samson-erp演示(標(biāo)準(zhǔn)版)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 私教課預(yù)約 — 提前 4小時(shí)取消預(yù)約，不然則視為爽約 私教刷卡管理 參森 ERP系統(tǒng) ?可以在前臺(tái)來管控，也可以放置在教練島 ?必須前臺(tái)入場(chǎng)才能刷課 ?必須有預(yù)約才能刷課 ?特殊情況私教經(jīng)理解決 私教銷售管理 制作合同 選擇私教級(jí)別 購(gòu)買節(jié)數(shù) 優(yōu)惠 保存 老會(huì)員續(xù)課 場(chǎng)地開發(fā) POS銷售 資源銷售 收款打印 根據(jù)數(shù)量 贈(zèng)送節(jié)數(shù) 根據(jù)數(shù)量 計(jì)算折扣 私教工作監(jiān)控 私教銷售分析 新入會(huì)會(huì)員 表層 (私教經(jīng)理分配 ) 中部 (預(yù)約 ) 深度 (購(gòu)課 ) 贏得 (私教客戶 ) 成交率 中部 (上免費(fèi)課 ) 上課率 約課率 私教續(xù)課分析 參森 ERP系統(tǒng) ? 到期續(xù)課： 剩余課時(shí)小于 10節(jié)，重點(diǎn)關(guān)注 ? 每月監(jiān)控出勤率： 對(duì)于不出勤的私教會(huì)員，教練經(jīng)理可以將之，分配給其他教練 ? 上課頻率： 大約等于每月 8節(jié)，為優(yōu)良狀態(tài)，小于 8節(jié)，需要督促 私教會(huì)員 上課頻率 到期續(xù)課 出勤率 團(tuán)操管理系統(tǒng) 參森 ERP系統(tǒng) 團(tuán)操管理 團(tuán)操管理流程 參森 ERP系統(tǒng) 課程管理 課時(shí)費(fèi)計(jì)算 操課人數(shù)統(tǒng)計(jì) 上課人數(shù)統(tǒng)計(jì) 預(yù)約管理 課程發(fā)布 收費(fèi)課管理 儲(chǔ)值 購(gòu)買團(tuán)操私教 刷卡扣次 預(yù)約 上課 扣費(fèi) 會(huì)員服務(wù)系統(tǒng) 入場(chǎng)管理 會(huì)員檔案管理 跟進(jìn)管理 積分管理 電話呼叫中心 短信中心 服務(wù)管理的難點(diǎn) 參森 ERP系統(tǒng) ?健身行業(yè)是一個(gè)零售服務(wù)業(yè)，會(huì)員量眾、服務(wù)人員少，導(dǎo)致整體服務(wù)水平很難提升 ?會(huì)員在俱樂部?jī)?nèi)的狀態(tài)不同，訴求也不同，“千人一面”的大眾服務(wù)難以滿足會(huì)員“個(gè)性化”的要求 建立會(huì)籍、私教服務(wù)監(jiān)督體系 參森 ERP系統(tǒng) ? 對(duì)會(huì)籍 –客戶參觀接待：接待是否滿意、是否有高壓銷售 –簽單成交：是否有過渡承諾 ? 對(duì)私教 –免費(fèi)課完成：教練專業(yè)素質(zhì)是否滿意、是否有高壓銷售 –收費(fèi)課完成：是否達(dá)到期望值，教練的服務(wù)是否滿意，是否銷售過度、是否有不認(rèn)真授課現(xiàn)象 建立會(huì)員跟進(jìn)服務(wù)體系 ? 對(duì)新會(huì)員 –Day1 ： 高層恭賀 –Day7 ： 第一次鍛煉詢問 –Day14： 是否習(xí)慣、能否堅(jiān)持 ,是否有伙伴 –Day30： 滿意度 ? 對(duì)不來鍛煉的會(huì)員 –定期跟進(jìn)、了解原因、提供特定的服務(wù)產(chǎn)品 ? 對(duì)會(huì)員生日 –自動(dòng)發(fā)送短信祝賀 ? 對(duì)會(huì)員到期 –提供個(gè)性化的續(xù)會(huì)方案 會(huì)員跟進(jìn)系統(tǒng) 參森 ERP系統(tǒng) 跟進(jìn)規(guī)則 Touch單 Touch統(tǒng)計(jì) 跟進(jìn) 系統(tǒng) Touch單界面 會(huì)員檔案管理（個(gè)人主頁(yè)） 預(yù)約參觀 合同列表 鍛煉記錄 來訪頻率 延期記錄 客服記錄 客戶資源檔案 溝通記錄 電話記錄 訪客記錄 會(huì)員基礎(chǔ)資料 鍛煉狀態(tài) 會(huì)員卡資料 私教資料 私教上課記錄 會(huì)員檔案管理 介紹名單 積分明細(xì) 單入場(chǎng) 入場(chǎng) 手牌 離場(chǎng) 入場(chǎng) 離場(chǎng) 入場(chǎng) 預(yù)約控制 商業(yè)健身俱樂部
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