【文章內(nèi)容簡介】 10 根據(jù)表 28得知： 有半數(shù)接受調(diào)查者認(rèn)為公司部門之間的配合一般，偶爾發(fā)生不默契的事，部門之間的協(xié)作需要進(jìn)一步加強。 3. 組織指揮關(guān)系 表 29：員工對組織指揮關(guān)系 的理解 9. 同一工作任務(wù)，您會接到不止一 方的指示，從而讓您無所適從 ? 選項 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 2 10% 0 0% 1 3% 3 4% a) 從來不會 0 0% 0% 2 10% 11% 2 22% 22% 6 18% 18% 10 15% 16% b) 極少 2 67% 67% 8 38% 42% 4 44% 44% 13 38% 39% 27 40% 42% c) 偶爾 1 33% 33% 9 43% 47% 3 33% 33% 13 38% 39% 26 39% 41% d) 頻繁 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 1 3% 3% 1 1% 2% e) 非常頻繁 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效樣本 3 19 9 33 64 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 29 得 知：在整體上和各級員工中，有相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示公司日常管理中較少出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”的不正常指揮關(guān)系。 4. 小結(jié) 根據(jù)前面對“工作職責(zé)”、“部門協(xié)同性”和“組織指揮關(guān)系”三方面的調(diào)查，我們可以得出以下結(jié)論：上海良友組織規(guī)范化基本可以，但有較大的改進(jìn)空間。 （二） 組織授權(quán)程度 適當(dāng)授權(quán)是保證組織正常運行的重要因素，也是影響員工滿意度的重要因素。上海良友員工的職責(zé)和職權(quán)匹配嗎？他們有機會參與公司或者部門的決策嗎？下面是有關(guān)上海良友授權(quán)程度的調(diào)查結(jié)果。 1. 權(quán)責(zé)匹配度 11 表 210：員工對權(quán)責(zé)匹配度 的理解 10. 相對 于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力 選項 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 1 5% 0 0% 2 6% 3 4% a) 非常充分 0 0% 0% 0 0% 0% 7 78% 78% 0 0% 0% 7 10% 11% b) 較充分 3 100% 100% 9 43% 45% 2 22% 22% 19 56% 59% 33 49% 52% c) 一般 0 0% 0% 10 48% 50% 0 0% 0% 11 32% 34% 21 31% 33% d) 不充分 0 0% 0% 1 5% 5% 0 0% 0% 2 6% 6% 3 4% 5% e) 非常不充分 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效樣本 3 20 9 32 64 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 210得知： ? 總體上看，有相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示自己的職權(quán)相對履行職責(zé)的需要來說較為充分 ? 大部分子公司接受調(diào)查者認(rèn)為授權(quán)是非常充分的 ? 有相當(dāng)部分總部中低層員工認(rèn)為自己的職權(quán)相對于履行的職責(zé)的需要來說一般 2. 決策權(quán)集中度 表 211：員工對公司集權(quán)度 的理解 11. 您是否認(rèn)同“公司的決策權(quán)高度集中”的說法 ? 選項 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 0 0% 0 0% 2 6% 2 3% a) 強烈反對 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 1 3% 3% 1 1% 2% b) 不同意 0 0% 0% 1 5% 5% 1 11% 11% 4 12% 13% 6 9% 9% c) 中立 0 0% 0% 5 24% 24% 1 11% 11% 8 24% 25% 14 21% 22% d) 同意 2 67% 67% 13 62% 62% 4 44% 44% 12 35% 38% 31 46% 48% e) 贊同 1 33% 33% 2 10% 10% 3 33% 33% 7 21% 22% 13 19% 20% 有效樣本 3 21 9 32 65 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 211得知： 大部分員工認(rèn)為 公司的決策權(quán)是高度集中的 。 3. 合理化建議被采納的機會 表 212：員工對合理化建議被采納機會 的理解 12 12. 您提出的合理建議，能被及時采納嗎 ? 選項 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 3 14% 2 22% 6 18% 11 16% a) 從來不會 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 3 9% 11% 3 4% 5% b) 極少 0 0% 0% 1 5% 6% 0 0% 0% 0 0% 0% 1 1% 2% c) 偶爾 1 33% 33% 9 43% 50% 6 67% 86% 17 50% 61% 33 49% 59% d) 頻繁 2 67% 67% 5 24% 28% 1 11% 14% 6 18% 21% 14 21% 25% e) 總是如此 0 0% 0% 3 14% 17% 0 0% 0% 2 6% 7% 5 7% 9% 有效樣本 3 18 7 28 56 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 212得知： 有近半數(shù)接受調(diào)查者表示自己提出的合理建議偶爾被及時采納，但子公司被及時采納的次數(shù)更少。 4. 小結(jié) 根據(jù)我們 前面對“權(quán)責(zé)匹配度”、“決策權(quán)集中度”和“ 合理化建議被采納的機會 ”三方面的調(diào)查，我們可以得出以下結(jié)論：上海良友現(xiàn)行組織授權(quán)程度不夠。（當(dāng)然，這與前幾年的改革調(diào)整有很大關(guān)系） （三） 組織標(biāo)準(zhǔn)化程度 1. 