【文章內(nèi)容簡介】 步驟 內(nèi) 容 要 領(lǐng) 與 細(xì) 分 步 驟 三 讓其試做 請對方試做，并修正錯(cuò)誤 讓其一面做，一面說明作業(yè)要項(xiàng) 請對方重做一遍，并說明重要之處 確認(rèn)對方完全了解 步 驟 四 查核結(jié)果 使對方落實(shí)于工作中 事先決定可以詢問的對象 不定期查核追蹤，頻度密集 確認(rèn)對方動(dòng)作的正確性 借機(jī)質(zhì)詢，了解對動(dòng)作要領(lǐng)的掌握程度 漸漸減少查核次數(shù) 47 單位 人員訓(xùn)練預(yù)定表 制定 年 月 日 修訂 年 月 日 等級(jí) 入廠時(shí)間 預(yù)定 實(shí)際 預(yù)定 實(shí)際 預(yù)定 實(shí)際 預(yù)定 實(shí)際 預(yù)定 實(shí)際 預(yù)定 實(shí)際 注： 1. 預(yù)定訓(xùn)練日期填入預(yù)定實(shí)施時(shí)間欄內(nèi)； 2. 已完成訓(xùn)練日期填入實(shí)施實(shí)施時(shí)間欄內(nèi)； 3. 若該項(xiàng)技能已于訓(xùn)練間前已完成者，打 “√” 編制 審核 核準(zhǔn) 訓(xùn)練項(xiàng)目 時(shí)間 姓名 48 三、新進(jìn)干部的試用管理 體認(rèn)公司文化 體驗(yàn)公司作業(yè)環(huán)境 了解產(chǎn)品特點(diǎn)與工藝流程 掌握簡單之操作技能 認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的不良類型 思考公司的不足與改善建議 擬任職位或部門需了解的知識(shí)或技能 其他必要之事項(xiàng) 1. 工廠實(shí)習(xí)期 a. 實(shí)習(xí)目的 b. 實(shí)習(xí)報(bào)告 c. 實(shí)習(xí)考核 49 三、新進(jìn)干部的試用管理 ◆ ◆ ◆ ◆ a. 試用期 b. 轉(zhuǎn)正考核 50 四、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓(xùn)練 ? 管理的基礎(chǔ) ? 組織的原則 ? 工作的管理 ? 部屬的培養(yǎng) ? 人際關(guān)系 ? 管理的推展 1. MTP訓(xùn)練 51 MTP的構(gòu)成 課程名稱 /主題 課時(shí)（ H） 一 管理的基礎(chǔ) 管理概論 2 組織原理 2 組織的檢討與重整 2 二 工作的改善 改善工作組織法 2 改善工作方法 2 發(fā)揮創(chuàng)造力 2 工作基準(zhǔn) 2 三 工作的管理 計(jì)劃 2 命令 2 溝通與協(xié)調(diào) 2 調(diào)整 2 會(huì)議指導(dǎo) 2 四 部屬的培養(yǎng) 培養(yǎng)部屬的思考法 2 培養(yǎng)個(gè)人能力 2 培養(yǎng)組織能力 2 五 人際關(guān)系 了解部屬的行動(dòng) 2 啟發(fā)優(yōu)良態(tài)度 2 處理人的問題 2 工作現(xiàn)場和士氣 2 六 管理的推展 領(lǐng)導(dǎo)能力 4 項(xiàng)目 培訓(xùn)內(nèi)容 52 四、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓(xùn)練 ? JI（ Job Instruction） —— 工作教導(dǎo)法 ? JM（ Job Methods） —— 工作改善法 ? JR（ Job Relations） —— 人際處理法 ? JS（ Job Safety） —— 安全作業(yè)法 2. TWI—— 領(lǐng)班人員訓(xùn)練 53 四、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓(xùn)練 ? 發(fā)掘和指出部屬的成長可能性 ? 協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力 ? 提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)揮自己的能力 ? 讓部屬嘗到完成工作的喜悅感 3. 實(shí)施 OJT的著眼點(diǎn) 54 OJT的種類一覽表 方法 形式 使用比例 效果順序1 ．增加責(zé)任 79% 12 ．直接幫助工作 69% 23 ．委任權(quán)限 65% 44 ．評(píng)價(jià)工作狀況 58% 65 ．技術(shù)指導(dǎo) 57% 3工作中心法6 ．使用工作報(bào)告表 50% 71 ．個(gè)人的特別計(jì)劃 80% 12 ．分配職務(wù) 50% 33 ．參觀、訪問 50% 44 ．代理 30% 25 ．參加委員會(huì) 30% 5課題分配法6 ．參加專案小組 10% 655 四、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓(xùn)練 ? 問部屬“你認(rèn)為怎么樣” —— ? 讓部屬掌握事實(shí) —— ? 