samson-erp演示(標(biāo)準(zhǔn)版)-文庫吧在線文庫
【正文】 私教課預(yù)約 — 提前 4小時取消預(yù)約，不然則視為爽約 私教刷卡管理 參森 ERP系統(tǒng) ?可以在前臺來管控，也可以放置在教練島 ?必須前臺入場才能刷課 ?必須有預(yù)約才能刷課 ?特殊情況私教經(jīng)理解決 私教銷售管理 制作合同 選擇私教級別 購買節(jié)數(shù) 優(yōu)惠 保存 老會員續(xù)課 場地開發(fā) POS銷售 資源銷售 收款打印 根據(jù)數(shù)量 贈送節(jié)數(shù) 根據(jù)數(shù)量 計算折扣 私教工作監(jiān)控 私教銷售分析 新入會會員 表層 (私教經(jīng)理分配 ) 中部 (預(yù)約 ) 深度 (購課 ) 贏得 (私教客戶 ) 成交率 中部 (上免費課 ) 上課率 約課率 私教續(xù)課分析 參森 ERP系統(tǒng) ? 到期續(xù)課： 剩余課時小于 10節(jié)，重點關(guān)注 ? 每月監(jiān)控出勤率： 對于不出勤的私教會員，教練經(jīng)理可以將之，分配給其他教練 ? 上課頻率： 大約等于每月 8節(jié)，為優(yōu)良狀態(tài)，小于 8節(jié)，需要督促 私教會員 上課頻率 到期續(xù)課 出勤率 團操管理系統(tǒng) 參森 ERP系統(tǒng) 團操管理 團操管理流程 參森 ERP系統(tǒng) 課程管理 課時費計算 操課人數(shù)統(tǒng)計 上課人數(shù)統(tǒng)計 預(yù)約管理 課程發(fā)布 收費課管理 儲值 購買團操私教 刷卡扣次 預(yù)約 上課 扣費 會員服務(wù)系統(tǒng) 入場管理 會員檔案管理 跟進管理 積分管理 電話呼叫中心 短信中心 服務(wù)管理的難點 參森 ERP系統(tǒng) ?健身行業(yè)是一個零售服務(wù)業(yè)，會員量眾、服務(wù)人員少，導(dǎo)致整體服務(wù)水平很難提升 ?會員在俱樂部內(nèi)的狀態(tài)不同，訴求也不同，“千人一面”的大眾服務(wù)難以滿足會員“個性化”的要求 建立會籍、私教服務(wù)監(jiān)督體系 參森 ERP系統(tǒng) ? 對會籍 –客戶參觀接待：接待是否滿意、是否有高壓銷售 –簽單成交：是否有過渡承諾 ? 對私教 –免費課完成：教練專業(yè)素質(zhì)是否滿意、是否有高壓銷售 –收費課完成：是否達到期望值，教練的服務(wù)是否滿意，是否銷售過度、是否有不認真授課現(xiàn)象 建立會員跟進服務(wù)體系 ? 對新會員 –Day1 ： 高層恭賀 –Day7 ： 第一次鍛煉詢問 –Day14： 是否習(xí)慣、能否堅持 ,是否有伙伴 –Day30： 滿意度 ? 對不來鍛煉的會員 –定期跟進、了解原因、提供特定的服務(wù)產(chǎn)品 ? 對會員生日 –自動發(fā)送短信祝賀 ? 對會員到期 –提供個性化的續(xù)會方案 會員跟進系統(tǒng) 參森 ERP系統(tǒng) 跟進規(guī)則 Touch單 Touch統(tǒng)計 跟進 系統(tǒng) Touch單界面 會員檔案管理（個人主頁） 預(yù)約參觀 合同列表 鍛煉記錄 來訪頻率 延期記錄 客服記錄 客戶資源檔案 溝通記錄 電話記錄 訪客記錄 會員基礎(chǔ)資料 鍛煉狀態(tài) 會員卡資料 私教資料 私教上課記錄 會員檔案管理 介紹名單 積分明細 單入場 入場 手牌 離場 入場 離場 入場 預(yù)約控制 商業(yè)健身俱樂部
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