戰(zhàn)略規(guī)劃實施(編輯修改稿)
2025-03-10 12:38 本頁面
【文章內容簡介】 的主要因素，將這些因素背后的組織聯(lián)系起來，提供了解業(yè)務表現(xiàn)的有價值的見解 公司的戰(zhàn)略 ? 業(yè)績評估體系不僅需要清楚的確定業(yè)務目標，還要將評估體系分解成為戰(zhàn)略目標、關鍵成功因素以及最終將體系分解成潛在的評估標準 公司的運作和業(yè)務過程 ? 找出過程驅動因素和結果，了解過程中的關系和相互作用； ? 在評估體系中體現(xiàn)創(chuàng)造價值的關鍵過程 現(xiàn)有和潛在的信息結構 ? 以最合適的成本獲取評估所需的信息、數(shù)據(jù) 產生變革的動力 ? 了解變革的動力 ? 創(chuàng)造一個氛圍，保證新的業(yè)績評估標準和戰(zhàn)略管理過程為人們所接受 總結 最佳的業(yè)績評估體系是公司上下溝通的載體，而非單純的數(shù)據(jù)收集和報告工具 這樣的體系在整理出數(shù)字背后的原因時作用強大，更重要的是，它可以成為討論業(yè)務表現(xiàn)和公司戰(zhàn)略時的一種通用語言 目錄 讓公司的戰(zhàn)略發(fā)揮實效 業(yè)績評估體系的關鍵方面 整合的戰(zhàn)略評估 “平衡計分卡”的運用 設計原則 具體設計 定義及簡介 什么是平衡計分卡 ? – 平衡計分卡是一種在整合企業(yè)的戰(zhàn)略目標和平衡績效度量的基礎上，抓住關鍵成功因素、監(jiān)控計劃執(zhí)行進度和揭示將來績效指標目標的管理系統(tǒng) 平衡績效指標 戰(zhàn)略運作計劃 ? 使績效衡量尺度和戰(zhàn)略目標一致 ? 向公司的各個層面溝通企業(yè)目標 ? 將戰(zhàn)略變成行動方案和相應目標值 ? 將公司目標轉化成運營單位的目標 ? 激勵計劃的基礎 ? 揭示將來績效指標的未來目標 ? 診斷性分析工具 客戶 內部運營 學習和成長 財務 設計原則 具體設計 定義及簡介 財務面 客戶面 內部運營面 學習和成長面 適合企業(yè)內外部用戶使用的財務指標 客戶評估企業(yè)使用的指標 對客戶滿意度影響最大的內部運營管理績效指標 在市場和企業(yè)內部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力 什么是平衡計分卡的四個方面 ? 設計原則 具體設計 定義及簡介 為什么公司需要平衡計分卡 ? 設計原則 具體設計 定義及簡介 – 向員工溝通公司業(yè)務戰(zhàn)略以及相應的策略驅動因素，并指明為了達成戰(zhàn)略目標，員工需要集中其知識和技能努力的方向 – 幫助管理層監(jiān)控戰(zhàn)略計劃的完成程度，并隨著內外部環(huán)境的變化調整該戰(zhàn)略計劃 – 通過對滿意度、產品績效和新產品開發(fā)的評估，促使業(yè)務單位將注意力集中在客戶和市場上 – 指出一個公司為了滿足客戶需要、達到目標財務績效所必須完善的關鍵內部流程 – 辨明企業(yè)為了提升其人員、系統(tǒng)和內部流程、實現(xiàn)企業(yè)價值和長期發(fā)展必須建立的基礎設施 – 不能衡量的目標將會難以管理 平衡計分卡對其他企業(yè)職能領域有什么作用 ? 公司的戰(zhàn)略目標 企業(yè) 公司其它職能領域 業(yè)務單位 ?評估目標是否和客戶需要一致 ?在公司內部定義崗位和個人職責 ?辨別關鍵流程 ?指出客戶服務水平需求 ?定義績效目標 ?反饋目標達成情況 ?使該單位的目標和公司目標一致 ?使該目標反映于運營計劃 ?和公司其他職能領域一起決定服務需要 ?建立績效目標 ?提供反饋 設計原則 具體設計 定義及簡介 明確企業(yè) 目標 界定愿景 要素 形成策略 找出關鍵 成功因素 確定關鍵 績效指標 若形成的平衡計分卡和我們的戰(zhàn)略基調有沖突則調整 戰(zhàn)略基調 設計平衡計分卡的流程如何 ? 設計原則 具體設計 定義及簡介 在設計平衡計分卡時有哪些考慮點 ? 這個組織應朝哪個方向走？ 愿景 關鍵成功因素 關鍵績效驅動力 戰(zhàn)略 財務面 客戶面 內部營運面 學習和成長面 我們怎樣才可以到達那里 ? 我們用什么樣的指標來評估 ? 我們需要在那些方面做得成功 ? 設計原則 具體設計 定義及簡介 – 通常是從四個方面來確定績效 : 結果性指標 過程性指標 財務面 客戶面 內部營運面 學習與成長面 平衡計分卡 (Balance Scorecard) ? 財務性
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