samson-erp演示(標(biāo)準(zhǔn)版)(編輯修改稿)
2025-03-10 15:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 入會(huì)合同 新入會(huì)名單 未分配名單： 已分配名單：跟進(jìn)顯示是否有預(yù)約、是否上免費(fèi)課 過(guò)期名單： XX天內(nèi)，自動(dòng)過(guò)期，經(jīng)理可以再次分配 成交名單： 是否有預(yù)約、上過(guò)幾節(jié)免費(fèi)課、成交日期、節(jié)數(shù) 無(wú)效名單： 不需要分配免費(fèi)課 填寫(xiě)私教需求 分配教練 成交客戶 提示教練 剔除無(wú)效 私教預(yù)約管理 ?對(duì)教練 — 管理自己的時(shí)間、創(chuàng)造更大的價(jià)值 — 能夠提早做準(zhǔn)備、備課 ?對(duì)私教經(jīng)理 — 查看教練的日程表，杜絕黑私教的發(fā)生 ?對(duì)會(huì)員 — 入場(chǎng)時(shí)，前臺(tái)客服會(huì)提示，今天有私教課預(yù)約 — 提前 4小時(shí)取消預(yù)約，不然則視為爽約 私教刷卡管理 參森 ERP系統(tǒng) ?可以在前臺(tái)來(lái)管控，也可以放置在教練島 ?必須前臺(tái)入場(chǎng)才能刷課 ?必須有預(yù)約才能刷課 ?特殊情況私教經(jīng)理解決 私教銷(xiāo)售管理 制作合同 選擇私教級(jí)別 購(gòu)買(mǎi)節(jié)數(shù) 優(yōu)惠 保存 老會(huì)員續(xù)課 場(chǎng)地開(kāi)發(fā) POS銷(xiāo)售 資源銷(xiāo)售 收款打印 根據(jù)數(shù)量 贈(zèng)送節(jié)數(shù) 根據(jù)數(shù)量 計(jì)算折扣 私教工作監(jiān)控 私教銷(xiāo)售分析 新入會(huì)會(huì)員 表層 (私教經(jīng)理分配 ) 中部 (預(yù)約 ) 深度 (購(gòu)課 ) 贏得 (私教客戶 ) 成交率 中部 (上免費(fèi)課 ) 上課率 約課率 私教續(xù)課分析 參森 ERP系統(tǒng) ? 到期續(xù)課： 剩余課時(shí)小于 10節(jié)，重點(diǎn)關(guān)注 ? 每月監(jiān)控出勤率： 對(duì)于不出勤的私教會(huì)員，教練經(jīng)理可以將之，分配給其他教練 ? 上課頻率： 大約等于每月 8節(jié)，為優(yōu)良狀態(tài)，小于 8節(jié)，需要督促 私教會(huì)員 上課頻率 到期續(xù)課 出勤率 團(tuán)操管理系統(tǒng) 參森 ERP系統(tǒng) 團(tuán)操管理 團(tuán)操管理流程 參森 ERP系統(tǒng) 課程管理 課時(shí)費(fèi)計(jì)算 操課人數(shù)統(tǒng)計(jì) 上課人數(shù)統(tǒng)計(jì) 預(yù)約管理 課程發(fā)布 收費(fèi)課管理 儲(chǔ)值 購(gòu)買(mǎi)團(tuán)操私教 刷卡扣次 預(yù)約 上課 扣費(fèi) 會(huì)員服務(wù)系統(tǒng) 入場(chǎng)管理 會(huì)員檔案管理 跟進(jìn)管理 積分管理 電話呼叫中心 短信中心 服務(wù)管理的難點(diǎn) 參森 ERP系統(tǒng) ?健身行業(yè)是一個(gè)零售服務(wù)業(yè)，會(huì)員量眾、服務(wù)人員少，導(dǎo)致整體服務(wù)水平很難提升 ?會(huì)員在俱樂(lè)部?jī)?nèi)的狀態(tài)不同，訴求也不同，“千人一面”的大眾服務(wù)難以滿足會(huì)員“個(gè)性化”的要求 建立會(huì)籍、私教服務(wù)監(jiān)督體系 參森 ERP系統(tǒng) ? 對(duì)會(huì)籍 –客戶參觀接待：接待是否滿意、是否有高壓銷(xiāo)售 –簽單成交：是否有過(guò)渡承諾 ? 對(duì)私教 –免費(fèi)課完成：教練專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是否滿意、是否有高壓銷(xiāo)售 –收費(fèi)課完成：是否達(dá)到期望值，教練的服務(wù)是否滿意，是否銷(xiāo)售過(guò)度、是否有不認(rèn)真授課現(xiàn)象 建立會(huì)員跟進(jìn)服務(wù)體系 ? 對(duì)新會(huì)員 –Day1 ： 高層恭賀 –Day7 ： 第一次鍛煉詢問(wèn) –Day14： 是否習(xí)慣、能否堅(jiān)持 ,是否有伙伴 –Day30： 滿意度 ? 對(duì)不來(lái)鍛煉的會(huì)員 –定期跟進(jìn)、了解原因、提供特定的服務(wù)產(chǎn)品 ? 對(duì)會(huì)員生日 –自動(dòng)發(fā)送短信祝賀 ? 對(duì)會(huì)員
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