d1六標(biāo)準(zhǔn)差概論(編輯修改稿)
2025-03-10 15:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 = = supplier1 supplier2 ++++ 5 ++++ 5 Six Sigma Metrics 客戶要求 ■ Target : ■ Tolerance： 177。 你要選擇哪個(gè)供應(yīng)商 ? Supplier1： $： $ 六標(biāo)準(zhǔn)差 – 管理體系 從救火英雄到運(yùn)籌帷握的諸葛亮 如果這些行動(dòng)那麼有意義，為什麼不“現(xiàn)在就做”呢？六標(biāo)準(zhǔn)差 – 管理體系 所以，為什麼這麼難做到 ? ? 不被干擾的時(shí)間及全力投注 –為什麼這不會發(fā)生 ? ? 救火心態(tài) ? 人性 先完成輕鬆又容易達(dá)成的工作 ? 成功必需完全投入 ? 需要的工具及資源 –黑帶需要完整的工具 這不是只要好的管理嗎 ? ? 最好的人才 – 傳遞強(qiáng)力訊息給公司 – 主管不願(yuàn)意放走最好的人 ? 主管的目標(biāo)與六標(biāo)準(zhǔn)差相符 ? – 黑帶開始一個(gè)新事業(yè) ? 有什麼升遷在等黑帶 ?!? ? 最大的問題 – 你如何知道你最大的問題是什麼 ? ? 你確定嗎 ? 所以，為什麼這麼難做到 ? 辦公室的某一天 Firef i gh ti ng Mod e 六標(biāo)準(zhǔn)差不是別的 … 就是你做的事 . 為什麼要改變 ? ? 你們公司期望推行六標(biāo)準(zhǔn)差來達(dá)成什麼 ? ?…………………? ?…………………? ?…………………? ?…………………? ?…………………? 你的強(qiáng)力需求是什麼 ?!? 6 Sigma做得更好 ,更快 ?持續(xù)改善 =求生存 ο 持續(xù)改善是保持競爭力最好的武器 ?突破 ο 關(guān)鍵是要做得更好、更快 Gap Gap 優(yōu)勢 做得更好 ,更快 流程突破 6 Sigma— 達(dá)到顧客滿意的要求 顧客滿意 交期 周期 時(shí)間 品質(zhì) 缺陷 價(jià)格 /價(jià)值 成本 組織目標(biāo) 產(chǎn)品 CTQ關(guān)鍵產(chǎn)品指標(biāo) CTD關(guān)鍵交期指標(biāo) CTP關(guān)鍵價(jià)格指標(biāo) 流程 CTP1關(guān)鍵流程指標(biāo) 1 CTP2關(guān)鍵交期指標(biāo) 2 CTP3關(guān)鍵價(jià)格指標(biāo) 3 找出影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素 六標(biāo)準(zhǔn)差以顧客需求開始，並展開成我們可以控制的 X’ s CTX = ? Critical to Quality, Price, Delivery? 關(guān)鍵衡量 特性其績效標(biāo)準(zhǔn) 必須是 為了滿足顧客 流程產(chǎn)出與 CTQ直接相關(guān)。產(chǎn)出的規(guī)格決定出?不良?。 流程的輸入、控制及因素潛在衝擊專案 Y。 這些 X’ s可以被使用來達(dá)到六標(biāo)準(zhǔn)差的績效 CTX 顧客需求 專案 Y’ s 候 選 X’ s ?關(guān)鍵少數(shù)? X’ s VOC = ? Voice of Customer?顧客心聲 以 VOC開始 練習(xí) ?你是一間擁有許多員工非常成功的電影院總經(jīng)理 。你 將出國三個(gè)月，並且要求員工每週一早上傳真給你， 什麼資訊是你想在傳真裡見到？ 練習(xí) ?你和一些朋友要去電影院 ….. ?你想看的電影在你家附近也有播放。去那一間的時(shí)間 都相同、票價(jià)相同、座椅相同、播映時(shí)間相同， 那些是你通?？紤]的評估標(biāo)準(zhǔn)？ 誰滿意的關(guān)鍵？ 供應(yīng)商觀點(diǎn) （電影院） 顧客觀點(diǎn) （看電影的人） ?票房收入 ?特許銷售 ?人力成本 ?利潤報(bào)告 ?安全－財(cái)產(chǎn) ?其他 ?好吃的爆米花 、零食 ?乾淨(jìng)的地板 、洗手間 ?排隊(duì)人少 、預(yù)約訂票 ?好的 、有趣、好笑的電影 ?安全－人身 ?交通 、停車場 為什麼有如此不同的兩個(gè)觀點(diǎn)存在？ 這對六標(biāo)準(zhǔn)差的專案意味著什麼？ 6 Sigma是一個(gè)雄心勃勃的目標(biāo) 如果流程沒有偏移，長期而言， 6 Sigma流程會有低於 1DPBO的缺陷率(Defect Per Billion Opportunities每十億個(gè)機(jī)會的缺陷數(shù) ) 當(dāng)前各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是 ~ Sigma. Sigma標(biāo)準(zhǔn) DPMO 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 製程能力 (偏移 ) 99%足夠好嗎 ? 99% 是好的 ( Sigma) % 是好的 (6 Sigma) ?每小時(shí)丟失二萬個(gè)郵件 ?飲用水每天有將近 15分鐘不安全 ?每星期 5,000個(gè)錯(cuò)誤手術(shù) ?大多數(shù)機(jī)場有兩個(gè)飛機(jī)落地太快或太慢 ?每年開錯(cuò) 200,000個(gè)藥方 ?每個(gè)月 7小時(shí)沒電 ?每小時(shí)丟失七個(gè)郵件 ?每七個(gè)月有 1分鐘不安全 ?每周 ?每五年有一個(gè)飛機(jī)落地太快或太慢 ?每年開錯(cuò)個(gè)藥方 ?每 34年只有 1小時(shí)沒電 你的生活中有哪些品質(zhì)問題一直困擾著你 ? 達(dá)成 SixSigma並不是一件容易的工作 6 Sigma是一個(gè)工具箱 Define定義 Measure衡量 Analyze分析 Improve改善 Control控制 成人學(xué)習(xí)法 繒製流程圖 多變量 變異實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) EVOP 專案管理 因果
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