【文章內(nèi)容簡介】 ........................................................ 50 . 拾獲物品 ..................................................................................................... 51 . 其他注意事項： .......................................................................................... 51 . 工 程 部 ........................................................................................................ 52 . 功能 ............................................................................................................... 52 . 工作規(guī)定 ........................................................................................................ 52 . 早班 ............................................................................................................... 52 . 日班 ............................................................................................................... 52 . 中班 ............................................................................................................... 52 . 報修記錄規(guī)范 ................................................................................................. 53 . 鍋爐房操作要點 .............................................................................................. 53 . 運動器械零配件倉庫保管及使用規(guī)定 .............................................................. 53 . 工程部材料保管與使用規(guī)定 ............................................................................ 53 . 工程部工具的管理 .......................................................................................... 54 . 清 潔 組 ............................................................................................................ 54 . 功能 ............................................................................................................... 54 . 健身區(qū)工作規(guī)定 .............................................................................................. 54 . 早班 ............................................................................................................... 54 . 中班 ............................................................................................................... 55 目錄 營運手冊 Operation Manual 隨著不能預(yù)知的客觀環(huán)境的改變，公司保留絕對變更、修改、改善及終止上述 條文的權(quán)利。 5 . 晚班人員 ........................................................................................................ 55 . 每周工作職責(zé) ................................................................................................. 55 . 更衣室工作規(guī)定 .............................................................................................. 55 健身部 ..................................................................................................................... 56 . 職位介紹 ............................................................................................................... 56 . 健身部主管 ........................................................................................................ 56 7 . 1 . 2. 私 人 教 練 （ PT） ...................................................................................... 56 . 健身操教練（ AT） ............................................................................................ 57 . 健身組 ............................................................................................................... 58 . 功能 ............................................................................................................... 58 . 行政標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................ 58 . 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................ 58 . 工作規(guī)定 ........................................................................................................ 58 . 訓(xùn)練區(qū) ............................................................................................................ 58 . 私人教練 ........................................................................................................ 58 . 日常運作 ........................................................................................................ 58 . 清潔與維修 ..................................................................................................... 59 . 工作程序 ........................................................................................................ 59 . 私人教練 服務(wù) ................................................................................................. 59 . 三次健身課 ..................................................................................................... 59 . 開館 /閉館 ....................................................................................................... 61 序言 營運手冊 Operation Manual 隨著不能預(yù)知的客觀環(huán)境的改變，公司保留絕對變更、修改、改善及終止上述 條文的權(quán)利。 6 序 言 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素 為 了 體 現(xiàn) 本 中 心 國 際 華 水 平 的 服 務(wù) 水 平 ， 要 求 各 部 門 員 工 做 到 以 下 要 求 ： 熟 記 會 員 的 姓 名 提 供 即 時 ， 周 全 的 服 務(wù) 注 重 個 人 儀 表 ， 穿 著 整 潔 的 制 服 并 注 意 個 人 衛(wèi) 生 總 是 面 帶 微 笑 并 用 簡 明 有 禮 的 語 言 與 會 員 交 談 只 有 很 好 地 了 解 你 的 會 所 及 你 的 工 作 ， 才 能 向 會 員 提 供 有 益 的 建 議 仔 細(xì) 聆 聽 會 員 的 意 見 和 建 議 注 意 保 持 你 所 在 工 作 區(qū) 域 和 整 個 會 所 的 整 潔 了 解 會 所 的 活 動 ， 并 建 議 會 員 參 與 知 道 什 么 是 幫 助 你 成 功 完 成 任 務(wù) 的 必 要 工 具 ， 加 以 運 用 并 保 持 仔 細(xì) 聆 聽 并 預(yù) 計 會 員 的 要 求 ， 做 好 跟 進 工 作 服務(wù)過失補救：有關(guān)處理投訴的基本方法 / 建議 在 服 務(wù) 行 業(yè) ， 我 們 銷 售 的 是 服 務(wù) ，因 此 好 的 健 身 中 心 和 不 好 的 健 身 中心 的 差 別 就 在 于 服 務(wù) 水 平 的 高 低 。 當(dāng) 一 個 會 員 在 進 行 健 身 運 動 時 ， 他 們 理應(yīng) 得 到 專 業(yè) 健 身 指 導(dǎo) 的 服 務(wù) 。 當(dāng) 一 個 會 員 向 你 提 出 投 訴 時 ， 你 應(yīng) 該 遵 守 以 下 的 規(guī) 定 ： 保 持 冷 靜 注 意 聆 聽 ， 在 會 員 說 完 之 前 不 要 發(fā) 表 評 論 應(yīng) 填 好 會 員 投 訴 單 ， 并 要 記 錄 會 員 的 名 字 ， 投 訴 的 詳 情 和 會 員 的 聯(lián) 系方式 填 完 投 訴 單 后 ， 需 重 復(fù) 投 訴 的 內(nèi) 容 ， 請 會 員 簽 字 向 會 員 道 歉 告 訴 會 員 什 么 是 我 們 的 員 工 （ 不 ） 應(yīng) 該 做 的 如 果 你 沒 有 權(quán) 力 決 定 是 否 采 納 會 員 的 解 決 建 議 ， 在 通 知 適 合 的 管 理 人員 后 ， 可 帶 會 員 去 管 理 人 員 那 里 如 果 可 以 ， 用 筆 記 錄 下 她 的 姓 名 和 投 訴 的 細(xì) 節(jié) 對 向 你 告 知 事 件 者 表 示 感 謝 ， 并 且 對 于 所 引 起