業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的明確度 表 213：員工對業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀 的理解 13. 您的主要工作中，有明確的業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn) ? 選項 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比 率 （空缺） 0 0% 0 0% 0 0% 2 6% 2 3% a) 從來沒有 0 0% 0% 1 5% 5% 0 0% 0% 1 3% 3% 2 3% 3% b) 極少 0 0% 0% 1 5% 5% 0 0% 0% 2 6% 6% 3 4% 5% c) 偶爾 0 0% 0% 1 5% 5% 0 0% 0% 3 9% 9% 4 6% 6% d) 基本如此 3 100% 100% 15 71% 71% 7 78% 78% 20 59% 63% 45 67% 69% e) 總是 這樣 0 0% 0% 3 14% 14% 2 22% 22% 6 18% 19% 11 16% 17% 有效樣本 3 21 9 32 65 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 213得知： 13 ? 總體上看，有大部分接受調(diào)查者表示 其工作中都有明確的業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 集團(tuán)中層管理人員和專業(yè)及業(yè)務(wù)人員中，僅 有少部分接受調(diào)查者表示 工作中沒有明確的業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。 ? 子公司中層管理人員中， 所有接受調(diào)查者表示 工作中有明確的業(yè)務(wù)流 程和工作標(biāo)準(zhǔn)。 2. 業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的合理性 214 表 ：員工對業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)合理性 的理解 14. 您是否認(rèn)同“現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是非常合理的”的說法 ? 選項 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 0 0% 0 0% 3 9% 3 4% a) 強烈反對 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 1 3% 3% 1 1% 2% b) 不同意 1 33% 33% 11 52% 52% 1 11% 11% 9 26% 29% 22 33% 34% c) 中立 2 67% 67% 7 33% 33% 3 33% 33% 12 35% 39% 24 36% 38% d) 同意 0 0% 0% 3 14% 14% 5 56% 56% 9 26% 29% 17 25% 27% e) 非常贊同 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效樣本 3 21 9 31 64 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 214得知： ? 總體上看，有大部分接受調(diào)查者表示公司 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)不合理 。 ? 總部 中層管理人員 ，絕大部分接受調(diào)查者表示公司 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)不合理。 ? 子公司管理人員中， 相當(dāng)部分接受調(diào)查者表示公司 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)不合理。 ? 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員中， 大部分接受調(diào)查者表示公司 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)不合理。 3. 小結(jié) 根據(jù)前面對“ 業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的明確度”和“業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的合理 性”兩方面的調(diào)查，我們可以得出以下結(jié)論：上海良友現(xiàn)行組織的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，但是業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)存在明顯的不合理性。 （四） 組織內(nèi)部溝通 有效的溝通既可以通過激發(fā)員工的積極性，又可以幫助員工消除不滿意的隱患和情緒的擴展。上海良友員工能否獲得充分有效的溝通？以下是與此相關(guān)的調(diào)查結(jié)果。 14 1. 信息透明度 表 215：員工對公司內(nèi)部信息透明度的理解 15. 公司內(nèi)部信息 選項 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻 數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 0 0% 0 0% 2 6% 2 3% a) 非常透明 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% b) 較為透明 1 33% 33% 5 24% 24% 5 56% 56% 7 21% 22% 18 27% 28% c) 一般 2 67% 67% 13 62% 62% 4 44% 44% 17 50% 53% 36 54% 55% d) 不透明 0 0% 0% 3 14% 14% 0 0% 0% 8 24% 25% 11 16% 17% e) 極不透明 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 有效樣本 3 21 9 32 65 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 215得知： ? 總體上看，大部分接受調(diào)查者表示 公司內(nèi)部信息透明度一般 。 ? 總部中層管理人員認(rèn)為透明度更差一些。 ? 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員中， 大部分接受調(diào)查者表示 公司內(nèi)部信息透明度一般。 2. 溝通渠道 表 216：員工對溝通渠道的理解 16. 當(dāng)發(fā)生問題時，您是否能夠找到有效的溝通手段 ? 選項 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù)