【文章內(nèi)容簡介】 定處理嗎？ 答：按四舍五入的規(guī)定處理 ， 應(yīng)找她六元一角錢 。 但是由于是我沒有零分錢 ， 準(zhǔn)備不充分 。 責(zé)任在我 。 所以我要找給顧客六元二角錢 ， 不能讓顧客有一分錢的損失 ，達到顧客滿意 。 某日，一位女顧客交款，收款員為其找一元錢的零錢?？膳櫩投颊f錢太舊要求調(diào)換。對這種情況你如何處理？（引發(fā)問題：你如何接待好挑剔的顧客，達到顧客滿意？） 答：我會把我所有一元面值的錢都拿出來讓她自己挑一張，如果她仍不滿意，就想辦法向其他收款員換一張嶄新的剛啟封的一元錢找給顧客，讓顧客滿意。 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 一天下午，一位四十多歲的女顧客交款，拿五十元錢來，花了三十二元四角，收款員為其找十七元六角，但顧客說找錯了，應(yīng)該找她十八元六角，你怎樣向顧客做好解釋？（引發(fā)問題：如何接待等好不善于心算的顧客？） 答：我會再唱收唱付一次 ， 并向顧客解釋說：我找的零錢是對的 ， 如果找您十八元六角 ， 就多找您一元錢了 ，請您再仔細(xì)算一下 ， 好嗎 ？ 如果顧客仍算不對 ， 我會找來計算器 ， 請顧客自己計算一下 ， 讓顧客滿意 。 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 收銀領(lǐng)班崗位職責(zé) （ 1） 全面負(fù)責(zé)本樓層收款業(yè)務(wù)的具體工作 ， 并根據(jù)收銀科的 “收銀流程規(guī)定 ”， 加強對收銀業(yè)務(wù)結(jié)算和收銀業(yè)務(wù)管理 ， 促進其正常運作 。 （ 2） 協(xié)助收銀科長及各職能部門組織安排好收銀員的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn) ， 做好日常業(yè)務(wù)的指導(dǎo)工作 ， 提高收銀員的技能達標(biāo)水平 。 （ 3） 做好日常的樓層巡視檢查工作 ， 并對收銀員的儀表 、 儀容 、 服務(wù)質(zhì)量 ， 收銀臺前后環(huán)境進行檢查 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施加以解決 ， 但如遇重大問題必須及時上報 。 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 對在營業(yè)開始、營業(yè)運行和營業(yè)終止過程中的具體程序應(yīng)做到如下幾點 （ 1） 領(lǐng)取備用金 。 收銀領(lǐng)班上班后 ， 首先要到現(xiàn)金房領(lǐng)取備用金 ， 發(fā)放到收銀員手中 。 （ 2） 兌換零錢 。 當(dāng)收銀臺零款不夠時 ， 收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)到現(xiàn)金房兌換 。 （ 3） 中途回收款 。 當(dāng)收銀臺的收款存放很多時 ， 收銀領(lǐng)班應(yīng)及時進行中途回收 ， 回收時動作要快 。 回收時必須申請保安護送 。 （ 4） 廠家進行銷貨款核對如發(fā)現(xiàn)問題及時幫助查找 ， 進行 POS修正 。 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 對在營業(yè)開始、營業(yè)運行和營業(yè)終止過程中的具體程序應(yīng)做到如下幾點 （ 5） 精算室結(jié)帳 。 營業(yè)終了收銀員到精算室結(jié)帳時收銀領(lǐng)班一定要在場監(jiān)點 。 （ 6） 做好各樓層收銀機的鑰匙管理 ， 制作收銀機的日輪班次表 ， 確認(rèn)起用臺數(shù) ， 并及時與收銀科長銜接 ， 調(diào)配好收銀機的運行臺數(shù) ， 整理好與收款配套的包裝袋 ， 記錄紙的裝訂和管理 ， 促進營業(yè)正常運行 。 （ 7） 認(rèn)真做好日常值班記錄和樓層的日常工作總結(jié) ， 定期向收銀科長匯報樓層的工作情況 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時與收銀科長銜接解決 。 （ 8） 積極做好與本店各職能部門的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)與交流 。 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 收銀員的作用 （ 1） 代表著商店的形象 （ 2） 對顧客所購買的商品進行結(jié)算 。 準(zhǔn)確 、 快速地計算所購商品的金額 。 （ 3） 檢查 、 整理商品 。 檢查顧客所購的商品是否有缺陷 。 一邊檢查一邊進行商品登錄 ， 把登記完的商品放在容易裝袋的位置上 。 （ 4） 店內(nèi)向?qū)?。 當(dāng)顧客有問題詢問時 ， 要解答顧客的疑問 。 如：當(dāng)顧客問到某商品在哪兒有賣時 ， 要迅速而熱情地給予回答 。 （ 5） 傳達顧客的意見 。 當(dāng)顧客有什么意見跟收銀員說時 ， 收銀員要將這一意見向有關(guān)部門傳述 。 （ 5） 營業(yè)情報的記錄員 。 因為收銀員要對顧客所購買的商品進行核算 ， 所以很容易掌握營業(yè)信息 ， 熟悉那一種商品暢銷等 。 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 收銀員應(yīng)具備的素質(zhì) （ 1） 時刻注意遵守收銀三大原則：準(zhǔn)確 、 熱情 、 迅速 。 （ 2） 時刻注意自己的儀表 、 形態(tài) 。 熟悉賣場的布局和商品的陳列 收銀員的工作 （ 1） 做為公司的代表，熱情接待顧客。 （ 2） 準(zhǔn)確地輸入商品的金額。 （ 3） 準(zhǔn)確地收付款。 （ 4） 進行商品檢查。 （ 5） 包裝好顧客所購商品。 （ 6） 不讓顧客等候，迅速處理。 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 基本接待 程序 要求 打 招 呼 歡迎光臨 讓您久等了 兩手輕輕交叉于小腹前 看顧客的臉 充滿微笑 讓顧客久等時一定要說 商 品 登 錄 把筐放在容易登錄的位置 出聲說登錄的錢數(shù) 右手登錄，左手拿商品 按“小計” 出聲登錄的優(yōu)點： 緩解混雜時緊張心情 能夠及時登錄 讓顧客確認(rèn)一下商品的價格 為了使包裝商品易包裝，要 注意收款速度 金 錢的交接 看顯示器，“共計元” 唱收，“收您元” 唱付，“找您元”請拿 好 看顧客的臉，告訴他錢數(shù) 微微點頭，雙手接錢 確認(rèn)張數(shù) 看顯示器，找零錢 大額紙幣要數(shù) 2遍，然后 把收據(jù)放上，再放硬幣 目 送 謝謝 歡迎下次光臨 聲音明朗 把收到的款放到錢箱里 接待下一位顧客 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 收款機有那些功能？ （ 1） 銷售數(shù)據(jù)的錄入 （ 2） 票據(jù)的打印 （ 3） 各種報表的統(tǒng)計 （ 4） 與后臺之間的數(shù)據(jù)發(fā)送和接收 收銀員的工作 分主機、顯示器、打印機、客顯。 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 怎樣進入收款員系統(tǒng) 進入收款員系統(tǒng)： 開機順序為先開顯示器電源 ， 后開主機 ， 打開收款機電源開關(guān)后 ， 系統(tǒng)自動進入前臺售貨系統(tǒng) ， 同時自動接收后臺發(fā)送的數(shù)據(jù) 。 在 “ 收銀員簽到 ” 屏幕下 ， 輸入本收銀員號及密碼 收銀員號： 1001↙ （ 四位 ） 密碼： 1001↙(≥ 7) 即可進入 “ 收銀主菜單 ” 系統(tǒng) 。 ? 收銀員崗位業(yè)務(wù)知識 怎樣退出收銀系統(tǒng)： 在 “ 收銀員簽到 ” 狀態(tài)下 ， 按返回鍵 ， 屏幕提示： 是否退出 （ 1：是