【文章內(nèi)容簡介】 52 目標(biāo)管理的好處 ?抓住工作重點 ?便于上下級溝通、控制與協(xié)調(diào)有效 ?考核依據(jù)明確 ?各司其職 ?充分發(fā)揮員工的工作主動性 ?有利于員工能力提升 ?有利于形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍 目標(biāo)管理只是管理手段的的一種，不要以為目標(biāo)管理能解決所有問題 53 目標(biāo)的來源 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） ? 考慮客戶 ? 供應(yīng)商 ? 現(xiàn)有的競爭對手及潛在 ? 替代品 ? 政府管制 ? 自身實力 54 目標(biāo)的來源 ? 崗位職責(zé)或 部門職責(zé) ? 服從整個組織目標(biāo) ? 降低內(nèi)部交易成本（管理成本）－－ ―高內(nèi)聚、低耦合 ‖ ? 崗位間相互監(jiān)督或制約（比如財務(wù)管理要求賬物分離） ? 工作量飽滿程度（工作量太大，需要分工） ? 專業(yè)化（可提高專業(yè)技能，從而提高效率） ? 甚至是 ? 既得利益保護 ? 組織發(fā)展慣性（公司歷來如此） ? 平衡人際關(guān)系 強調(diào)約束條件 55 “在什么約束條件下， 為了什么， 一定時期內(nèi) （ 今年 ）做什么， 做到什么程度？ ” 強調(diào)約束條件 56 目標(biāo)的來源 ? 結(jié)果 ? 過程 ?目標(biāo)并不僅限于最終成果 ?能量化的盡量量化，不能量化可定性的盡量細化以確定序數(shù)關(guān)系 ?過程盡量流程化、規(guī)范化 ?目標(biāo)管理與過程管理并不沖突，可以將 “過程管理 ”“目標(biāo)化 ”，即將“過程 ”設(shè)定為目標(biāo) ?就此推延，可將幾乎所有的管理對象設(shè)定為管理目標(biāo) 57 目標(biāo)分解步驟 董事會 總經(jīng)理 部 門 1 部 門 2 部 門 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門目標(biāo) 檢驗 崗位目標(biāo) 檢驗 公司目標(biāo) 檢驗 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門 崗位 58 目標(biāo)分解步驟 董事會 總經(jīng)理 部 門 1 部 門 2 部 門 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門目標(biāo) 檢驗 崗位目標(biāo) 檢驗 公司目標(biāo) 檢驗 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門 崗位 檢驗項目包括： ?SMART檢驗：目標(biāo)是否符合 SMART原則 ?協(xié)調(diào)性檢驗 ：部門或崗位間目標(biāo)是否沖突、需要相互制衡的兩部門或崗位間目標(biāo)沖突以何種方式調(diào)節(jié)等 ?資源齊備性檢驗 ：所需資源是否具備 ?全面性檢驗 ：下級目標(biāo)之和是否大于上級目標(biāo) ?重要性及緊迫性檢驗 ：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標(biāo)的優(yōu)先順序 59 重要性及緊迫性檢驗 ? 確定順序、緊盯目標(biāo)、成功 悠著點 量力而行 首要任務(wù) 緊迫性程度 低 高 重要性程度 低 高 緊迫性高 重要性低 緊迫性高 重要性高 緊迫性低 重要性低 緊迫性低 重要性高 確定順序 緊盯目標(biāo) 成功 60 目標(biāo)示例 目標(biāo)類別 內(nèi)容 財 務(wù) 客 戶 內(nèi)部管理流程 學(xué)習(xí)與成長 責(zé) 任 范 圍 年度業(yè)績最大化 降低營銷成本 降低庫存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟的產(chǎn)品價格 高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效率 /品味的服務(wù) 比客戶預(yù)期還短的交貨期 維持高定單交貨率 維持良好供應(yīng)商關(guān)系 有效運用整合性供應(yīng) 關(guān)鍵科技信息 低廉的生產(chǎn)運輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導(dǎo)向的組織 提供職工嚴謹?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練 充分授權(quán)的職工參與績效改進計劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 主 要 目 標(biāo) 營業(yè)額 業(yè)績成長率 每人營業(yè)額 利潤率 資產(chǎn)報酬率 資本報酬率 庫存持有成本 庫存周轉(zhuǎn)率 長期客戶量 平均交貨周期 準(zhǔn)時交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯誤率 積壓過期定單量 積壓過期定單量 新產(chǎn)品開發(fā)時效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供應(yīng)商績效水準(zhǔn) 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓(xùn)練小時數(shù) 職工流動率 61 目標(biāo)示例 部門 財務(wù) 管理 市場 銷售 l營收達成率 l營收凈額 l營收成本率 l毛利率 l營收純益率 l每位職工銷貨額 l壞帳率 l管銷費用 /營銷收入比率 l毛利 /營銷收入比率 l用人費用 /營銷收入 l平均存貨成本 l不良率、退貨率 l新舊客戶比、銷售額比率 l銷售活動執(zhí)行率 l銷售計劃的完成率 l參展率 l拜訪客戶數(shù) l庫存降低率 l交貨延遲數(shù) l新產(chǎn)品 /營銷收入比例 l客戶資料的累計數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l市場預(yù)測的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對 ) l交貨延遲日 l付款延遲日 l壞帳率 (遲收率 ) l客戶資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 