汽車維修質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-10 14:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組成的非政府性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。到目前為止， ISO有正式成員國(guó) 120多個(gè)，我國(guó)是其中之一。每一個(gè)成員國(guó)均有一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)與 ISO相對(duì)應(yīng)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織負(fù)責(zé)制定在世界范圍內(nèi)通用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以推進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展， 加強(qiáng)國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作。167。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡(jiǎn)介40（一） ISO ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)推薦給世界各國(guó)采用，而非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。但是由于 ISO頒布的標(biāo)準(zhǔn)在世界上具有很強(qiáng)的權(quán)威性、指導(dǎo)性和通用性，對(duì)世界標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程起著十分重要的作用，所以各國(guó)都非常重視 ISO標(biāo)準(zhǔn)。目前 ISO的 200多個(gè)技術(shù)委員會(huì)正在不斷地制定新的產(chǎn)品、工藝及管理方面的標(biāo)準(zhǔn)。167。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡(jiǎn)介41（一） ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO） 1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ TC176），1987年發(fā)布了 ISO9000《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)－選擇和使用指南 》 、 ISO9001《 質(zhì)量體系－生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 》 、 ISO900 ISO9003等 6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)目前在 130多個(gè)國(guó)家采用 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)167。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡(jiǎn)介42（二）質(zhì)量的概念I(lǐng)SO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度?！胺闲再|(zhì)量 ”認(rèn)為質(zhì)量只是符合標(biāo)準(zhǔn)的要求?！?以設(shè)計(jì)制造單位為主導(dǎo)?！斑m用性質(zhì)量 ”它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。 —— 以顧客的需求為主導(dǎo)?！邦櫩蜐M意質(zhì)量 ”—— 超越需求，以顧客滿意為目的，是對(duì)質(zhì)量的最高追求。 符合性 —— 適用性 —— 顧客滿意 167。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡(jiǎn)介43（二）質(zhì)量的概念理解要點(diǎn)：? 顧客是質(zhì)量好壞的最終判定者。? 準(zhǔn)確理解顧客要求是抓好質(zhì)量的前提。? 顧客的要求包括顧客已經(jīng)明示的、通常情況下不需要明示的（如約定俗成要求、國(guó)家法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求等）、潛在的要求（如顧客自己沒(méi)有覺(jué)察到的需求和其他一些個(gè)性化需求）167。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡(jiǎn)介44（二）質(zhì)量的概念（三） 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的概念 按照 WTO/TBT協(xié)議對(duì)標(biāo)準(zhǔn)定義 “標(biāo)準(zhǔn)是由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的 ,為了通用或反復(fù)使用的目的 ,為產(chǎn)品（服務(wù)）或相關(guān)加工和生產(chǎn)方法提供規(guī)則、指南或特性（指標(biāo)）的文件。 ”標(biāo)準(zhǔn)是由公認(rèn)機(jī)構(gòu)在參與各方廣泛協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上制訂的技術(shù)文件。167。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡(jiǎn)介45（三） 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等手段強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù) 《 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法 》 和 《 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法 》 ，下列標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：藥品、食品衛(wèi)生、獸藥、農(nóng)藥和勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品生產(chǎn)、貯存和使用中的安全及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境保護(hù)和環(huán)境質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)國(guó)計(jì)民生方面的重要產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。 167。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡(jiǎn)介46（三） 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的概念標(biāo)準(zhǔn)化是指 “為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)顯示問(wèn)題或潛在問(wèn)題制訂共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng) ”。這些活動(dòng)主要包括編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了預(yù)期目的改進(jìn)產(chǎn)品，過(guò)程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作。 167。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡(jiǎn)介47（四） ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是 ISO發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量管理的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)系列 ,9000是標(biāo)準(zhǔn)號(hào)。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn) —— 環(huán)境管理體系ISO22023系列標(biāo)準(zhǔn) —— 食品安全管理體系OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn) —— 職業(yè)安全生產(chǎn)管理體系SA8000標(biāo)準(zhǔn) —— 社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)167。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡(jiǎn)介481.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)和發(fā)展1979年 ISO成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176）1987年 3月 ISO正式發(fā)布了 87版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。1994年 7月 經(jīng)第一次修訂后 ,ISO發(fā)布了 1994版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) .1999年 12月15日ISO發(fā)布 2023版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)最終修改草案 .2023年 12月28日ISO正式發(fā)布了 2023版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ,我國(guó)隨即將其等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002023系列標(biāo)準(zhǔn) .2023年 130多個(gè)國(guó)家采用 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)167。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡(jiǎn)介49核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000基本原理和術(shù)語(yǔ)ISO9001質(zhì)量管理體系 要求ISO9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南其他標(biāo)準(zhǔn) ISO10011質(zhì)量管理體系審核指南ISO10012測(cè)量設(shè)備質(zhì)量保證要求技術(shù)報(bào)告(TR)ISO/TR10006項(xiàng)目管理指南ISO/TR10007技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南ISO/TR10015教育和培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)在 ISO9001中的應(yīng)用小冊(cè)子質(zhì)量管理原理、選擇和使用指南 ISO9001在小型企業(yè)的應(yīng)用167。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡(jiǎn)介503.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 ISO9
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