newgom12-service(編輯修改稿)
2025-01-31 16:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 opt ions.Res t ric t e d L im itedMo st of the ser vic e p ackage is stand ar dized.T he custom er can select fr om a limitednum ber of choices.Ge neri c L ittle o r No n eMo st of the ser vic e p ackage is stand ar dized.T he custom er ha s li ttle d isc r etion in def i ningthe ho w39。 s, what39。s, or wher e39。s of the ser vic e . 服務(wù)包結(jié)構(gòu) 服務(wù) 包名稱 量身訂制 定義 獨特型 完全 絕大多數(shù)服務(wù)包是量身訂制的。顧客在界定服務(wù)如何、何為服務(wù)以及服務(wù)發(fā)生于何處方面享有相當(dāng)多的決策自由。 選擇型 相當(dāng)多 盡管部分服務(wù)包是標(biāo)準(zhǔn)化的，顧客仍擁有從眾多選項中做選擇的相當(dāng) 大 的決策自由。 限定型 有限 絕大多數(shù)服務(wù)包是標(biāo)準(zhǔn)化的。顧客可從有限的選項中做出選擇。 普通型 很少或沒有 絕大多數(shù)服務(wù)包是標(biāo)準(zhǔn)化的。顧客在界定服務(wù)如何、何為服務(wù)以及服務(wù)發(fā)生于何處方面享有很少的決策自由。 Service Process/Service Package Matrix Se r v i c eSh opSe r v i c eF a c t or ySe r v i c e Pa c k a ge St r uc t ur eSe r v i c e Pr oc e s s St r uc t ur eSe r v i c eEx pe r tC o n su l t i n gU ni q ue Se l e c tiv e R e s t r i c te d Ge ne r i cPa ck a g e D e l i ve r ySe r v i c e Pa c k a ge Se r v i c e Pa c k a ge Se r v i c e Pa c k a geSe r v i c e Pa c k a geH i g h e r Ed u ca t i o n 服務(wù)流程 /服務(wù)包矩陣 服務(wù)包結(jié)構(gòu) 服務(wù)流程結(jié)構(gòu) 獨特型服務(wù)包 選擇型服務(wù)包 限定型服務(wù)包 普通型服務(wù)包 專家服務(wù) 咨詢 高等教育 服務(wù)包交付 服務(wù)工作站 服務(wù)工廠 Strategy Implications Se r v i c eSh opSe r v i c eF a c t or ySe r v i c e Pa c k a g e St r uc t ur eSe r v i c e Pr oc e s s St r uc t ur eSe r v i c eEx pe r tU ni qu e Se l e c tiv e R e s t r i c te d Ge ne r i cD i f fe r e n t ia t i o nSe r v i c e Pa c k a g e Se r v i c e Pa c k a g e Se r v i c e Pa c k a g e Se r v i c e Pa c k a g eS t ra t e gi cC o m pe t e nc yS t ra t e gi cC o m pe t e nc yH i r i ng a nd Tr a i ni ngC os t C on t r olD e m a nd M a na g e m e ntEc on om i e sofSc op eFl e x i bi l i t ySe r v i c ePa c k a g eD e s i gnC a pa c i ty Ec on om i e sofSc a l eD e pe nd a bi l i t yC o s tP r ospec torA n alyze rD efenderEnc ou nt e r M a na ge m e ntSt a nd a r di ze d Pr oc e d ur e sM a na ge m e ntEx pe r tis e a nd Pr ofe s s i on a l i s m 戰(zhàn)略意義 服務(wù)包結(jié)構(gòu) 服務(wù)流程結(jié)構(gòu) 獨特型服務(wù)包 選擇型服務(wù)包 限定型服務(wù)包 普通型服務(wù)包 戰(zhàn)略能力 專家服務(wù) 專業(yè)知識與 專業(yè)技巧 招聘與培訓(xùn) 服務(wù)工作站 偶發(fā)事件管理 成本控制 服務(wù)工廠 區(qū)別 開拓者 分析者 成本 防御者 需求管理 標(biāo)準(zhǔn)化程序 戰(zhàn)略能力 范圍 靈活的經(jīng)濟體系 服務(wù)包設(shè)計 業(yè)務(wù)能力管理 衡量尺度可靠的經(jīng)濟體系 Approaches to service system design P e r s o n a liz e ds e r v ic eL im it in gd is c r e t io nS u b s t it u t io no f s y s t e m sf o r p e o p leP r o d u c t io n lin ea p p r o a c hC u s t o m e rin t e r f a c eT e c h n ic a lc o r eI s o la t in g t h et e c h n ic a l c o r eU n b u n d lin gs e r v ic e sE d u c a t
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