【文章內(nèi)容簡介】 ISO/TS16949以 ISO9001∶ 2023為基礎(chǔ)，兼收并蓄了意大利AVSQ、法國 EAQF、美國 QS9000及德國 理體系特長，樹立了該標準的權(quán)威地位； 第三 ，該標準對日本汽車工業(yè)生產(chǎn)管理模式 ——精益生產(chǎn)方式大力推介，使得該標準的公布引起了世界制造業(yè)的重視。 可以預(yù)見，通過 ISO/TS16949∶ 2023的有效實施，認證企業(yè)將在其供應(yīng)鏈中建立起一個持續(xù)改進、減少變差和浪費的質(zhì)量管理體系。 35 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 德國 英國 ISO 中國 美國 1914 第一次世界大戰(zhàn) 1941 第二次世界大戰(zhàn) 1958 9858 1979 BS575 0 1987 ISO90 00 1991 VDA 1s t ed. 1992 DE C VDA 2s t ed. GB/T1 9000 1994 AUG ISO90 00 Q S900 0 1st ed 1995 FE B GB/T1 9000:1994 QS900 0 2st ed 1996 JU L VDA 3s t ed. 1998 MA R QS900 0 3st ed 1998 DE C VDA 4s t ed. 1999 MA R ISO/T S16949 1st ed. 2023 DE C ISO90 00 GB/T1 9000:2023 2023 MA R ISO/T S16949 2st ed. GB/T 18 503 A Q A P Worldwide Quality Management System Standard Evolution 36 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 從英國的 BS5750國家級質(zhì)量管理標準到 ISO/TS16949 BS5750 ISO9000:1994 QS9000 AVSQ VDA EAQF ISO/TS16949： 1999 ISO/TS16949： 2023 ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系的發(fā)展 ?凡天下大事。 37 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量管理理念的進步 質(zhì)量管理理念 Presentation 全面質(zhì)量管理 (TQM): 以檢驗為導(dǎo)向 ISO900X: 94 ISO/TS16949: 2023: 以過程為導(dǎo)向 VDA18: 以結(jié)果為導(dǎo)向(管理能力 ) , QS9000, ISO/TS16949:99 以要素為導(dǎo)向 ,強調(diào)符合性 . 卓越經(jīng)營 38 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 提起注意 !! 注 1:TS16949是專門針對 汽車行業(yè) 的質(zhì)量管理體系 (QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM)。 注２ :TS:TECHNICAL SPECIFICATION (技術(shù)規(guī)范 ),目前僅是技術(shù)規(guī)范 ,能否升為標準看其每三年的評審 。 (GB/T 18305 ISO/TS16949:2023是我們的國家標準 ) 注３ :由國際汽車工作小組（ IATF） 和日本汽車工業(yè)協(xié)會（ JAMA）在 ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會的支持下共同制定的 。 注 4: 16949僅是文件的 編號 而已。 39 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢有限公司 第二章 ISO/TS16949 基本內(nèi)容 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS 16949是否會取代 QS 9000? AIAG無計劃修訂 QS 9000 ： 1998 要求以反應(yīng) ISO 9000 : 2023 之改變，但 QS 9000:1998的有效期限將到 2023年 12月 14日止 。 2023年 12月 15日到 2023年 12月 14日 QS 9000:1998將成為獨立的標準存在。 2023年 12月 15日到 2023 年 12月 14日宣稱符合 QS 9000之廠商 ,要另申請 ISO 9001:2023才是 ISO 9001驗證符合廠商。 41 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949 的目標 持續(xù)改進 （ Continual improvement ） 缺陷預(yù)防 （ Prevention of defect ） 減少汽車供應(yīng)鏈的變差和浪費 （ Reduce variation and waste in automotive chain） 增進顧客滿意 （ Enhance customer satisfaction） 避免多重認證，并為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件組織，提供了質(zhì)量管理體系的共同方法。 42 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 推行 ISO/TS16949的好處 建立通用 的 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標準，滿足不同客戶的要求 。 改善 產(chǎn)品 和 過程質(zhì)量 。 減少變異和提高 效益 。 增加全球 采購 的信心 。 對供應(yīng)商 的 開發(fā) 有共同的 質(zhì)量體系 。 減少 第二方 審 核 。 減少 重 復(fù) 第三方注冊。 43 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS 16949:2023特點 １ 、基于 ISO9001:2023八大原則 8 quality principles ?以顧客為關(guān)注焦點 Customer focused anization ?領(lǐng)導(dǎo)作用 Leadership ?全員參與 Involvement of people ?過程方法 Process approach ?管理的系統(tǒng)方法 System approach to management ?持續(xù)改進 Continual improvement ?基于事實的決策方法 Factual approach to decision making ?