工作零差錯溝通零距離服務(wù)零投訴(編輯修改稿)
2025-03-10 15:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 見，幫助整改提高。 ? 三是 “ 去障礙 ” 。 ? 設(shè)置了導(dǎo)診臺，指導(dǎo)患者就診并為其進(jìn)行熱情詳細(xì)的入院宣教；在門診和住院部均設(shè)立了意見箱，指派專人天天收集整理患者意見和建議； 24小時開通服務(wù)熱線，為患者解疑釋惑提供幫助和受理投訴；院長開門辦公，院領(lǐng)導(dǎo)定時查房，隨時接訪患者，幫助患者排難解憂；抽血、化驗等窗口，采取開放式設(shè)計，拉近了醫(yī)務(wù)人員與患者的距離。 四、一句承諾，讓患者暖心 ? 我院自開展醫(yī)院管理年活動以來，就向社會及患友作出鄭重承諾，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。尤其是今年以來，全院干部職工上班的第一件事就是簽名承諾： “ 我今天決不做一件對不起患者的事 ” 。實施 3個月以來，成效十分顯著。具體做法是：要求全院職工上班 280天以上，簽名承諾 270天以上，計滿分，不簽名者不扣分，簽名者每天加 1分，簽名后未做到者扣 20分，年終按分值予以獎勵或處罰，每天登記，每月小結(jié)，年終總結(jié)。通過這一舉措，一是讓老百姓看病就醫(yī)感到暖心，二是給自己每天的工作敲一次警鐘，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較前大大得到了改善和提高。 ? 一年多來，全院差錯事故發(fā)生率大大降低，沒有一位醫(yī)務(wù)人員因服務(wù)態(tài)度或服務(wù)質(zhì)量等被病人投訴，病人滿意率達(dá) 98%；我院先后涌現(xiàn)出 6個模范示范崗，謝蝶戀同志被評為全市 “ 十佳護(hù)士 ” ， 2023年年終市局綜合考核，我院的醫(yī)療、護(hù)理、防疫、婦幼等 7個單項工作名列全市前三名，真正實現(xiàn)了管理出效益、溝通出效益和服務(wù)出效益的目的。 謝 謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:45:0821:45:0821:453/10/2023 9:45:
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