把部屬派到上級(jí)那里去 —— ? 讓部屬去監(jiān)督別人 —— ? 要讓部屬負(fù)起責(zé)任 —— 管理能力的培育方法 56 職場兩把 劍 －－ 一把殺不能再學(xué)習(xí)、成長的人 －－ 一把殺不培養(yǎng)部屬的人 結(jié)束語 57 如何與上司相處 如何做好平行溝通 命令的技巧 管理部屬的技巧 激勵(lì)部屬 單元三 圓融的人際處理 58 企業(yè)內(nèi)的溝通關(guān)系 你 部屬 上司 上司的上司 部屬的部屬 同僚 上司的同僚 部屬的同僚 59 溝通的組織基礎(chǔ) ? 管理人員應(yīng)先塑自己的管理威信 ? 尊重組織倫理 ? 布建溝通管道 ? 建立工作感情 60 溝通的原則立場 ? 以事實(shí)為依據(jù) ? 以數(shù)據(jù)來說話 ? 以團(tuán)隊(duì)為宗旨 61 向上奉命要領(lǐng) ? ? 準(zhǔn)備工具 ? ? 傾聽 ? 有問題時(shí)應(yīng)反映 ? ? 將有關(guān)資料確實(shí)帶走 ? 62 你不能期待你的上司是萬能的 ? “上”字說明他的職位比你高 ? “司”字表明他要負(fù)責(zé)對你發(fā)出命令 ? 上司與你的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 ? 作為下屬你首先要尊重他，同時(shí)服從他的命令與指揮 ? 你要做到：在完成工作的同時(shí)，要對他“察言觀色” —— 留意他的脾氣、秉性、喜怒哀樂 63 將才 能深刻領(lǐng)會(huì)統(tǒng)師之意圖并堅(jiān)決貫徹實(shí)施 能根據(jù)需要組織人馬，形成戰(zhàn)斗力（組織協(xié)調(diào)） 能分析形勢及時(shí)調(diào)整目標(biāo) 事業(yè)是從小到大，從奴隸到將軍 64 常常反省上司如何看你 ☆ 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 （ 復(fù)命 ） —— 讓上司 知道 ☆ 對上司的詢問 ， 有問必答 ， 而且清楚 —— 讓上司 放心 ☆ 充實(shí)自己 ， 努力學(xué)習(xí) ， 才能了解上司的言語 —— 讓 上司 輕松 ☆ 接受批評(píng) ， 不犯二次過錯(cuò) —— 讓上司 省事 ☆ 不忙的時(shí)候 ， 主動(dòng)幫助他人 —— 讓上司 有效 ☆ 毫無怨言地接受任務(wù) —— 讓上司 圓滿 ☆ 對自己的業(yè)務(wù) ， 主動(dòng)提出改善計(jì)劃 —— 讓上司 進(jìn)步 65 對上司需保持職務(wù)上的禮貌 ? 只有尊重上司的命令 ， 才能使公司的組織運(yùn)營正常 ? 上司所下達(dá)命令與規(guī)定應(yīng)該要付諸實(shí)行 ? 切實(shí)聽取上司的告誡和訓(xùn)示 ， 是對上司保持禮貌的方式 ? 在上司面前唯唯諾諾 ， 在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的 ? 能經(jīng)常為上司的立場設(shè)想的人 ， 必然能得到上司的賞識(shí) ? 在與上司交談時(shí) ， 要注意自己的言行態(tài)度 66 做為下屬，職責(zé)之一就是輔佐上司 ? 了解上司處境 ? ? 隨時(shí)提供詳細(xì)記錄資料 ? 完整的提出計(jì)劃 ? 有了請求委婉提出征求指示 ? 接受工作命令貫徹始終 ? 67 ? 上司有了好主意時(shí)要表示敬意 ? 向上司建議時(shí) ， 勿以告誡的姿態(tài) ， 而應(yīng)以請求的態(tài)度 ? ， 謀求對策 ? 口頭報(bào)告 、 書面報(bào)告習(xí)慣化 ， 不要令上司花時(shí)間追蹤你的工作 ? 主動(dòng) 、 積極配合上司的工作目標(biāo) 、 行程計(jì)劃 、 而切勿怠慢 ， 侵占上司的時(shí)間 68 中層主管間的矛盾是最讓人頭疼 ? 一點(diǎn)小小事情扯來扯去 ? 一件重要事情踢來踢去 ? 本位主義，只關(guān)心本部門的利益 ? 其他部門為自己做的都是應(yīng)當(dāng)?shù)? 69 正確理解部門的價(jià)值 ? 每個(gè)部門對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)均 不可替代 ? 各個(gè)部門都有 特定 的職能 ? 各個(gè)部門之間是 平等 的，互相依賴、依存 70 與平行關(guān)系的協(xié)調(diào)相處 注重溝通與協(xié)調(diào) 不用命令口氣 平常多協(xié)助同事解決困難 以退為進(jìn) ， 可以避開許多不必要的磨擦 多檢討自己 ， 少檢討別人 ， 改變自己比改變別人來的容易 吃虧就是占便宜 以大團(tuán)隊(duì)利益為重 ， 犧牲小我精神 71 不輕易惡語傷人 ， 令對方難堪 平常注意關(guān)系的維護(hù) 愛 ， 要先付出 ， 才能收到回報(bào) 不吝嗇稱贊對方 不用指頭指向?qū)Ψ秸f話，殊不知用一只指頭指著別人時(shí)，另外三只指頭正指向自己。 72 平行溝通要領(lǐng)