收銀員服務(wù)用語(yǔ)2(編輯修改稿)
2025-03-10 16:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 果您要換取存包用的硬幣，可以 到服務(wù)臺(tái)兌換。” ?“服務(wù)臺(tái)在。” 26 ，還要從收銀臺(tái)進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)對(duì)顧客說 …… 收銀員應(yīng)對(duì)用語(yǔ)－有關(guān)服務(wù) ? “對(duì)不起，請(qǐng)您先到寄物柜保存 商品?！? ? “寄物柜在。” 27 ，請(qǐng)對(duì)顧客說 …… 收銀員應(yīng)對(duì)用語(yǔ)－有關(guān)服務(wù) ?“請(qǐng)您到服務(wù)臺(tái)辦理?！? ?“服務(wù)臺(tái)在 ?！? ?“歡迎您成為我們的會(huì)員?！? 28 ，請(qǐng)對(duì)顧客說 …… 收銀員應(yīng)對(duì)用語(yǔ)－有關(guān)服務(wù) ?“您可以定期收到我們的 DM海報(bào)?！? ?“您可以購(gòu)買某些會(huì)員價(jià)優(yōu)惠商品 ?！? ?“根據(jù)您會(huì)員卡內(nèi)的積分，可以參加我們各種活動(dòng)?！? 29 手高時(shí)，請(qǐng)對(duì)顧客說 …… 收銀員應(yīng)對(duì)用語(yǔ)－有關(guān)價(jià)格 ?“ 具體是那種商品，您可以告訴 我們嗎，我會(huì)向公司反應(yīng) ?！? ?“您可以填寫《顧客留言單》，我們非常感謝您給我們提出的建議?！? 30 時(shí) …… 收銀員應(yīng)對(duì)用語(yǔ)－有關(guān)價(jià)格 ?“請(qǐng)您稍等，我馬上找人幫您確認(rèn)。” 31 32 收銀員服務(wù)態(tài)度 ?怎樣說 比 說什么 更重要 ? 同樣的話，用不同的語(yǔ)氣來說， 聽者的感覺會(huì)有很大的不同 33 試一試 ?第一次：對(duì)你的同伴 開心 的說： “你終于來了！” ?第二次：對(duì)你的同伴 生氣 的說： “你終于來了！” 問問他 “兩次的感覺，有什么不一樣嗎？” 收銀員服務(wù)態(tài)度 34 想一想 ? 剛才的小練習(xí)你得到什么啟示？ ? 我們應(yīng)該用怎樣的態(tài)度來對(duì)待我們的 顧客？ 收銀員服務(wù)態(tài)度 35 答案在這里！ 熱情 耐心 友善 尊重 真誠(chéng) 微笑 親切 收銀員服務(wù)態(tài)度 36 37 案例研討（一） 顧客 刷卡消費(fèi)時(shí)，刷卡機(jī)顯示“非法交易”。 收銀員 大喊：“非法交易，不能結(jié)賬了！” 38 案例研討（一） Q： 如果你是顧客，你會(huì)怎么想？ Q： 如果你是收銀員，遇到這種情況， 你會(huì)怎么說？ 請(qǐng)思考： 39 案例研討（一） ?“可能是銀行卡機(jī)出現(xiàn)了問題，麻煩您換一張卡，好嗎？” ?“如果您要付現(xiàn)金，提款機(jī)在?！? 參考答案 40 顧客
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