【正文】 100% 根據(jù)表 1－ 4 可以看出：參與本次調(diào)查者中，大專以上學(xué)歷人員占總?cè)藛T的 96%，樣本學(xué)歷分布與公司實(shí)際情況基本吻合。 表 1－ 1：報(bào)告專業(yè)術(shù)語(yǔ)及其釋義 名詞 釋義 抽樣調(diào)查 是按照一定原則從總體中抽取部分進(jìn)行觀察，并根據(jù)觀察結(jié)果推斷總體的一種全面調(diào)查方法 。調(diào)查結(jié)果一方面可以作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的重要依據(jù)，同時(shí)也為上海良友改善管理提供有價(jià)值的建議。 管理調(diào)查報(bào)告 目錄 i 目 錄 第一節(jié) 報(bào)告綜述 ..................................................................................................... 1 一、 問(wèn)卷調(diào)查背景 ....................................................................................... 1 二、 專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋 ....................................................................................... 1 三、 樣本說(shuō)明 .............................................................................................. 2 （一） 問(wèn)卷回收率 ............................................................................ 2 （二） 樣本按工作職位的分布情況 .................................................... 2 （三） 樣本按學(xué)歷的分布情況 ........................................................... 2 （四） 本次調(diào)查樣本年齡統(tǒng)計(jì)信息 .................................................... 3 （五） 本次調(diào)查樣本職業(yè)年限統(tǒng)計(jì)信息 ............................................. 3 （六） 樣本總體分布情況 .................................................................. 3 第二節(jié) 調(diào)查報(bào)告結(jié)論要點(diǎn) ....................................................................................... 4 一、 發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式 ............................................................................ 4 二、 組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程 ............................................................................ 4 三、 人力資源管理 ....................................................................................... 4 四、 企業(yè)信息化 .......................................................................................... 4 第三節(jié) 問(wèn)卷詳細(xì)信息 .............................................................................................. 5 一、 集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式 ..................................................................... 5 二、 組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程 ............................................................................ 9 （一） 組織規(guī)范化程度 ..................................................................... 9 （二） 組織授權(quán)程度 ....................................................................... 10 （三） 組織標(biāo)準(zhǔn)化程度 ................................................................... 12 （四） 組織內(nèi)部溝通 ....................................................................... 13 （五） 組織運(yùn)行效率 ....................................................................... 15 三、 人力資源管理 ..................................................................................... 17 （一） 員工發(fā)展問(wèn)題 ....................................................................... 17 （二） 員工考核 .............................................................................. 18 （三） 薪酬激勵(lì) .............................................................................. 19 四 . 信息化 ....................................................................................................... 