【正文】 ..................................................................... 46 . 儲(chǔ)物柜續(xù)租 ................................................................................................. 47 . 接待占用公用儲(chǔ)物柜過(guò)夜的會(huì)員來(lái) “報(bào)失 ” ................................................... 47 . 接待會(huì)員反映所租用的箱子被 “占用 ” .......................................................... 47 . 更衣室的巡場(chǎng)工作 ....................................................................................... 48 . 桑拿房的開(kāi)啟及溫度控制 ............................................................................ 48 . 交接班（記錄本上應(yīng)有簽名） ..................................................................... 49 . 毛巾的管理 ................................................................................................. 49 . 日常易耗品管理 .......................................................................................... 49 . 結(jié)業(yè)工作 ..................................................................................................... 50 . 拾獲物品 ..................................................................................................... 51 . 其他注意事項(xiàng)： .......................................................................................... 51 . 工 程 部 ........................................................................................................ 52 . 功能 ............................................................................................................... 52 . 工作規(guī)定 ........................................................................................................ 52 . 早班 ............................................................................................................... 52 . 日班 ............................................................................................................... 52 . 中班 ............................................................................................................... 52 . 報(bào)修記錄規(guī)范 ................................................................................................. 53 . 鍋爐房操作要點(diǎn) .............................................................................................. 53 . 運(yùn)動(dòng)器械零配件倉(cāng)庫(kù)保管及使用規(guī)定 .............................................................. 53 . 工程部材料保管與使用規(guī)定 ............................................................................ 53 . 工程部工具的管理 .......................................................................................... 54 . 清 潔 組 ............................................................................................................ 54 . 功能 ............................................................................................................... 54 . 健身區(qū)工作規(guī)定 .............................................................................................. 54 . 早班 ............................................................................................................... 54 . 中班 ............................................................................................................... 55 目錄 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) Operation Manual 隨著不能預(yù)知的客觀環(huán)境的改變，公司保留絕對(duì)變更、修改、改善及終止上述 條文的權(quán)利。 1 序言 1. Standards 標(biāo)準(zhǔn) ....................................................................................................7 . 形象 ........................................................................................................................7 . 行為標(biāo)準(zhǔn) .................................................................................................................8 . 工作區(qū)域 .................................................................................................................9 . 行政 ........................................................................................................................9 . 考勤 ...................................................................................................................... 12 2. 員工規(guī)定 .............................................................................................................. 10 . 行為規(guī)定 ............................................................................................................... 10 . 紀(jì)律處分條例 ........................................................................................................ 11 3. 共有程序 .............................................................................................................. 13 . 電話禮儀 ............................................................................................................... 13 . 接待來(lái)訪的會(huì)員 ..................................................................................................... 15 . 留言標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................................... 15 4. 營(yíng)運(yùn)部架構(gòu) ...............................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 當(dāng) 一 個(gè) 會(huì) 員 在 進(jìn) 行 健 身 運(yùn) 動(dòng) 時(shí) ， 他 們 理應(yīng) 得 到 專 業(yè) 健 身 指 導(dǎo) 的 服 務(wù) 。 ? 當(dāng) 身 體 前 傾 時(shí) ， 頭 發(fā) 不 可 掩 面 。 裝 飾 物 ? 所 以 佩 戴 的 裝 飾 物 必 須 莊 重 及 簡(jiǎn) 單 。 ? 公 司 內(nèi) 統(tǒng) 一 使 用 普 通 話 。 ? 忠 誠(chéng) 是 公 司 員 工 必 備 的 條 件 ， 有 事 必 報(bào) ， 有 疾 必 言 。 ? 互相交流知識(shí)、技能、創(chuàng)意，以不斷提高技能和服務(wù)水準(zhǔn)；同時(shí)也有 助 于 加 強(qiáng) 員 工 之 間 的 關(guān) 系 ? 員工之間的沖突不應(yīng)惡化，而是應(yīng)該由沖突雙方采用友好的方式解決。 任 何 員 工 被 發(fā) 現(xiàn) 將 受 到 指 責(zé) ：先 用 口 頭 然 后 用 書(shū) 面 提 出 警 告 ， 最 后 采 取 相 應(yīng) 的 處 理 措 施 。 ? 下 班 時(shí) ， 關(guān) 閉 工 作 區(qū) 域 內(nèi) 設(shè) 備 的 電 源 。 7. 未 經(jīng) 允 許 ， 在 公 司 范 圍 內(nèi) 及 工 作 時(shí) 間 不 得 隨 身 攜 帶 手 機(jī)。 14. 嚴(yán) 格 按 照 工 作 時(shí) 間 表 的 規(guī) 定 吃 飯 、 休 息 。 非 經(jīng) 部 門(mén) 主 管 同 意 ， 員 工 不得 使 用 客 用 通 道 。 11 . 紀(jì)律處分條例 每 位 員 工 必 須 遵 守 和 認(rèn) 真 執(zhí) 行 勞 動(dòng) 合 同 、員 工 手 冊(cè) 及 崗 位 職 責(zé) 所 列 之條 款 和 規(guī) 則 兢 兢 業(yè) 業(yè) 地 做 好 本 職 工 作 。 電話禮儀 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) Operation Manual 隨著不能預(yù)知的客觀環(huán)境的改變，公司保留絕對(duì)變更、修改、改善及終止上述 條文的權(quán)利。 XX 的電話是 XX 分機(jī)，請(qǐng)稍候，我?guī)湍D(zhuǎn)接過(guò)去。 3. 要負(fù)責(zé)。我們不能要求客人如何說(shuō)話，而只能強(qiáng)調(diào)我們自己如何服務(wù)，因此在電話接聽(tīng)過(guò)程中要注意避免無(wú)禮，傲慢，有氣無(wú)力，不負(fù)責(zé)任，急噪，獨(dú)斷專橫，優(yōu)柔寡斷，拖泥帶水，不耐煩或出口傷人。 監(jiān) 督 會(huì) 所 承 包 商 。 5． 與 教 練主管銜接工作。 會(huì) 員 的 會(huì) 籍 管 理 。 ? 直 屬 上 司 ： 客 戶 服 務(wù) 經(jīng)理 會(huì)所服務(wù)部 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) Operation Manual 隨著不能預(yù)知的客觀環(huán)境的改變，公司保留絕對(duì)變更、修改、改善及終止上述 條