工商行政管理學(xué)案例(消費(fèi)者權(quán)益)(編輯修改稿)
2025-03-10 15:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 健身 VIP卡，會(huì)費(fèi) 1298元。消費(fèi)者在該健身會(huì)所消費(fèi) 4次后，因要到外地求職，于 9月 21日找會(huì)所銷售經(jīng)理商量退會(huì)退款事宜。銷售經(jīng)理拒絕為李女士退卡、退費(fèi)。李女士投訴至嘉禾縣城南消費(fèi)者委員會(huì)分會(huì)，要求健身會(huì)所退還未消費(fèi)的余款。 城南分會(huì)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。健身會(huì)所銷售經(jīng)理稱：李女士是自愿入會(huì)辦卡，且入會(huì)合約書寫明“任何情況下所有預(yù)繳費(fèi)及入會(huì)后會(huì)費(fèi)均將不予退還”， VIP卡載明“使用此卡須遵守本公司相關(guān)會(huì)員責(zé)任權(quán)益規(guī)定，本公司擁有此卡的最終解釋權(quán)”。 城南分會(huì)認(rèn)為，李女士在入會(huì)時(shí)雖簽訂入會(huì)合約書，但合約書的內(nèi)容違反了新 《 消法 》 和 《 合同違法行為監(jiān)督處理辦法 》 的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：健身會(huì)所扣除 9月健身消費(fèi)費(fèi)用和禮包款后，退還李女士900元。 ●點(diǎn)評(píng)： 新 《 消法 》 第二十六條第二款和第三款的規(guī)定： “經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等 方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕或者免除 經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、 不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段 強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含 有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！北景咐?，雖然 李女士與健身會(huì)所簽訂了消費(fèi)合約，但李女士有變更 和解除合同的權(quán)利，健身會(huì)所合約書的條款應(yīng)屬無效 條款，健身會(huì)所應(yīng)退還消費(fèi)者未消費(fèi)的余款。 開發(fā)商不履承諾 退還消費(fèi)者定金 案例 7 廣東省廖先生于 2023年 5月 8日參觀了清遠(yuǎn)市某房地產(chǎn)公司的展示廳和樣品房，看到廣告牌中明確表示給予業(yè)主交通、醫(yī)療、教育、價(jià)格方面共 4個(gè)承諾。廖先生簽訂了購(gòu)房協(xié)議書，后發(fā)現(xiàn)協(xié)議中的特別提醒違背合同締約自由原則：“乙方在簽訂認(rèn)購(gòu)書前已經(jīng)仔細(xì)閱讀甲方公示的 《 商品房買賣合同 》 及 《 補(bǔ)充協(xié)議四 》 …… 及一系列附件、附錄的條款內(nèi)容，同意并認(rèn)可前述合同、須知及資料中所有的條款內(nèi)容，不得刪除修改任何內(nèi)容?！? 廖先生要求把前述承諾以補(bǔ)充協(xié)議的形式附在 《 商品房買賣合同 》 中，否則要求退還定金。開發(fā)商不同意添加，并稱消費(fèi)者簽訂協(xié)議書表示已經(jīng)同意協(xié)議里的一切內(nèi)容，由于消費(fèi)者單方面原因拒絕簽訂購(gòu)房合同的不予退還定金。廖先生認(rèn)為開發(fā)商拒絕將廣告中的承諾載入補(bǔ)充協(xié)議，意味著廣告只是招攬業(yè)主的手段，無法保證業(yè)主的預(yù)期利益，堅(jiān)持要求退定金。雙方協(xié)商無果，消費(fèi)者投訴至廣東省消費(fèi)者委員會(huì)。經(jīng)調(diào)解，開發(fā)商退還定金 2萬元。 ●點(diǎn)評(píng)： 新 《 消法 》 第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！毕M(fèi)者簽訂的購(gòu)房協(xié)議書中的 “特別提醒”明顯屬于“排除或限制消費(fèi)者權(quán)利”的格式條款，應(yīng)屬無效。 爆管難灌溉 調(diào)解獲賠款 案例 8 2023年 6月，四川省雅安市石棉縣消費(fèi)者易某在某五金門市經(jīng)營(yíng)部選購(gòu)了用于澆灌 380畝黃果柑地的聚乙烯管材，并當(dāng)場(chǎng)支付預(yù)付款 1萬元，其余貨款待使用無質(zhì)量問題后給付。 7月中下旬，消費(fèi)者首次使用便發(fā)現(xiàn)所購(gòu)管材有多處破裂滲水。經(jīng)營(yíng)者減壓處理后仍有多處爆管滲水。經(jīng)營(yíng)者隨后聯(lián)系生產(chǎn)廠家。廠家派員到現(xiàn)場(chǎng)檢修查看后，也沒有解決管材破裂滲水問題。正值黃果柑的養(yǎng)護(hù)期，消費(fèi)者無奈之下投訴到四川省雅安市石棉縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)。 經(jīng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商同意，由石棉縣質(zhì)監(jiān)局對(duì)消費(fèi)者使用批次的管材進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽樣，并送至四川省德陽(yáng)市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告判定消費(fèi)者購(gòu)買的兩種管材均為不合格產(chǎn)品。 經(jīng)石棉縣消委會(huì)調(diào)解，雙方達(dá)成一
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