不同類型客戶溝通技巧(編輯修改稿)
2025-03-11 15:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我家的銷量嗎？不行你再給我點， 業(yè)務(wù)：姐我知道咱家的銷量，可是我這也有限量呀！ 老板：那這 100箱我才能賣幾天呀！ 業(yè)務(wù)：那這樣吧！我再多給你 50箱，我這 50箱還要從別人家給你擠出來呢？ 老板：我覺得這是應(yīng)該給我們家的， 業(yè)務(wù)：是，那姐我給你就訂 150箱，我們經(jīng)銷商明天會給你送過來，你收拾下咱家?guī)旆堪桑? 老板：我們家?guī)旆磕敲创?，什么時候來都行， 業(yè)務(wù)：那好，我先走了，周四我再過來。 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 云南營業(yè)部門訓練組 21 老板您知道，康師傅方便面在您一直以來的支持下，銷售量在同類方便面里都是最好的，康師傅有今天的表現(xiàn)絕對軍功章上有您的一半，不，至少是一大半，而且看得出來，您的店也是周邊所有店里經(jīng)營最好的，我就特別愿意來您這個店，特別愿意為您這個店服務(wù)，相信在咱們一起努力之下，您的銷額一定會更上一層樓 話術(shù)參考 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 云南營業(yè)部門訓練組 22 六、匆匆忙忙型 客戶特征： 很少露面，見面時總是匆匆忙忙，即使你說話也占不到她一分鐘時間 應(yīng)對策略： 多贊美她活的充實和豐富，值得羨慕，跟她們說話不需要拐彎抹腳，要直奔主題，抓住重點，沖著她的需求說，你的介紹只要 有一點 抓住她的吸引力，加上多鼓勵她嘗試購買使用，你就有機會成功。 三、不同類型客戶特征及應(yīng)對 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 云南營業(yè)部門訓練組 23 您真是太忙碌了，見您一次都跟見國家元首似的，太讓人羨慕有這么大的家業(yè)要操持了！不容易見一次，今天就多訂點吧，反正您這賣的也快，另外又出了幾支新品，特別針對您周邊這些大學生設(shè)計的口味，您要是真的上架了，保證您銷量還能漲一大截。 話術(shù)參考 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 云南營業(yè)部門訓練組 24 七、理智好辯型 客戶特征： 喜歡講大道理，與你對著干，好為人師，無理也要辯三分，即使辯不過嘴上也不服輸 應(yīng)對策略： 態(tài)度誠懇的肯定她的一切說法，要讓他覺得你是一個好聽眾，他就會對你產(chǎn)生好感，只要對產(chǎn)品有一些理解常常就會購買 三、不同類型客戶特征及應(yīng)對 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 云南營業(yè)部門訓練組 25 情境案例 業(yè)務(wù)：大哥，你好 老板：哎呀，你來了， 業(yè)務(wù)：最近忙嗎？我們家面賣的好嗎？ 老板：賣的是挺好的，就是不掙錢呀！ 業(yè)務(wù)：怎么會不掙錢呢？你看每個月賣 100多箱呢 ? 老板：你家這掙錢太少，康袋一袋掙 2毛錢，這一箱才掙 5塊錢，你看人家統(tǒng)一，一袋能掙 4毛呢 ？ 業(yè)務(wù)：是嗎？那你看看銷量呀！我們家的銷量是統(tǒng)一的 3倍。 老板：你說的都對，可是你也為我們這考慮考慮，我們給了你們家那么多貨架，如果少點排面，騰出一組貨架我放其他的，我又能掙多少錢， 業(yè)務(wù)：是大哥說的對，可是我這兩個月我每個月都給咱家兩檔促銷，這樣就讓咱家多掙點，這不就有了嗎？ 老板：你是給我促銷了，可是你想過沒有，我要是從市場拿貨，我一個月要多掙50塊錢，我為什么要從你這拿呢？ 業(yè)務(wù)：是大哥，市場上是比我們家便宜，但是市場上會給我們家換面嗎？ 你看上次，咱家有 5桶面賣的沒注意好日期給過期了，我不是給你換了嗎？還有上次來的貨有 10袋碎面我不是也給你換了嗎？你看這就多少錢了，是吧！ 老板：也是，那就這樣吧！ 業(yè)務(wù)：那好，貨明天給您送，我周一再過來 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 云南營業(yè)部門訓練組 26 針對這樣的客戶主要是注意傾聽，雙眼仔細的看著她的臉，面帶微笑，不時點頭以示肯定她的言論，不要企圖把她駁倒，除非你有確鑿的數(shù)據(jù)，要引導她訂貨，這才是我們的目標 話術(shù)參考 經(jīng)銷所周訓練 參考教材 云南營業(yè)部門訓練組 27 八、貪小便宜型 客戶特征： 嘴上說滿不在乎，心里特希望你將產(chǎn)品便宜點賣她甚至是免費送她，經(jīng)常會說有渠道可以搞到貨源對你施加壓力，但一旦有便宜讓她占，她會奮不顧身的撲向你 應(yīng)對策略： 如果你發(fā)現(xiàn)他有這種傾向，就要立即告訴他公司有規(guī)定不讓這樣做，也可舉例說明不能這樣降價或贈送的理由，也請他們理解，不過接著你要想出同樣的優(yōu)惠方法或者具有大的吸引力的舉措，讓他覺得同樣有便宜可占，購買就不成問題 三、不同類型客戶特征及應(yīng)對 經(jīng)銷
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