與供方互利的關(guān)系 Mutually beneficial 44 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS 16949:2023特點 ２ 、 ISO/TS16949:2023內(nèi)容特色 更強調(diào) : ★ 客戶導(dǎo)向 ★ 員工激勵與品質(zhì)意識 ★ 目標成本 , 降低成本之要求 ★ 提升供貨商制程績效之監(jiān)督 ★ 可靠度目標 ★ 更多地方體現(xiàn)精益生產(chǎn)之精神 45 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 客戶導(dǎo)向之過程方法比較 Organization Organization ISO/TS 16949:2023 QS9000 46 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則 （一）產(chǎn)生背景 1995年在 ISO/TC176/SC2下專門成立一個工作組（ WG15），承擔征集世界上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，并在此基礎(chǔ)上編寫了 ISO/CD1 90048《 質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用 》 。 1996年該文件在 ISO/TC176的特拉維夫年會上征求意見，得到普遍的贊同。 WG15為確保此文件的權(quán)威性和廣泛一致性，又在 1997年的哥本哈根年會上對八項質(zhì)量管理原則的正文（不包括應(yīng)用指南）舉行投票，在 36個投票國中有 32個贊成， 4個反對。但反對意見不是不同意這八項質(zhì)量管理原則，而是認為文件不像技術(shù)報告的格式，這表明 八項質(zhì)量管理原則實際上是得到全體投票國的贊成 。 WG15在取得如此重大成果后宣布解散。 47 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則 （二）八項質(zhì)量管理原則的作用 八項質(zhì)量管理原則在目前至少有三方面的作用 ： 指導(dǎo) ISO/TC176編制 2023版 ISO9000族國際標準和相關(guān)文件； 指導(dǎo)組織的管理者建立、實施、改進本組織的質(zhì)量管理體系； 指導(dǎo)廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量管理工作者學(xué)習、理解和掌握2023版 ISO9000族標準。 48 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則一： 以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 組織所需采取的活動： 全面了解顧客的需求和期望，包括當前的和未來的； 確保組織的各項目標，包括質(zhì)量目標能體現(xiàn)顧客的需求和期望。 確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通。 滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 測量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動和措施。 處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。 確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。 49 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則二 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 最高管理者應(yīng)采取的措施： 考慮所有相關(guān)方的需求和期望。 為本組織的未來描繪清晰的遠景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 在整個組織及各級、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標。 在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。 使全體員工工作在一個比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。 為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責范圍內(nèi)的自主權(quán)。 激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻。 提倡公開和誠懇的交流和溝通。 實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 50 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則三： 全員參與 各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 使員工進行的活動： 使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的作用。 教育員工要識別影響他們工作的制約條件。 在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔解決問題的責任。 應(yīng)將組織的總目標分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標，激勵員工為實現(xiàn)目標而努力，并評價員工的業(yè)績。 啟發(fā)員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗。 在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。 51 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則四： 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。 實施活動： 識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。 確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責和義務(wù)。 確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。 對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進的機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率。 評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風險、后果及對顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 52 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則五： 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 主要措施： 以過程方法建立體系，實現(xiàn)目標。 2