【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 屬提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、咨詢和培訓(xùn)，幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事與客戶關(guān)系，迅速適應(yīng)新環(huán)境、克服不良嗜好等，從而提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。完整的 EAP可以分成三個(gè)部分： ? 針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素； ? 處理壓力所造成的反應(yīng)，即對(duì)情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)； ? 改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的認(rèn)知、行為模式和生活方式等。 ? EAP還包括壓力評(píng)估、組織改善、教育培訓(xùn)、壓力咨詢、健康體檢、健康增進(jìn)方案、員工績(jī)效改善、員工自信心的提高等內(nèi)容。 EAP的現(xiàn)實(shí)意義 ? 在美國(guó)，每年有約一百萬(wàn)員工由于心理壓力而缺勤；每一個(gè)員工的缺勤會(huì)造成 668美元的損失； 40%的員工跳槽或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致；更換一個(gè)雇員要損失 10000~30000美元； 75%的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問(wèn)題。對(duì) EAP每投資 1美元，將有 5~7美元的回報(bào)。1994年 Marsh McLennan公司（馬什 ?麥克里安公司，全球最大的保險(xiǎn)顧問(wèn)公司之一）在對(duì) 50家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查之后指出：在引進(jìn) EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了 17%，而生產(chǎn)率提高了14%；美國(guó)一個(gè)擁有 7萬(wàn)員工的信托銀行在引進(jìn) EAP之后，僅僅一年，在病假的花費(fèi)上就節(jié)約了 739870美元的成本。 與員工溝通應(yīng)避免的問(wèn)題 ? 命令員工過(guò)多，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)卻很少。 ? 下達(dá)下去的指令令人難以理解。 ? 部分內(nèi)容與管理工作緊密相關(guān)，而與工人無(wú)關(guān)。 ? 員工溝通中宣傳過(guò)多。 ? 缺乏坦誠(chéng)精神。 ? 不能反映變化的情況。 附錄： 50條無(wú)成本或低成本的“惠”方式 總裁參觀 。 發(fā)自總裁的 Email的認(rèn)可 。 將一項(xiàng)特別成績(jī)告知所有員工 。 員工永久檔案中的認(rèn)可書(shū) 。 將員工的姓名列入公司時(shí)事通訊中最重要的人員一欄 。 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)志有 “ 工作出色 ” 的鋼筆 。 獎(jiǎng)勵(lì)公司的咖啡杯 。 “ 優(yōu)秀男孩或女孩 ” 的標(biāo)簽 。 帶薪假 。 會(huì)議上的認(rèn)可。 附錄： 50條無(wú)成本或低成本的“惠”方式 1 鮮花 。 1 T恤 。 1 與總裁或其他決策層人員共進(jìn)午餐 。 1 新頭銜 。 1 汽球 。 1 當(dāng)?shù)仫埖?、 劇院或錄影帶出租店的贈(zèng)券 。 1 靈活的工作時(shí)間 。 1 專(zhuān)門(mén)的停車(chē)位 。 1 私下的口頭贊揚(yáng) 。 團(tuán)隊(duì)的便餐慶祝會(huì) 。 附錄： 50條無(wú)成本或低成本的“惠”方式 2 對(duì)分配的工作任務(wù)有權(quán)選擇 。 2 贊賞證書(shū) 。 2 甜餅 。 2 團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝歌 。 