22 (一 ) 集團(tuán)信息化 ...................................................................................... 22 (二 ) 員工的 IT知識(shí)與技能 ....................................................................... 23 1 上海良友管理調(diào)查報(bào)告 第一節(jié) 報(bào)告綜述 一、 問(wèn)卷調(diào)查背景 問(wèn)卷調(diào)查是開(kāi)展管理咨詢項(xiàng)目過(guò)程中獲取客戶信息的重要手段。 需要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查問(wèn)卷的 信息搜集統(tǒng)計(jì)結(jié)果是被調(diào)查樣本的態(tài)度看法，并不意味著實(shí)際情況，我們將這種態(tài)度理解為一種傾向，而數(shù)據(jù)所反映的傾向必然會(huì)圍繞客觀事實(shí)有所偏差。 樣本 與總體相對(duì)應(yīng)的抽樣量的集合 頻數(shù) 本次調(diào)查中主要指統(tǒng)計(jì)單項(xiàng)被選中次數(shù) 比率 頻數(shù)和樣本總量的百分比 有效比率 頻數(shù)和有效樣本（樣本總量去除空缺值后）的百分比 少部分 有效比率介于 0－ 20％ 相當(dāng)部分 有效比率介于 20－ 50％ 大部分 有效比率介于 50－ 80％ 絕大部分 有效比率介于 80－ 100％ 2 三、 樣本說(shuō)明 （一） 問(wèn)卷回收率 本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷 79份，回收問(wèn)卷 69份，其中有效回收問(wèn)卷 67份，詳細(xì)的回收情況如表 1－ 2所示。 3 （四） 本次調(diào)查樣本年齡統(tǒng)計(jì)信息 表 1－ 5：樣本按年齡的分布情況 年齡 30歲以上 30－ 40歲 40－ 50歲 50歲以上 合計(jì) 樣本數(shù) 18 8 20 21 67 占比例 27% 12% 30% 31% 100% 根據(jù)表 1－ 5可以看出：參與本次調(diào)查者中， 40歲以下員工占總?cè)藛T的 39%，調(diào)查者年齡分布與公司實(shí)際情況基本吻合。 二、 組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程 ? 上海良友的組織規(guī)范化程度基本可以，但有較大的改進(jìn)空間； ? 上海良友授權(quán)程度偏低； ? 上海良友現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)不合理； ? 上海良友組織內(nèi)部溝通不足； ? 上海良友現(xiàn)行組織運(yùn)行效率較低。 (二 ) 集團(tuán)管理模式 1. 集團(tuán)總部的定位 表 22：?jiǎn)T工對(duì)集團(tuán)總部定位的認(rèn)識(shí) 2您認(rèn)為上海良友集團(tuán)總部的 定位主要應(yīng)該是 ? 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% a) 投資中心 2 67% 67% 11 37% 37% 1 10% 10% 4 11% 11% 18 23% 23% b) 戰(zhàn)略決策中心 1 33% 33% 14 47% 47% 6 60% 60% 26 74% 74% 47 60% 60% c) 業(yè)務(wù)管理與協(xié)調(diào)中心 0 0% 0% 5 17% 17% 2 20% 20% 5 14% 14% 12 15% 15% d) 其他 0 0% 0% 0 0% 0% 1 10% 10% 0% 0% 1 1% 1% 有效樣本 3 30 10 35 78 總樣本 3 30 10 35 78 6 根據(jù)表 22得知： ? 整體上看，接受調(diào)查者認(rèn)為，上海良友集團(tuán)總部的定位順序應(yīng)為 : 戰(zhàn)略決策中心 , 投資中心 ,業(yè)務(wù)管理與協(xié)調(diào)中心； ? 集團(tuán)高層人員的排序?yàn)椋和顿Y中心，戰(zhàn)略決策中心； ? 集團(tuán)中層管理人員的排序?yàn)?: 戰(zhàn)略決策中心 , 投資中心 , 業(yè)務(wù)管理與協(xié)調(diào)中心； ? 子公司管理人員和 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 的 排序?yàn)?: 戰(zhàn)略決策中心 , 業(yè)務(wù)管理與協(xié)調(diào)中心 , 投資中心； 上述信息顯示子公司對(duì)集團(tuán)總部定位存在分歧，但大部分接受調(diào)查者同意將總部定位于戰(zhàn)略決策中心。 5. 集團(tuán)的品牌管理 表 26：?jiǎn)T工對(duì)品牌管理認(rèn)識(shí) 6. 您認(rèn)為良友集團(tuán)的品牌管理應(yīng)該 ? 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人 員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% a) 由各子公司打各自品牌 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 2 6% 6% 2 3% 3% b) 集團(tuán)統(tǒng)一打企業(yè)品牌，各子公司打產(chǎn)品品牌 2 67% 67% 20 95% 95% 9 100% 100% 32 94% 94% 63 94% 94% c) 其他 1 33% 33% 1 5% 5% 0 0% 0% 0 0% 0% 2 3% 3% 有效樣本 3 21 9 34 67 總樣本 3 21 9 34 67 根據(jù)表 26得知： ? 整上看，絕大部分接受調(diào)查者認(rèn)為，集團(tuán)統(tǒng)一打企業(yè)品牌，各子公司打產(chǎn)品品牌 ? 另外有人建議：由集團(tuán)統(tǒng)一管理品牌。 2. 部門協(xié)同性 表 28：?jiǎn)T工對(duì)部門協(xié)同性的理解 8. 公司各部門（包括事業(yè)部）之間的配合 選項(xiàng) 高管人員 中層管理人員 專業(yè)及業(yè)務(wù)人員 所有樣本 總部 子公司 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 頻數(shù) 比率 有效比率 （空缺） 0 0% 0 0% 1 11% 1 3% 2 3% a) 非常默契 0 0% 0% 0 0% 0% 0 0% 0% 2 6% 6% 2 3% 3% b) 默契 1 33% 33% 8 38% 38% 4 44% 50% 11 32% 33% 24 36% 37% c) 一般 2 67% 67% 13 62% 62% 2 22%