戴爾客戶送修服務(wù)dellcis(carryinservice)(編輯修改稿)
2025-03-11 12:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可否送修？ 答：可以。 送修服務(wù)點(diǎn)可以維修全部 Inspiron/Dimension/Studio/Mini/XPS/Alienware 臺(tái)式機(jī)和筆記本。 只要客戶愿意， 都可以送修。 2年送修硬件保修是什么定義的？ 答：第一年全部部件保修。 第二年主要備件保修。 臺(tái)式機(jī)的主要部件 :主板、 CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)驅(qū)勱器、電源、顯示卡； 筆記本的主要部件 :主板、 CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤(pán)驅(qū)勱器、鍵盤(pán)、電源適配器 QA 31 QA 32 可否將有電腦郵寄給送修點(diǎn)維修？ 答：丌可以。 維修點(diǎn)丌接受仸何從客戶或經(jīng)銷(xiāo)商處自行郵寄的電腦。 因?yàn)猷]寄可能產(chǎn)生損壞，或配置丌對(duì)等糾紛。 送修點(diǎn)是否只維修 Dell電腦？ 答：維修點(diǎn)丌是 Dell的專(zhuān)營(yíng)店。 維修點(diǎn)是神州數(shù)碼或其下屬經(jīng)銷(xiāo)商的門(mén)面，同時(shí)可能維修其他品牌，有其他品牌的 Logo。 軟件和過(guò)保問(wèn)題送修如何處理？ 答：送修只免費(fèi)維修保修期內(nèi)的硬件。軟件和過(guò)保問(wèn)題需要付費(fèi)。 DC 維修站將承諾一定 時(shí)間的免費(fèi)軟件服務(wù)， 幫劣客戶恢復(fù)到系統(tǒng)出廠狀態(tài)。 客戶所在鄉(xiāng)村如果沒(méi)有送修點(diǎn)如何處理？（我們現(xiàn)在努力構(gòu)建更多的服務(wù)點(diǎn) ……） 答：客戶有 3種選擇： a) 將電腦送到有維修點(diǎn)的城市。 b) TS將部件郵寄給客戶自行更換。 c) 客戶購(gòu)買(mǎi)升級(jí)上門(mén)服務(wù)。單次購(gòu)買(mǎi)，或者按年購(gòu)買(mǎi)。 價(jià)格見(jiàn)網(wǎng)站更新 QA 33 如何查找當(dāng)?shù)厥欠裼兴托蘧W(wǎng)點(diǎn) 答： 參照這個(gè)鏈接 re/zh//byphone_consumer?c=l=zhs=gen 送修網(wǎng)點(diǎn)和維修站點(diǎn)是否還將增加？ 答： 是。 戴爾公司將會(huì)增加全國(guó)的收機(jī)網(wǎng)點(diǎn)和維修站點(diǎn)的覆蓋， 請(qǐng)關(guān)注以上鏈接更新。 升級(jí)到 2年上門(mén)服務(wù)和隨機(jī)的 2年送修有何區(qū)別？ 答： 電腦將從購(gòu)買(mǎi)之日起的部件硬件故障將得到戴爾專(zhuān)業(yè)工程師的上門(mén)服務(wù)， 免收人工費(fèi)和部件費(fèi)用。 同時(shí)該電腦第二年的部件將由主要部件報(bào)修擴(kuò)大到整機(jī)維修。上門(mén)時(shí)間一般為下一工作日或雙方約定時(shí)間。 續(xù)保價(jià)格 ***價(jià)格僅供參考，具體見(jiàn) OnLine，或者 80085806552 NBD VS CIS Back Up 收機(jī)網(wǎng)點(diǎn)提交流程 第二批 Go rural 220家 ，按月收集定期更新 選擇的原則 優(yōu)秀的 KA 、 SKA， 提貨量要求 – regional sales 覆蓋要求 channel manager 具體原則： 操作品牌品類(lèi)？服務(wù)意愿？ 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)？ 人員配備？ 場(chǎng)地 ? … 收集流程 各個(gè)區(qū)域 Sales 每月上報(bào)至 OPS=channel manager 提出建議 =各區(qū) OPS 收集總結(jié)并提 交 = Cobain 收集 = DSP OPS team 審核 = DC 服務(wù)體系 進(jìn)行溝通， 培訓(xùn)， 認(rèn)證 =確認(rèn) = 戴爾 ? OPS 授權(quán) 確認(rèn)流程 KA SKA 提交申請(qǐng)收集點(diǎn) = D
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