2 挑選一個(gè)工作場(chǎng)所做一周廣播站 。 2 允許遲來(lái)或早退的卡片 。 2 給工作場(chǎng)所提供一個(gè)月的循環(huán)蘇打水罐裝機(jī) 。 2 握手和 “ 謝謝你 ” 。 2 公司特制品和廣告條款 。 一天的老板。 附錄： 50條無(wú)成本或低成本的“惠”方式 3 關(guān)愛(ài)員工的愛(ài)人和孩子 。 3 給員工洗車(chē) 。 3 食品：全天供應(yīng)的吸管 、 比薩 、 面包圈或是一些健康食品 。 3 “ 不參加會(huì)議 ” 的卡片 。 3 一周免費(fèi)使用自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的特權(quán) 。 3 賓果游戲票 。 3 桌上的金星標(biāo)志 。 3 提供面部 、 腳部按摩 。 3 給員工準(zhǔn)備早餐 。 在業(yè)主或主管家里辦聚會(huì) 。 附錄： 50條無(wú)成本或低成本的“惠”方式 4 “ 今天按照你的方式行事 ” 的卡片 。 4 軟件 、 特殊鍵盤(pán) 、 椅子等 。 4 在當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙個(gè)刊登員工的業(yè)績(jī) 。 4 分配額外的職責(zé) 。 4 保證安靜 、 思考的空間 。 4 在作決定時(shí)考慮員工的意見(jiàn) 。 4 假若時(shí)裝修辦公室 。 4 進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間會(huì)議和訓(xùn)練課程時(shí)提供午餐和晚飯 。 4 聽(tīng)取員工的意見(jiàn) 。 50、鼓勵(lì)、允許員工按各自的選擇參加研討會(huì)。 四、溝通中的防?予?智慧 五字箴言： 清、慎、勤、忍、平 “清”：非淡泊無(wú)以明志 “勤”：我越是努力，就越有運(yùn)氣 ——百萬(wàn)富翁言 “忍”：要想自由，就要學(xué)會(huì)克制自己的欲望。 ——《智慧樹(shù)》 “平”：劉備 ——喜怒不行于色 案例： 郭為的反省：認(rèn)為自己“一直存在的弱項(xiàng)就是有時(shí)還是比較情緒化，喜怒形于色 …… ” “清” ：宜家創(chuàng)始人的“小氣” “平”：三國(guó)演義中的劉備 曾國(guó)藩體會(huì) ： ?清字箴曰：名利兩淡，清心寡欲一介不茍，鬼伏神欽。慎字箴曰：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，死而后已，行有不得，反求諸己。勤字箴言曰：手眼俱到，心力交瘁，困知勉行，夜以繼日。? 結(jié)論： 人主不宜有所好。 君子各以其所好為禍 不怕領(lǐng)導(dǎo)有原則， 就怕領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)愛(ài)好 第三章： 第三種資本 知本家 —— 第一種資本 金錢(qián) —— 第二種資本 誠(chéng)信 —— 第三種資本 一、何謂第三種資本？ 問(wèn)題： 一個(gè)年輕人，跋涉在漫漫人生路，到達(dá)一個(gè)渡口時(shí)，他身上已有了七個(gè)背囊，美貌、金錢(qián)、榮譽(yù)、誠(chéng)信、機(jī)敏、健康、才學(xué)。渡船開(kāi)出時(shí)風(fēng)平浪靜，過(guò)了不知多久，風(fēng)起浪涌，上下顛簸，險(xiǎn)象環(huán)生。老艄工對(duì)年輕人說(shuō)：“船小，負(fù)載重，客官你必須丟掉一個(gè)背囊，才可安全到達(dá)。”看年輕人不肯丟掉任何一個(gè)，老艄工又說(shuō)：“有棄有取，有失有得?！蹦贻p人想了想，把“誠(chéng)信”丟到水里。 小測(cè)驗(yàn)：我們也來(lái)答答高考題 問(wèn)題 ： 假如讓您扔掉這七個(gè)背囊，先從最不重要的扔，直到全部扔掉，您如何扔？ 何謂“誠(chéng)信” ?“信者，常也！ 信之至， 乃謂之誠(chéng)?！? 問(wèn)題： 如何解決“渡船”問(wèn)題？ 請(qǐng)看：孔子對(duì)渡船問(wèn)題的解決： 為政三要： 足兵、足食、民信。 孟子：魚(yú)和熊掌 生：健康－－“利” 義：誠(chéng)信－－“義” 二、誠(chéng)信的作用 人格的最低限 —— 溝通中的 確定性 —— 人無(wú)信不立 智者尤需如此！??！ 為什么？ 智有誠(chéng)實(shí)之謂信。智通則多變，故授之以信。信者，成萬(wàn)物之道也。 案例：李嘉誠(chéng)做生意是無(wú)信不立 “我并不是做生意的料?！?2023年 5月李嘉誠(chéng)在汕頭大學(xué)商學(xué)院的師生面前出語(yǔ)驚人，他列舉三個(gè)理由：“第一，我怕應(yīng)酬；第二，我不善逢源；第三，失信的事我從來(lái)不做，但別人對(duì)我卻不一定守信，結(jié)果當(dāng)然是我吃虧?！? “我經(jīng)常教導(dǎo)他們，一生之中，最重要的是守信。我就算再有多十倍的資金也不足以應(yīng)付那么多的生意，而且很多是別人主動(dòng)來(lái)找自己的，這些都是因?yàn)槭匦诺慕Y(jié)果。對(duì)人要守信用，對(duì)朋友要有義氣，今日而言，也許很多人未必相信，但我覺(jué)得‘義’字，實(shí)在是終身用得著的。” “不論在香港還是在其他地方做生意，畢竟信用最重要。一時(shí)的 損失，將來(lái)是可以賺回來(lái)的；但損失了信譽(yù)，就什么事情也不能做了。” 案例：向農(nóng)民謝罪 1993年我們到上海投入 500萬(wàn)建了一個(gè)飼料廠，到 1994年希望飼料在那里也打出了名氣，來(lái)?yè)屵\(yùn)飼料的船就在長(zhǎng)江上排到幾公里外，而且要 28天才能拿到飼料。這樣的情況持續(xù)到 1996年，市場(chǎng)開(kāi)始稍微有一些疲軟。這時(shí)上海公司銷(xiāo)售部提出，因?yàn)轱暳喜缓娩N(xiāo)，應(yīng)該降低價(jià)格，但是用原料價(jià)格居高不下。結(jié)果他們提出來(lái)是不是把質(zhì)量做差一點(diǎn)，我們的總經(jīng)理認(rèn)為我們是名牌，好銷(xiāo)，所以就真的把質(zhì)量做差了。結(jié)果中間商占了大便宜農(nóng)民遭受了損失。春節(jié)過(guò)后，市場(chǎng)報(bào)復(fù)了我們，上海公司的飼料從 1萬(wàn)噸一下跌到了 1千多噸。之后我到上海做了一個(gè)多月的調(diào)查，我認(rèn)為我們透支了無(wú)形資產(chǎn)，賺了不該賺的錢(qián)。我在內(nèi)部開(kāi)會(huì)說(shuō)，我們要向農(nóng)民謝罪。我們沒(méi)有原罪，但這個(gè)罪我們有。我們把所有的飼料價(jià)格都放在盈虧線上，與農(nóng)民共同度過(guò)難關(guān)，為此我們?cè)谌A東實(shí)實(shí)在在付出 3000萬(wàn)元，到 9月份，生產(chǎn)量有恢復(fù)到 1萬(wàn)噸。 “這件事說(shuō)明，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)期地在社會(huì)生存下去，要想健康地成長(zhǎng)，它必須有社會(huì)責(zé)任感，它不能過(guò)分投機(jī)。在中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期間當(dāng)然會(huì)有很多很多的機(jī)會(huì)，如果我們企業(yè)家把這個(gè)注意力完全集中在機(jī)會(huì)上面，而忽略了對(duì)社會(huì)的承諾，那么這個(gè)企業(yè)是做不長(zhǎng)的。不管現(xiàn)在多么紅火，它是做不長(zhǎng)的?！? ———— 劉永行 啟示： 天助者，順也；人助者，信也。 《易傳》 請(qǐng)看 ： 美國(guó)《財(cái)星》雜志對(duì) 500家大企業(yè)老板的調(diào)查 問(wèn)題： 在雇傭并晉升高級(jí)主管時(shí)，認(rèn)為最重要的特質(zhì)是什么？ 答案： 誠(chéng)信與可靠 ?凱特法則：在學(xué)會(huì)做生意前 ， 要學(xué)會(huì)誠(chéng)信 。 誠(chéng)信不只是一種高尚的職業(yè)品質(zhì) ， 而且也是一種商業(yè)優(yōu)勢(shì) 。 ?美國(guó)哈佛大學(xué)著名的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家魯本說(shuō)： “ 領(lǐng)導(dǎo)能力在某種程度上是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的折射 ， 因?yàn)闆](méi)有信任的指示與貫徹只是一場(chǎng)權(quán)力的游戲 。 ” 至誠(chéng)感物 案例： 中鋼公司趙耀東九顧“基隆” 建廠高手：劉曾過(guò)－－ “劉電腦” 借錢(qián)第一：陳世昌 啟示：過(guò)濾器原理 功成理定何神速 ？ 速在推心置人腹 。 —— 白居易 《 土德舜 》 現(xiàn)代總結(jié) （ 1） 減少雙方猜忌的機(jī)會(huì) ， 降低彼此誤解的幾率 。 （ 2） 雙方都不必費(fèi)心費(fèi)力在 “ 算計(jì) ”“ 折磨 ”“ 對(duì)付 ” 等沒(méi)有意義 ， 不具建設(shè)性的事情上 。 （ 3） 維持聲望 、 維護(hù)名譽(yù) ， 并保有未來(lái)被信任的籌碼 。 （ 4） 自己表里如一 ， 不必為一再圓謊而辛苦 ，心情愉快 ， 待人處事就自然多了 。 （ 5）減少信息收集成本和協(xié)調(diào)成本 。 三、如何建立可信度？ 言必信 “言不必信”的反思 一般心理：操縱型、夸張型、自大型、逃避型。 誘致型謊言： 領(lǐng)導(dǎo)者難以克服的三大通病 好貨、好色、好諛 色之弊端： ? 智者借色伐人，愚者以色伐己。色必有寵，寵必進(jìn)讒，讒進(jìn)必危國(guó)。然天下之失，非由美色，實(shí)由美色之好也。借美以藏其奸，市色而成其謀，千載之下，綿綿不絕。人主宜詳審之。 嘉言：諛人的危害 石田法則：越是對(duì)你贊不絕口的人，越是對(duì)你最危險(xiǎn)的人。 —— 接受奉承，就是接受風(fēng)險(xiǎn)。 克羅普頓法則：偏聽(tīng)偏信是產(chǎn)生偏見(jiàn)的開(kāi)始，這種“固執(zhí)的判斷”與其說(shuō)是由于嫌惡，甚至厭惡某些人、觀點(diǎn)、活動(dòng)，倒不如說(shuō) 是由于固守己見(jiàn)引起的。 如何識(shí)諛人？ ? 其人是否以違反原則 、 紀(jì)律來(lái)滿足你的需要； ? 其人對(duì)群眾和領(lǐng)導(dǎo)是否一視同仁 、 熱心； ? 其人對(duì)你 （ 領(lǐng)導(dǎo) ） 是否有超出常人的舉動(dòng)或做作行為 ， 有 ， 背後必藏有企圖 。 案例：管仲知人 易牙：殺子以適君，非人情；不可 開(kāi)方：倍親以適君，非人情；難近 豎刁：自宮以適君，非人情；難親 案例：韓昭侯識(shí)諛。 案例：孫嘉淦的三習(xí)一弊疏 耳習(xí)： 皇帝權(quán)威至高無(wú)上 ， 習(xí)慣于臣民的山呼海頓 ， 久之 ， 就會(huì) “ 喜諛惡直 ” ； 目習(xí)： 看見(jiàn)的都是對(duì)自己的奉迎和諂媚 。 久之 ，“ 喜柔惡剛 ” ； 心習(xí)： 皇帝要求一切都必須實(shí)現(xiàn) ， 一切意見(jiàn)都必須照辦 ， 久之 ， 產(chǎn)生驕慢之心 ， “ 喜順惡違 ” 三習(xí)生一弊： 喜小人而惡君子 下屬不向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)真心話有各種表現(xiàn) ? 領(lǐng)導(dǎo)布置的工作 ， 下級(jí)沒(méi)能很好地完成 ， 因怕受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng) ， 下級(jí)便向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)謊 ， 能混則混 。 ? 為了取悅領(lǐng)導(dǎo) ， 為了向領(lǐng)導(dǎo)邀功請(qǐng)賞 ， 往往是夸大事實(shí) ， 做些不切實(shí)際的匯報(bào) 。 ? 明明違反了制度規(guī)定 ， 甚至犯了錯(cuò)誤 ， 為了掩人耳目 ，企圖逃避責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)追究 ， 硬是不敢承認(rèn)錯(cuò)誤 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)好大喜功 ， 聞功則喜；闖過(guò)則變 ， 促使下屬投其所好 ， 助長(zhǎng)不說(shuō)實(shí)話的不良風(fēng)氣 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的官僚主義 ， 導(dǎo)致下屬產(chǎn)生對(duì)抗情緒 。 領(lǐng)導(dǎo)者聽(tīng)不進(jìn)下屬的意見(jiàn) ， 下級(jí)看不慣領(lǐng)導(dǎo)的所作所為 ， 人們從內(nèi)心里不愿向