研發(fā) l部門預(yù)算控制程度 l研發(fā)成本成長率 l單項研發(fā)項目的預(yù)算控制 (含人時及投入的其它資源 ) l研發(fā)成本 /營銷收入比例 l加班小時 /總工時的比例 l研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額 l產(chǎn)品上市周期 l產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 l產(chǎn)品改良 (貢獻金額 ) l新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻金額 ) l新材料開發(fā) (貢獻金額 ) l制程改良 (貢獻金額 ) l成本降低 (貢獻金額 ) l如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) l技術(shù)檔的制作件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l完成產(chǎn)品測試件數(shù) l完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) l提供技術(shù)服務(wù)的人時數(shù) l完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) l研發(fā)重點選擇及完成的比例 l產(chǎn)品改良 (件 ) l新產(chǎn)品開發(fā) (件 ) l新材料開發(fā) (件 ) l制程改良 (件 ) l成本降低 (件 ) 62 目標(biāo)示例 部門 財務(wù) 管理 生產(chǎn) l產(chǎn)品不良率 l完工率 l單位職工生產(chǎn)力 l成本降低幅度 l存貨水準(zhǔn) l產(chǎn)能配合程度 行政 l預(yù)算達成率 l重大采購成本控制 l公司全面管銷費用成長率 l部門預(yù)算的達成率 l部門預(yù)算的成長率 l財務(wù)管理的節(jié)省金額 (與歷史比 ) l預(yù)算執(zhí)行 (全公司 ) l教育訓(xùn)練執(zhí)行時間 l制度設(shè)計完成率 (與預(yù)算比 ) l辦公器材的損壞率 l各項文件書報雜志的管理 (由使用單位評定 ) l各項服務(wù)的滿意度 (由使用單位評定 ) HR l加班費控制 l用人費用控制 l人事費用增減幅度 l職工流動率 l職工滿意度 l教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù) l單位職工教育訓(xùn)練時數(shù) l職工問題解決的程度 l組織氣氛指標(biāo) (士氣調(diào)查 ) l出缺勤率 l人員流動率 IT l預(yù)算達成率 (部門內(nèi) ) l信息預(yù)算成長率 l外包 /內(nèi)部訊成本比率 l每小時數(shù)據(jù)處理成本 l計算機軟硬件及耗材成本比 l信息設(shè)備采購執(zhí)行成本 l預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達成率 l提供計算機系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時 l設(shè)備的使用或閑置率 l系統(tǒng)故障率 l平均每次系統(tǒng)維護人時 63 目標(biāo)示例 部門 財務(wù) 管理 財務(wù) l應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 l庫存現(xiàn)金 l存貨水準(zhǔn)的控制 (平均存貨成本 ) l壞帳率 (90天以上帳款率 ) l利息支出變動率 l節(jié)稅金額或比率 l外匯操作收益率 (會計處理成本的降低 ) l稅前凈利及營業(yè)額 l銷售金額成長率 l投資報酬率 l總資產(chǎn)報酬率 l會計報表的延遲日數(shù) (現(xiàn)金、營運資金的流動性預(yù)測 ) l預(yù)算個別科目的掌握正確性 l各種財會報表分析文件的累計數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 ) 采購 l預(yù)算控制制度 l閑置材料的處理收入 l采購成本 /采購金額 l拒收采購金額 (次數(shù) )/采購金額 (次數(shù) ) l超額采購只金額 (定一比率 ) l采購數(shù)量折扣金額 l采購準(zhǔn)時進貨率 (或延遲率 ) l采購來源的多樣性 (與歷史比 ) l采購品不合格率 l每次采購平均處理時間 l供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) l采購制度的建立 (書面格式 ) l采購前置時間的縮短 工程 l預(yù)算達成率 l品質(zhì)成本 /營銷金額 l每批量品質(zhì)成本 /每批量總額 l工程測具的維修成本成長率 l產(chǎn)品不良率 l各單項產(chǎn)品測試的人時 l工程測具的損壞率 l提供技術(shù)支持的人時 l品管制度的書面檔 規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 ) 品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 客服 l顧客滿意度 l顧客抱怨次數(shù) l問題解決程度 64 共同目標(biāo)與自設(shè)目標(biāo) ? 共同目標(biāo) – 公司要求各個部門（崗位）需達到的目標(biāo) ? 自設(shè)目標(biāo) – 部門根據(jù)具體工作需要設(shè)定的目標(biāo) – 突出崗位及專業(yè)特性 65 共同目標(biāo)示例 ?內(nèi)（外）部客戶滿意度 ?規(guī)章制度建立及執(zhí)行 ?企業(yè)文化建設(shè) ?部門費用控制 ?部門員工培訓(xùn) ?創(chuàng)新性 ?…… 66 鞏固性目標(biāo)和突破性目標(biāo) ?維護性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來源于日常的基礎(chǔ)性的工作，達成后 ―沒有不滿意 ‖、沒達成會產(chǎn)生 ―不滿意 ‖ ?突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達成后能讓人滿意，沒達成就 ―沒有滿意 ‖ 67 部門人事總務(wù)部 生產(chǎn)本部 財務(wù)部 STC部 銷售本部總經(jīng)理辦公室客戶滿意度 客戶滿意度