張結紅知識管理之知識管理技術和知識管理工具ppt(編輯修改稿)
2025-03-11 14:33 本頁面
【文章內容簡介】 顯然的、隱含的、前所未有而可能有用信息和知識的過程。 知識管理技術基礎 數(shù)據(jù)倉庫的起源 ? 20世紀 70年代出現(xiàn)并廣泛應用的關系型數(shù)據(jù)庫技術為大量數(shù)據(jù)和信息組織、管理提供了有效工具 。 ? 由于市場競爭和信息社會需求的發(fā)展，人們迫切需要信息系統(tǒng)支持決策，支持突發(fā)查詢能力，這種需求促使 20世紀 80年代中后期出現(xiàn)了數(shù)據(jù) 倉 庫思想的萌芽。 ? 20世紀 90年代， 在其里程碑式的著作《建立數(shù)據(jù) 倉 庫》的概念，從此數(shù)據(jù)倉庫的研究和應用得到了廣泛關注。 數(shù)據(jù)倉庫是支持決策過程的、面向主題的、集成化的、穩(wěn)定的、不同時間的數(shù)據(jù)集合。 知識管理主要工具產(chǎn)品 數(shù)據(jù)倉庫的特征 ?數(shù)量巨大 ?數(shù)據(jù)按主題分類 ?數(shù)據(jù)具有集成性和有序性 ?數(shù)據(jù)具有一定的時限 ?數(shù)據(jù)具有穩(wěn)定性 知識管理主要工具產(chǎn)品 數(shù)據(jù)倉庫的功能 ?動態(tài)、整合的數(shù)據(jù)管理和知識查詢功能 ?集成的客戶知識分析功能：基于數(shù)據(jù)庫支持、及時識別忠誠顧客的功能 ?基于數(shù)據(jù)庫支持的客戶購買行為參考功能 ?基于數(shù)據(jù)庫支持的客戶流失警示功能 ?基于 Web數(shù)據(jù)倉庫的信息共享功能 知識管理主要工具產(chǎn)品 指標 類型 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)庫支持應用系統(tǒng)的區(qū)別 知識倉庫 ?數(shù)據(jù)倉庫中僅僅存儲了決策者所需知識的一部分 ,企業(yè)絕大部分智力財富以隱性知識的方式存在于員工的大腦中。因此 ,數(shù)據(jù)倉庫不足以滿足對知識檢索的需求。 ?知識倉庫能夠對不同類型的知識 (顯性知識和隱性知識 )和不同形式的知識 (純文本、二進制對象、模型等 )進行捕捉、存儲、編碼、組織和分析。另外 ,這些知識還包括元知識 (關于知識的知識 )和分析后產(chǎn)生的新知識。 知識管理主要工具產(chǎn)品 指標 類型 數(shù)據(jù)倉庫和知識倉庫的區(qū)別 知識倉庫的功能 ?隱性知識共享和轉化功能 ?知識存儲和檢索功能 ?知識分析功能 ?新知識的產(chǎn)生和反饋功能 ?用戶行為分析跟蹤功能 知識管理主要工具產(chǎn)品 知識管理主要工具產(chǎn)品 知識倉庫的架構 知識地圖 ?知識地圖起源于地理上的地圖，美國捷運公司最早的知識地圖是一張包含知識資源的美國地理地圖，可以說這就是知識地圖的雛形 。 ?知識地圖的概念最早是由布魯克斯 (B. C. Brooks)提出的。他提出的知識地圖的概念主要是指人類的客觀知識 ,他認為人類的知識結構可以繪制成各個單元概念為節(jié)點的學科認識圖。
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