市場營銷第十六章直復(fù)營銷設(shè)計(編輯修改稿)
2025-03-10 15:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 年達到 4億美元， 1996年上升至 28億美元，1997年則一躍而變?yōu)?134億美元。據(jù)美國國際電信聯(lián)盟和國際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計，預(yù)計到2023年網(wǎng)絡(luò)交易額占全球貿(mào)易總額的比重將達 42%。? 整合互動營銷? 這里面與傳統(tǒng)的媒體技術(shù)最為不同的是，互動式營銷現(xiàn)在可以進入到人們生活的各個方面，并且能夠適應(yīng)人們在各個方面的不同的需求。比如說從消費者上班的路上到夜晚回家，互動營銷的技術(shù)都可以適應(yīng)不同的環(huán)境，來使互動式營銷來影響消費者。 互動營銷案例? 快餐業(yè)的顧客流失是非?？斓?，你在大學(xué)的時候可能會去吃快餐，但是等你有一些生活經(jīng)驗之后會發(fā)現(xiàn)一個星期吃十次快餐并不是一個十分有益健康的選擇。這就是麥當(dāng)勞為什么時時刻刻地需要增加新的消費者，因為它已有的消費者在經(jīng)過一段時間之后就逐漸地流失，所以要不斷地大量補充消費者，并且消費一段時間，以保住他們的收入。麥當(dāng)勞在中國有一個非常有創(chuàng)意的舉動，他利用手機短信，并結(jié)合了世界杯的最新消息，來吸引消費者，不僅僅是吃快餐，而且是吃麥當(dāng)勞的快餐。 互動營銷案例? 2023年 4月，麥當(dāng)勞在上海總共發(fā)出了十五萬的手機短信，由于他的短信是非常有針對性的，他只針對他的目標(biāo)客戶。并且是在正確的地方，合適的時間，合適的場合，把這個手機短信送到消費者手中，那么他收獲的效果非常好，對他這種短信的促銷的回應(yīng)率有 12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷手段只有 1～ 5%有很大的提高。這是麥當(dāng)勞做過的最為有效、最為成功的一個營銷活動之一，為麥當(dāng)勞獲得了新的消費者?；訝I銷案例? 與快餐食品完全不同的行業(yè)，比如說化妝品行業(yè)，歐萊雅在中國，在收集和整理信息的過程中與麥當(dāng)勞遇到的挑戰(zhàn)不同。怎么解決這個問題呢，他們在幾個月前和《中國婦女》雜志聯(lián)合新浪網(wǎng)開辦了一個網(wǎng)站，叫 “伊人風(fēng)采 ”，針對他們的目標(biāo)消費者，同時也是《中國婦女》雜志的目標(biāo)讀者，這是一致的。 ? 大家可能注意到了，他們這個歐萊雅的品牌實際上是放在他這個網(wǎng)站的品牌之后的，這樣做的目的是，他們并不想強迫消費者直接進入到購買產(chǎn)品這個階段，而是向消費者提供消費者所需要的信息，從而吸引消費者，以增加對品牌的了解。事實上，這個網(wǎng)站開辦一周內(nèi)就吸引了 1800萬人。二、傳統(tǒng)營銷和直復(fù)營銷的比較 ? 傳統(tǒng)營銷涉及到推銷費用、廣告媒體費用、倉儲費用、渠道費用等，管理和銷售成本十分之高，而直復(fù)營銷在一定程度上費用較低了、效率提高了。 ? 直復(fù)營銷降低了整體顧客成本。直復(fù)營銷剔除了中間商加價環(huán)節(jié)，從而降低了商品價格；同時讓顧客無需出門就可購物，使他們的時間、體力和精神成本幾乎降為零。 ? 直復(fù)營銷順應(yīng)顧客講求時間效率的趨勢。相比較逛街購物，現(xiàn)代人更愿意把寶貴的時間投入到工作、學(xué)習(xí)、交際、運動、休閑等更有意義的事情中，而直復(fù)營銷電話（或網(wǎng)絡(luò)）訂貨、送貨上門的優(yōu)點為顧客的購物提供了極大的便利。 ? 網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的推廣促進了直復(fù)營銷的發(fā)展。媒體是直復(fù)營銷成功的關(guān)鍵。今天，發(fā)達的通訊設(shè)施特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用（據(jù)統(tǒng)計，目前我國已有 5000萬部移動電話， 1億部固定電話；電腦保有量超過 1200萬臺，互聯(lián)網(wǎng)用戶超過400萬戶）正使電子購物成為一種趨勢。 ? 直復(fù)營銷順應(yīng)顧客個性化需求的趨勢。通過直復(fù)營銷，生產(chǎn)商可根據(jù)每位顧客的特殊需要定制產(chǎn)品，從而為顧客提供完全滿意的商品。 新世紀(jì)呼喚直復(fù)營銷但營銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變有其經(jīng)濟上的理由。傳統(tǒng)的形象廣告對許多公司來說實在是太沒有針對性。 ? 例如 可口可樂 的大部分收入是來自 8%的美國人，但可口可樂卻在做上億元的電視廣告給 100%的百姓。這是一個很不合理的比例，可口可樂試圖找到合適的比例?？煽诳蓸访靼妆仨毢兔總€客戶建立起更近的關(guān)系，因為誰也沒有看到過一個客戶群買可樂，每一次都是一個單個的客戶。 ? 傳統(tǒng)的廣告面臨一個結(jié)構(gòu)性危機。為了不讓人忘記，企業(yè)必須做更多的廣告。但僅僅知名以及留下好印象并不夠。統(tǒng)計資料表明，每天一個消費者要面臨 1600個廣告信息。毫不奇怪，他過一會就會忘掉一大部分，另一部分會錯誤地記
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