很不錯的crm資料(可口可樂的)(編輯修改稿)
2025-03-11 14:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 rgh進行的一項調(diào)查， 結(jié)果刊于美國新聞及世界報道）1% 逝世3% 遷居5% 與其它公司建立關(guān)系9% 競爭14% 對產(chǎn)品不滿意68% 公司業(yè)務(wù)代表對客戶的態(tài)度No： 013培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn)如何令客戶稱心滿意如何令客戶稱心滿意 ？ 5 方面的原則（技巧）：*1 以客戶為重*2 善用聆聽技巧*3 克服異議 / 難題 / 投訴*4 保持和提高自尊心*5 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒，回心轉(zhuǎn)意 No： 014培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn)如何令客戶稱心滿意如何令客戶稱心滿意 ？以客戶為重 ：*1 積極的身體語言*2 保持眼神接觸*3 保持愉快的語調(diào)*4 解釋你的做法的原因 No： 015培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn)如何令客戶稱心滿意如何令客戶稱心滿意 ？聆聽技巧 ：*1 傾聽： 受人關(guān)心 *2 確認： 受人關(guān)照*3 探索： 關(guān)注 理解*4 響應(yīng)： 計劃 生機 解決 No： 016培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn)如何令客戶稱心滿意如何令客戶稱心滿意 ？克服異議 ：*1： 傾聽不打斷，然后總結(jié)客戶對問題的看法。 *2： 如果必要，提問以獲到更多信息。*3： 解釋問題如何發(fā)生，其中哪些步驟可以糾正，并試探客戶反應(yīng)。*4： 采取適當(dāng)步驟并跟蹤結(jié)果。 No： 017培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn)如何令客戶稱心滿意如何令客戶稱心滿意 ？保持和提高自尊心 ：*1： 主動認出并稱呼客戶。 *2： 記住并稱呼客戶的名字。*3： 避免用術(shù)
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