而擴(kuò)散。 建立業(yè)內(nèi)口碑與認(rèn)知度。 29 STEP3:客戶維護(hù) —— 折騰客戶留下 1 折騰情感 2）愛(ài)心捐贈(zèng) /誠(chéng)意登記 針對(duì) A級(jí)客戶、關(guān)鍵客戶，設(shè)計(jì)專項(xiàng)活動(dòng)，給予客戶道義、公益的光環(huán)。原本預(yù)計(jì)只有 40余位 ,結(jié)果實(shí)現(xiàn) 116位捐贈(zèng) . 30 STEP3:客戶維護(hù) —— 折騰客戶留下 1 折騰情感 3）紀(jì)念性植樹(shù) 名貴、代養(yǎng)護(hù)、標(biāo)記、開(kāi)光、埋酒（入伙紅）、紀(jì)念性 31 STEP3:客戶維護(hù) —— 折騰客戶留下 1 折騰情感 4）滲透到關(guān)鍵客戶中去 銷售員為世紀(jì)華園大酒店張老板的員工提供禮儀培訓(xùn)。 陪同看地給予專業(yè)意見(jiàn)，為客戶日后開(kāi)發(fā)獻(xiàn)計(jì)。 32 STEP3:客戶維護(hù) —— 折騰客戶留下 1 折騰情感 5）贈(zèng)送道路命名權(quán) 以客戶企業(yè)為名，命名社區(qū)道路，促進(jìn)滾動(dòng)成交，可讓該企業(yè)客戶群購(gòu)買(mǎi)單位集中，促進(jìn)局部難銷單位的銷售。 邁 X路 33 頻繁優(yōu)惠、轉(zhuǎn)變手續(xù)（辦 VIP、活動(dòng)升級(jí)、身份鑒定、看樣板、抽號(hào)、選房、退卡申請(qǐng)、退卡） STEP3:客戶維護(hù) —— 折騰客戶留下 2 折騰時(shí)間 34 ? 香溢花城的游艇晚禮夜
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